Служба поддержки Авито решила что игнор и отсрочка исполнения обязательств = исчезновение конфликтной ситуации, поэтому хочу осветить в публичном поле и привлечь внимание Авито к моей ситуации.
Я продавец, у меня на Авито был сделан заказ, который я отправила через Авито Доставку в пункте приёма самого Авито 8 декабря 2024 года.
К покупателю пришел заказ с достаточной задержкой, но все же пришел. Заказ человеку не подошел и покупатель отправил его обратно 21 декабря 2024 года:
Заказ должен был прийти за неделю до 30 декабря 2024 года, но этого не произошло, как мы видим. Сегодня уже 27 января и Авито даже не заморочился над увеличением срока доставки))0)
Обеспокоенная задержкой доставки я, естественно, написала в техническую поддержку (что и, собственно говоря, предлагает делать сам Авито в таких ситуациях):
Так как бот сообщил что 21 января появится возможность заполнить заявление на компенсацию - я успокоилась и приступила ждать указанного срока.
*Авито же надежная компания, везде рекламирует свою надежность и защищенность продавцов и покупателей в случае спорных ситуаций, не зря ж они берут комиссию, которую периодами повышают и впаривают свои платные услуги* - подумала я и спокойно ждала.
Дело пахнуть неприятно стало когда в указанный срок не появилось никакой обещанной формы, а после повторного обращения в ТП бот заботливо передвинул сроки компенсации:
Ну чудеса, я не могу, чесслово...
Естественно, на мои вопросы отвечать никто не собирался. Я полезла в поисковую выдачу по своему запросу и нашла кучу подобных историй и просто охренела... Оказывается мой случай не новый и Авито таким промышляет частенько. Сказать что у меня подгорела филейная часть - не сказать ничего. Да, это всего лишь 2к, но какого лешего я обязана их терять и где обещанный сервис, гарантии?! За что вы комиссию берете вообще? Совесть есть?
Я написала опять и уже начала задавать неудобные вопросы и агриться:
Тогда чудом подключился оператор. Но, естественно, ничего нового мне не сказал:
Бомбить меня продолжило знатно и я перешла к решительным действиям:
После моего наступления оператор создал тикет и общение (полуигнор-полупошланафиг) перешло туда:
Я спросила о сроках ответа, но получила это:
И тишина... Через пару дней я опять попросила уведомить меня о сроках проверки чтобы у этих товарищей не было возможности тянуть это бесконечно и слиться:
Ни сроков, ни ответственности, ни компенсации, ни моей посылки ***ни совести у Авито*** не было. Я решила опять пригрозить и предупредить Авито о последствиях халатного отношения к продавцу (как и советовали во всех подобных статьях):
И что вы думаете? Мне вообще перестали отвечать)))0) Ну умора, сюр полнейший))
Кринжатина редкостная, я такого еще не видела) В других кейсах хоть сроки обозначают, меня же - тупо заигнорили))
Авито не хочет признавать посылку утерянной (что очевидно - больше месяца от нее ни слуху, ни духу), тянет сроки как может, ведь если нет утери, значит и не надо платить компенсацию.
Я активно начала пользоваться Авито и очень рада была такому чудесному сервису, но радость была не долгой. Все удовольствие от взаимодействия с сервисом и моя лояльность как клиента разбилось о пофигизм, уход от ответственности и не выполнение обещаний за которые Авито любезно берут деньги. Для чего мы платим 7% комиссию за каждый заказ, если при этом никакой безопасной сделки нет?! Поддержка не даёт никакой конкретики, отвечают шаблонами и после их шаблонных ответов при попытке продолжить диалог бот предлагает начать диалог заново.
Уважаемое Авито @Avito.help , разберитесь, пожалуйста, с моим заказом. Я ждала целый месяц, когда наступит обещанное вами признание заказа утерянным. Признайте, что заказ был утерян и выплатите мне, пожалуйста, компенсацию.
В противном случае, я буду форсить это до тех пор, пока мне не вернут компенсацию просто из принципа. И дойду до суда, даже не сомневайтесь в этом.