Сейчас все Банки перешли в агрессивную политику навязывания доп продуктов клиентам по причине конкуренции и не хватки средств.
Сам сталкивался с такой ситуацией, когда был тем самым оператором в Банке Русский стандарт в период 2006 - 2009.
2009 год, банковский кризис, мне директор говорит, что при получении кредита нужно открывать вклад из кредитных средств чтобы выполнить план привлечения средств.
На мой вопрос, что будет если поступит жалоба на горячую линию Банка, мне директор сказал просто, поступит будем думать.
Я отказался это делать и меня ушли, при этом очень много подключались платные продукты, это все была премия в зп.
Не о чем не жалею когда дороги разошлись, но опыт был прям впечатляющий, особенно когда тебе всего лишь 24 года.
Все кто когда то хаял БРС, сейчас видят его же жестокую политику продаж, но уже во всех почти Банках. БРС больше как банка практически нет, а вот «эффективные» методики есть.
Мой совет такой, общаясь с оператор, нужно быть в глазах оператора не клиентом, а быть его коллегой бывшим.
В процессе общения рассказать что когда то работали в банке (рассказать историю где и когда) пошутить посмеяться и все, вам никто ничего не оформит лишнего, проверено 100 раз во всех крупных банках мной. Максимум предложат услуги и не утоят подводные камни, а прямо скажут вот это так и так.
Важно быть вежливым и видеть в операторе прям своего бывшего коллегу, по другому работать не будет.
Прийти и сказать я работал в банке и все знаю не будет упрощением в контакте, а сделает только хуже.
Касаемо родителей и знакомых, пусть они говорят в банке, что вот мой сын / дочь / зять / брат / сват тоже работал в банке, я приду домой ему все покажу, вот он сказал, что если будет что то лишнее то отключим / откажемся, и попросить не подключать лишнего.
Из опыта, если оператор адекватный и понимает что в ситуации есть перспектива 100% отключения услуг и т.д., то он их подключать не будет, чтобы на следующий день не терять время на их отключение и принятия правильной жалобы (которую поможет составить сын / дочь / брат и т.д), выгоднее окучить другого клиента.
Потому что у каждого оператора горит план, вот к примеру сейчас читает мой комент оператор и вот у него как раз горит план))))
Я уже много лет не работаю в банковской сфере, но закон Банковской деятельности не меняется, только вносятся правки.
Конечно есть много фишек когда в отделение говорят, что так нельзя, нужно просто сказать хорошо, я сейчас прям при вас позвоню в отдел обслуживания для уточнения информации и в мгновение око все меняется.
Я такой метод практикую, когда есть сомнения, и при озвучивании своих действии я вижу по реакции что действительно у них так, что это внутренняя политика и мне на горячей линии подтвердят это.
А если речь о услугах не нужно боятся параллельно звонить и уточнять, операторы тратят Ваше время, вы потратьте их.
На том конце провода оператора ни кто ни когда защищать не будут, они с радостью помогут вам разобраться.
