Работаю в Москве патронажным врачом - т.е. участковый терапевт у маломобильных пациентов, обязана активно посещать пациентов на дому раз в 2-3 месяца, поддерживать жизнь в них, так сказать. Моя мед сестра за сутки предупреждает пациентов о том, что я к ним приду завтра. И вот до одного пациента она не дозвонилась, но я все равно на следующий день пошла к нему, надеясь, что по факту он откроет дверь. Звоню в домофон, берет трубку женщина, что-то орет невнятно, я представилась, сказала к кому и зачем пришла - в ответ с невнятными криками бросили трубку. Думаю, наверное решили, что кто-то балуется, не поняли, что это врач, надо бы позвонить на телефон. Звоню. Берет трубку дочка пациента, говорит надо было заранее предупредить, что вы придёте сегодня, я говорю пытались предупредить, но трубку вчера никто не взял. Дочь сказала, что сейчас дома ее нет, но в квартире отец с матерью, мать вам дверь не откроет, отец из-за маломобильности тоже не откроет, но под ковриком лежат ключи, можете взять их и сами зайти, только потом позвоните, расскажите, как все прошло. Я сказала хорошо (да, меня не смутило, что дверь надо самой открывать, так как у меня многие пациенты сами не в состоянии открыть дверь, и мы обычно договариваемся, что их соц работники оставят мне ключи где-нибудь, и я сама войду в квартиру). Нашла ключи, открыла дверь, зашла в коридор, сразу в коридоре представилась, что я врач, пришла к тому-то, что дверь мне сказала открыть их дочь, поэтому пусть не удивляются, что я пришла. Тут ко мне вылетает жена пациента, начинает на меня орать типо "ты кто такая (при том что я в белом халате), чего сюда припёрлась, а ну пошла вон отсюда!", я испугалась, говорю ок, до свидания, ухожу. Но их квартиры кричит пациент, говорит: "Стойте, пожалуйста, не уходите, мне очень нужна ваша помощь, не обращайте внимания на мою жену, у нее с головой не в порядке" и сам начал ползти в коридор, дополз на ходунках ко мне, встал между женой и мной, сел на тумбочку. Жена перестала меня гнать из квартиры и ушла вглубь квартиры, но оттуда продолжала орать на мужа типо "ты чего молоденькую любовницу домой привел? Ты на что подписался, дурак?" И т.д. в этом духе... Я быстренько расспросила пациента, осмотрела его в коридоре, скорректировала лечение. Жена все время не унималась, орала из комнаты. Потом в какой-то момент прибежала, схватила ходунки мужа и на меня ими замахнулась. Хорошо, что ее муж рукой остановил и получил удар ходунками на себя. К тому времени мы уже закончили и я быстро оттуда вылетела. Дверь за собой не закрыла. (Уточню, что на агрессию женщины я никак не реагировала, делала свою работу и ни слова в ответ, естественно). После этого стресса позвонила дочери пациента, рассказала как меня чуть не прибили ходунками, сказала, что больше не приду к ним домой, если дочери дома не будет. Дочь сказала ок, но рассердилась, что я за собой дверь не закрыла... Оказывается, я должна была защищаться от ходунков и параллельно закрывать дверь на ключ... Потом через какое-то время дочь мне перезвонила, спросила где ключи, что соседи, не могут найти ключи и закрыть дверь. Я сказала, что как зашла, положила их на тумбочку, там и должны лежать.
Прошло 3-4 месяца, эта история уже подзабылась. Звонит мне дочь этого пациента, говорит что папе становится хуже (у него болезнь Паркинсона) и нужен осмотр невролога. Ок, оставила заявку в рабочей гугл-таблице на вызов невролога на дом (наши заявки на вызов узких специалистов домой обрабатываются обычно в течение 1-2х недель). Уже спустя час мне снова звонит дочь и говорит, что их невролог уже посетила и назначила лекарства (назвала их), и что нужно их выписать бесплатно. Я удивилась, что невролог так оперативно осмотрела пациента, но особо на этом не стала зацикливать свое внимание. Открываю электронную карту - там осмотра невролога нет, смотрю в гугл таблицу вызовов на дом узких специалистов - моя заявка там висит как ещё не отработанная. Объяснила дочери пациента, что пока не появится осмотр с назначениями в электронной карте, я не могу ей выписать лекарства. Как только появится осмотр - тут же выпишу.
Прошло 3 дня, но осмотра в карте так и не появилось, а моя заявка в гугл-таблице все ещё висит как не отработанная. Позвонила сама дочери пациента, говорю, извините, но осмотр невролога так и не появился в карте, а моя заявка висит как не отработанная. И вообще странно, что невролог их посетила в тот же день в течение часа, ведь заявки обычно отрабатываются дольше... Тут начался ор... Дочь: "Вы что, считаете меня сумасшедшей? К нам действительно приходил невролог!" .
Я: нет, я не считаю вас сумасшедшей, но я не знаю, кто к вам приходил домой, но судя по всему, это не наш невролог. Может, вы вызывали платного невролога?
-нет, это была ваша невролог! Платно мы никого не вызывали! Или вы хотите сказать, что у нас был посторонний человек?! Мне что, вызывать полицию?!
-а как зовут невролога? Может она печать поставила на своих назначениях?
-нет, я не знаю, кто это был и печати на назначениях нет! Выясните, кто к нам приходил!!! Иначе я вызываю полицию!!!
- извините, но я не смогу выяснить, кто к вам приходил, не ставить же мне камеру на ваших дверях и не следить за каждым, кто входит в вашу квартиру. И лекарства, к сожалению, я вам выписать не могу. Обычно наши неврологи сами выписывают лекарства бесплатно, если что-то назначают.
-я это просто так не оставлю! Я сейчас буду выяснять, кто к нам приходил! И полицию подключу!
Через пол часа мне звонит одна из наших неврологов, говорит, что она действительно посещала моего пациента 3 дня назад, но так как нее график 2/2, она не успела в тот же день внести осмотр в электронную карту и отметить заявку в гугл-таблице как выполненную, а после рабочего дня ушла на 2 дня выходных, а сегодня вот пришла и сейчас всё внесет в карту. Говорит дочь пациента на неё орет, не верит, что она врач-невролог, говорит что если патронажный врач сейчас же ей не позвонит и не извинится за случившееся, то она пойдет в полицию... Невролог потом быстро все внесла и выписала сама же льготные рецепты.
Я звонить этой дочери не стала, считаю, что мне незачем извиняться, тем более невролог ей всё объяснила, почему ее осмотр сразу не появился в электронной карте.
Ещё через день меня к себе вызывает заведующая, далее с ее слов:
-пришла дочка твоего пациента, подняла тут ор, просила вызвать тебя, чтобы на месте с тобой "разобраться", я уж не стала тебя дергать. Она требовала, чтобы тебя уволили, так как ты 4 месяца назад, придя к ним домой, ее мать, божий одуванчик, вывела из себя, столько гадостей ей наговорила и уходя, бросила ключи ее матери в лицо... А теперь назвала ее саму сумасшедшей!... В общем она будет жаловаться выше, имей в виду...
Я была просто в ахуе от услышанного... рассказала ей свою версию произошедшего...
.... Скажите, пожалуйста, как работать дальше и не выгореть?
