Если Вы забронировали тур через турагентство ( ТА) или менеджера туроператора ( ТО ) или даже сами забронировали все на сайте любой компании - то я советую всем туристам обязательно проверить свое бронирование на сайте туроператора.
Для этого попросите у менеджера, через которого Вы делали бронирование: или выслать Вам лист "подтверждение бронирования ( заявки), или написать Вам номер заявки у ТО, если бронирование делали Вы сами напрямую у ТО - то подтверждение заявки придет на указанную почту именно Вам.
Внимание! НЕ НУЖНО просить у Туроператора номер Вашей заявки, если Вы делали бронирование через турагентство. В этом случае Вы клиент турагентства и именно и только менеджер турагентства ( или турагентской сети) в данном случае может Вам подсказать номер Вашей заявки в системе бронирования ТО.
Менеджер турагентства видит "подтверждение бронирования" вот в таком виде:
Это пример моей заявки у ТО Корал.
Данные туристов я зачеркнула черным цветом.
Номер заявки, отель , кол-во ночей, трансфер и страховку от невыезда выделила зеленым цветом.
Нюансы тура для моих туристов на скрине:
Страховка от невылета в данном случае одна, а медицинские страховки на 2х чел.
Так получилось потому, что страховку от невылета мы оформили только на 1 туристку ( вторая отказалась) .
Итак мы знаем номер заявки 10638788 теперь заходим на сайт ТО Корал в раздел "проверка заявки", кликаем на нее
вводим номер заявки ( 10638788 ) и номер паспорта ( без серии) любого из туристов , кто летит по заявке.
Далее у нас открывается сама заявка, отображается она в развернутом виде, со всеми подробностями и составляющими ( нужно листать вниз, чтобы просмотреть все)
Я разделила изображение на 2 скрина ( верхняя часть + нижняя часть) Тут мы видим все то же самое, что и в подтверждении для ТА :
Верхний скрин содержит : название отеля, тип номера, даты проживания, длительность, категорию номера, и данные перелета ( справа от рейсов можно нажать кнопочку и увидеть подробности)
Ниже подробно расписаны : трансфер, страховки включенные в тур и другие дополнительные услуги ( если они включены)
Также можно проверить данные туристов, чтобы убедиться что билеты будут выписаны без ошибок ( данные своих туристов я снова зачеркнула черным)
Заявку лучше проверять раз в 1-2 недели, чтобы убедиться что у не изменилась полетная программа и никакой из "сегментов тура" не аннулирован.
У других ТО есть аналогичные системы отслеживания для частных лиц, где достаточно ввести данные заявки, чтобы проверить свое бронирование:
Нужно кликнуть на обозначение "человека" в правом верхнем углу ( обведено красным кружком)
И откроется окно, где как и в других случаях нужно ввести номер заявки ( верхняя строка) и номер паспорта ( без серии) любого туриста из заявки
1) Избегаем ошибки менеджера
При бронировании менеджер нечаянно может вместо июля забронировать июнь, опечататься в дате рождения или паспортных данных или допустить какие-то другие ошибки ( например забронировать перелет не из того города)
Если Вы самостоятельно проверили заявку на сайте ТО и увидели, что в договоре прописаны одни данные а в заявке у ТО другие - это ошибка менеджера и Вам нужно срочно позвонить или даже встретиться с агентом по бронированию для исправления несоответствий.
2) ТО внес изменения в заявку, а уведомление по почте не пришло
Последние два года из-за сложной международной обстановки и нехватки воздушных судов авиакомпании и ТО очень часто меняют полетную программу. Обычно, если по Вашему туру произошли изменения ( рейс на забронированные даты отменен / перенесен/ самолет прилетает в другой аэропорт) или на почту туристу ( при прямом бронировании у ТО), или на почту турагента ( менеджера заявки) приходит уведомление об изменении полетной программы.
Но программы ( как и люди) - несовершенны и может получиться так, что уведомление не будет отправлено/ придет на адрес почты, который давно никто не просматривает / либо банально попадает в СПАМ. При самом худшем стечении обстоятельств турист узнает о ситуации за 3-4 дня до вылета, когда на ближайшие даты билетов уже нет и тур приходится аннулировать или переносить на 1 или несколько месяцев позже.
Такая же ситуация бывает, если забронированный отель отменяет бронь номера по любой причине ( в отеле был пожар\ наводнение или другие стихийное бедствие , отель подтвердил большее количество номеров из за ошибки в программе, меняется владелец отеля, отель закрыт властями) и туристу нужно выбрать другое проживание.
Если периодически ( раз в 1-2 недели) проверять данные своего тура на сайте ТО - то Вы сможете наиболее оперативно среагировать на любые изменения.
В крупных агентствах , а иногда и у самих туроператоров недолгое время могут работать мошенники, причем руководство даже не будет знать об их действиях.
Первая распространенная схема: в договоре указывают бОльшую длительность и бОльшую сумму тура , берут у туристов оплату по договору, а вот в заявке у ТО указывают меньшее количество ночей , а разницу в сумме забирают себе.
Вторая схема : тур бронируется согласно договору, но через 2 недели / 2 месяца/ другой срок аннулируется или редактируется в системе на более дешевый. ТО возвращает деньги и менеджер забирает разницу себе.
Третья схема: договор составляется на тур пакетный (перелет + трансфер + проживание в отеле) , а бронируется только проживание без перелета, или же не бронируется дополнительная оплаченная экскурсионная программа. Разницу за незабронированные у ТО услуги менеджер "кладет себе в карман".
Четвертый вариант устаревший ( встречается редко, т.к. слишком очевиден): менеджер принимает у туриста оплату за тур, но вообще ничего нигде не бронирует, в этом случае Вы не добьетесь у менеджера ни номера брони, ни какие-либо другие данные.
Первые 3 схемы мошенников останутся "рабочими " по ряду причин даже после введения "электронной туристической путевки".
Если же Вы приняли решение забронировать проживание самостоятельно , то я создала отдельный пост о том " как же понять какой из множества сайтов правильный и действительно принадлежит объекту размещения"
О том, как написать пожелания в отель и одновременно убедиться что Вас там ждут я рассказываю тут:
Путешествуйте с удовольствием, будьте внимательны и избегайте непорядочных сотрудников во всех сферах жизни.
Спасибо за внимание, поддержку и плюсики )
