Захотелось купить лэд-светильник для аквариума. Нашёл необходимый на Ozon за 3011 рублей.
При оформлении в ближайший пункт выдачи не обратил внимание на срок доставки в 3 недели.
Товар как обычно получил в обозначенный день. Поднялся домой, вставил в розетку, а светильник не работает.
Ничего страшного, бывало такое с другими товарами. Можно же без проблем оформить возрат.
Вернулся в пункт выдачи и узнаю от сотрудника, что это была доставка Ozon Global (что логично из таких сроков ожидания). Товар она не может принять обратно и надо писать продавцу. А возвраты обычно такие посылки делают по почтовому адресу, который пришлёт продавец.
Ну ладно, я человек общительный могу написать продавцу. Ведь товар брак и продавец должен пойти на встречу.
Вернулся домой, сел оформлять возврат. Заявка ушла и осталось ждать ответа от продавца.
Через несколько дней приходит долгожданный ответ от продавца с предложением компенсировать (внимание) 400 рублей!
Сказать что я офигел - это ничего не сказать. Алиэкспресс же уже приучил, что на лом или некомплект идёт 100% компенсация.
Естественно я нажал кнопку "отказаться" от столь наглого предложения и стал ожидать адрес возврата.
Адрес возврата от продавца оказался вполне удивительным:
Адрес склада возвратов:
518000, China, Shenzhen, fuhaidadaofuhaiguojikejiyuanAquEdong3lou, 3, e Телефон склада возвратов +86 166 0708 9994
Получатель:
Nanchangfeibaimaoyiyouxianzerengongsi
Далее я пошёл на почту и там попытавшись прочитать адрес возврата изрядно насмешил операторов. Начали шутить, что я сейчас вызову дождь.
Больше ничего не оставалось, как привлечь справедливость в лице поддержки озон.
Потыкав чат бота получилось написать своё сообщение в линию поддержки ozon. Я был наслышан про этот квест и прошёл его достаточно быстро.
Мои молитвы были услышаны и мне ответил живой человек написав, видимо, настоящий адрес продавца, а не тот троллинг, который написал мне сам продавец.
Я пошёл на сайт Почты России с намеренностью отправить злосчастный светильник продавцу обратно. Параллельно почитал другие посты пикабушников с возвратами на озон глобал и условия возврата международных посылок в справке на маркетпэйсе.
Успеха я не ожидал от этой затеи, но вера внутри в то, что Ozon всё мне компенсирует по итогу где-то теплилась.
Заполнив информацию о посылке получил примерную сумму чуть больше двух тысяч. Это уже лучше, чем объявленная мне в отделении почты пятёрка. Но при заполнении почтового адреса в строке получателя возникла проблема с количеством допустимых символов. Адрес обрезался наполовину.
Естественно и с этим я пошёл обратно проходить квест чат-бота озон, чтобы пожаловаться живому оператору.
Видимо мои просьбы ушли к кому-то рангом выше.
Через сутки в чат "Заказы" приходит неожиданно приятное сообщение
Как-то в каком-то подкасте с бывшими сотрудниками авито на ютюбе услышал совет, что надо быть вежливым, не "бычить" на площадку и как можно подробнее описывать свою проблему в чате с поддержкой. Это увеличивает ваши шансы на успех.
Вот так и я получил полную компенсацию придерживаясь этого ценного совета. Теперь пойду расскажу сотрудникам отделения почты о том как всё решилось. Они просили этим поделиться.
Успехов в возврате и вам!
