Заказ был сделан 07.12.24, пришел в город 11.12.24.
Заказ на покупку товара, который мало того что в приложении имеет ДУБЛИКАТ одного и того же наименования (по определению точке на карте, так и по поиску необходимого адреса нет), тут недоработка точно в приложении из-за отсутствия гибкой настройки в указании адреса. Соответственно, товар приехал на точно указанный нужный адрес НО БЕЗ ДОПОЛНЕНИЯ, которое он не посчитал нужным уточнить. В другой части города, куда минимум часа два езды.
Далее последовала отмена. В этот же день доставки на указанный адрес. И здесь началось. После отмены статус заказа с доставки курьера (самокат, созванивалась и соответственно от них же и узнала об ошибке адреса) так и не сменился на «вызовите курьера». И по сей день 26.12.24 он сохранился в статусе «ожидайте курьера».
Первые три дня это норма ожидания пока смениться статус на отмены, но когда проблема сохранилась и на следующей неделе уже начала беспокоиться.
Статус до сих пор на «доставке у курьера». И тут вопрос. Где находиться товар. У курьера? На складе? Отправился обратно продавцу? В чем проблема сменить хотя бы статус на безопасный «вызовите курьера»? Складывается ощущение что товар находиться в третьих руках, и задержка лишь из-за проблем внутри доставки. Отдали не тому человеку или еще чего похуже. Факт что статус «ожидание курьера».
На линии поддержки самоката отправляют в режим ожидания пока не скинут трубку. В Мегамаркета единственное что могут сказать - Ожидайте решения специалистов (какого направления специалисты, каких отделов в компании - непонятно). По итогу линия поддержки не может сказать ни время, так как это не их отделы, ни статус. Только - ОЖИДАЙТЕ.
Еще Сбербанк пытается как то помочь достучаться, но как мы все понимает решения происходят в течении недели, поэтому в случае отказа или неверно составленного заявления срок рассмотрения обращения удваивается.
По итогу. Что сильнее омрачает данную покупку - что она была сделана в кредит. В кредит за товар который я в жизни не видела, не трогала и от которого СРАЗУ В ДЕНЬ ДОСТАВКИ ОТКАЗАЛАСЬ.
Не озвучивают ни время, ни конкретных сроков решения данного заказа. Сиди и думай пока не выплатишь за кредит призрачного заказа.
Никогда бы не подумала, что такой магазин как Мегамаркет будет в таком плачевном состоянии в направлении отмены заказов и функционала приложения.
Ранее год или два назад заказывали, но таких проблем не было (конечно с условием подходящего товара). И сейчас ни баллов, ни промокодов…
