Представьте себе: мужчина заказал на маркетплейсе компьютер за 149 952 рубля.
А когда получил, понял, что он не подходит по габаритам и расположению вентиляторов.
Он попытался вернуть товар, но ему дважды отказали, ссылаясь на отсутствие брака и статус "невозвратного" товара.
Тогда он обратился в суд с иском к Вайлдберриз, потребовал вернуть деньги, выплатить компенсацию морального вреда и штраф.
Суд отметил, что согласно закону "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от качественного товара до его передачи, а после — в течение 7 дней.
Однако если продавец о сроках возврата письменно не предупредил, то вернуть товар можно в течение 3 месяцев.
При этом есть одно исключение: качественные товары с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы лишь конкретным покупателем, вернуть нельзя (ст 26.1).
Поскольку на сайте маркетплейса и в чеке был указан срок на возврат 21 день, а покупатель даже уложился в 7-дневный срок, при этом товар не подпадает под исключение, суд встал на сторону истца. Апелляция позже тоже.
В итоге суды обязали ответчика не только вернуть полную сумму за товар, но и выплатить компенсацию морального вреда - 5000 руб и штраф - 77 476 руб. Всего 232 428 руб
А истца обязали вернуть товар в пункт выдачи.
Так что невозвратных товаров на маркетплейсе нет, с одним лишь исключением.
Свердловский областной суд № 33-2089/2023.