Так как наш специалист по вторичной недвижимости проводит обучения для партнёров, то временами приходится сталкивать с самыми "яркими" представителями этой профессии. Вот об одном таком и хотелось написать. На данный момент Виталик уволен из компании, но подобные ему продолжат и дальше очернять профессию риелтора.
Обучение было для сотрудников одного из офисов "Самолёт плюс". В процессе обучения попросили отдельно поработать с одним менеджером, с очень большим пулом объектов в продаже. Чтобы понять проблематику, почему при таком количестве (31) у него нет сделок не было. В ходе беседы и знакомства с его "рекламными потугами" выяснилось:
🔹Объявления просто скопированы с реклам собственников. Использовались чужие фото и описание.
🔹На объектах Виталик не был. Ни на одном. На простые вопросы про лифты, куда выходят окна и что находится рядом с домом не смог ответить.
🔹Ничего не знал о собственниках, их количестве, какие документы основания и, в целом, ничего.
Фронт работ был ясен. Для начала необходимо было "познакомиться" с объектами детальнее и изучить продукт, но не по мнению Виталика. Парень пошёл в агрессию. ЗАЧЕМ ЕМУ это всё нужно, кому надо, тот и купит, ведь он за 3 месяца провёл 1 сделку и прекрасно разбирается что нужно для продажи. Замечания касательно качества фотографий, уборкой помещений перед фото и добавления, как минимум, планировок в рекламу ответил: "Придут и всё посмотрят". Описание квартиры и такие "мелочи" как наличие лифтов и инфраструктуры, по его мнению, вообще не требуется к указанию, ведь у всех есть карты.
Этот "риелтор" искренне считал, что его работа - сделать наценку в 3% и "своровать" как можно больше объявлений с "ЦИАН"/"Авито". Ведь больше - лучше? Отказавшись воспринимать критику и менять подход к работе, ему был заблокировал доступ к CRM системе и оперативно уволен. Конечно же, мы опустим описание ругани и его доводов, что все так делают, это СТАНДАРТ.
Приятно знать, что не всё потеряно для риелторских агентств и кто-то пытается улучшить сервис и обучать "Виталиков". Жаль что промежуточный контроль отсутствует и таких специалистов - большинство, а некоторые конторы строят свой бизнес на ИМЕННО ТАКОЙ схеме, куда и отправили и этого "спеца", сообщив ему их названия, где его примут с "распростёртыми объятиями".