Хотел поделиться недавней историей о замене счетчиков воды через МосЭнергоСбыт.
До этого уже обюращался к данной организации после критически размножившегося количества мошеннических контор - все оказалось нормально - выполненные работы были сделаны как заявлены, документы приняты управляющей компанией и вопросов никаких.
Но случилось так, что один из счетчиков внезапно начал протекать спустя уже гарантийный срок (3 или 4 года прошло).
И да, это была ими же разрекламированная Ительма, которая якобы производится на московском заводе Siemens.
Помня, что при последнем обращении все работы были проведены четко и без приключений, решил повторить.
Да, незадолго до этого, знакомый (в августе, было дело) спросил насчет замены счетчиков - где лучше менять, на что я его по старой памяти также отправил в МосЭнергоСбыт.
Через некоторое время, встретил опять человека, он мне рассказал продолжение своей истории с МосЭнергоСбытом.
С его слов - мастер пришел, собрался приступить - товарищ уточнил насчет объема работ и стоимости - просто на всякий случай.
На что мастер ответил, по стоимости на 30% выше из-за того, что ему придется еще прокладки для счетчиков доустановить, что якобы нет в комплекте (вранье, в комплекте все есть).
Товарищ его послал, отказался от всего и нашел другую контору, где без заморочек пришли и по указанной стоимости все сделали.
Я подумал, что просто мастер человеку такой попался и все же оставил заявку по замене счетчиков в МосЭнергоСбыт.
Предварительно уточнил стоимость работ под ключ - 4400р. с простыми отечественными счетчиками (после того, как Ительма сдохла раньше срока, посчитал, что нет смысла за нее доплачивать).
Запись разговора на всякий случай сделал, также скачал актуальный прайс-лист, где тоже самое было указано.
После этого был прозвон из фирмы подрядчика - МосВодоУчет - уточнили детали и время (стоимость опять уточнил, все было без изменений).
Мастер пришел после предварительного звонка, что называется, ничто не предвещало. Буднично спросил - почистить ли заодно фильтры грубой очистки - на что я согласился, т.к. процедура двухминутная и ну никак не может быть дорогой.
Мастер предложил заполнить договор, пока он будет работать. Пока заполнял договор, периодически подходил посмотреть на происходящее и уточнить по заполнению договора.
После установки счетчиков, мастер дописал требуемое со своей стороны в договор и назвал стоимость работ - 8800р.
Я сначала немного опешил, потом спросил о происхождении суммы - на что получил ответ: "Я вам фильтры почистил, доп.прокладки для счетчиков поставил и у вас развалились обратные клапаны, я тоже их поменял. Вот и получилось допработ."
На мои вопросы, что кроме чистки фильтров ничего не обговаривали, только пожимал плечами.
Я спросил как поступим - есть запись разговора, есть горячая линия, есть полиция, в конце-концов. Сказал что НЕ буду платить из воздуха взятую сумму.
Предложил ему 3 варианта:
Первый - сверх указанной изначально суммы оставить полторы тысячи рублей за оговореннею чистку фильтров (понимая, что там - открутил, постучал, закрутил) и разойтись.
Второй - я НЕ оплачиваю ничего, он снимает счетчики и возвращает все в исходное положение.
Третий - я вызываю полицию, он будет решать уже с ними, как квалифицировать его действия.
По итогу, он начал причитать о выполненной работе, и что вот как же так, работать за такие копейки и прочее, но согласился на первый вариант и оскорбленный, ушел, оставив запись в договоре о том, что я заплатил меньшую от заявленной суммы.
Разозленный ситуацией, позвонил на горячую линию, рассказал о ситуации - меня уверили, что это единичный случай, и все у них обычно без таких происшествий.
Составили с моих слов претензию и обещали в течении недели дать обратную связь - у меня вопрос был только как они допускают мошенническую организацию до выполения работ и тем самым роняют доверие к самому МосЭнергоСбыту.
Спустя пару недель никто так со мной и не связался, была написана претензия в РосПотребНадзор, на которую пришла отписка - мол, вы договор подписали, с условиями согласились, никто не виноват.
Мой посыл только один, равно как и причина написания поста - у меня нет времени и желания бодаться с органами, чтобы кто-то повлиял на ситуацию.
Но если мой пост увидит n-количество человек и НЕ закажут лишний раз услугу у МосЭнергоСбыта, возможно отток клиентов даст повод кому-то задуматься об изменении сервиса.
МосЭнергоСбыт, если ему все-равно какие организации он кормит за счет своих клиентов, пусть остается той же "совковой" организацией с наплевательским отношением. Если бы им было не все равно, наверное сработала бы обратная связь и хоть что-то внятное ответили. Ну а в идеале - опрос клиента по выполненным работам - это же просто - позвонили, спросили, все ли хорошо, если нет, разбираться дальше, в т.ч. с подрядчиком. Но это, судя по всему, никому не нужно.
Чтобы никто не думал, что это вброс - прилагаю части доков.
