Защита прав потребителей + Москва

В прошлый четверг в интернет-магазине приобрел монитор Dell 27U19D UltraSharp, брал преимущественно для работы в фотошопе  и прочих фото видео редакторах. Брал в магазине KNS в Москве, взял со второй попытки, в первый раз у аналогичного монитора были слишком сильные засветы. Рискнув его все таки взять, обнаружил дома адские засветы, причем так, что утечка подсвтки была по всей площади экрана. В следствии чего появились тонкие горизонтальные полосы (на второй фотографии). Т.к. моник приобретался в основном для работы в фотошопе, черный цвет там должен быть хорош, понятно дело,что это не серия P с регулируемой подсветкой и ценником за 80-100 тр., но эта модель тоже не самая дешевая. При обработке фотографий в фш тени светятся серым цветом,  а после длительного использования начинают болеть глаза.  Так же приложил фотографию подсветок своего первого монитора LG ultrawide UC88B, в котором подсветка работает куда лучше чем у нового моника. Да, у Dell более тонкие рамки, в следствии чего может быть утечка подсветки. Но это явно перебор!  Уэе ранее писал, что это второй монитор данной модели и ситуация особо не изменилась,  назрели несколько  вопросов.

1) На просторах инета нашел пост , в котором утверждается, что Dell  не только меняют по гарантии мониторы, но и якобы осуществляют возврат.

Ссылка на статью https://www.drive2.ru/b/486820594021564760/  скрин прилагаю.

Запрос техпод Dell только что написал, жду ответа. Не вижу смысла менять монитор на аналогичный, присмотрел себе другого производителя. Так вот вопрос. Сталкивался ли кто то с такой ситуацией и действительно ли производитель возвращал деньги?

2)Теперь на счет магазина, где я его приобретал,  - KNS , тот что находится в Москве на Шарикоподшипниковой 38с1.Купил его 30 января, заказывал через инет магазин, но товар забирал лично, поэтому как я понимаю это не является дистанционной торговлей, поэтому я не могу сдать товар без причины в течении 7 дней. В любом случае еще не прошло ни 7 дней, ни тем более 14, как я могу произвести возврат товара? Товар является технически сложным и возврату не подлежит, то только через экспертизу, Вчера был к них в сервис центре магазина, мне там сотрудник сказал, что делл не признают это засветом, когда я ему его показал, да и судя по общению, вообще какой то не очень у них "специалист",. Сказал, что может отправить его на экспертизу в делл, надо будет ждать 10 дней. Вот я думаю, а что если делл не признают это дефектом? Тогда плакали мои денежки?

Нашел статью, согласно которой вроде как я имею право сделать возврат дс,

"Написать претензию продавцу (магазину) со ссылкой на Статью 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей:

15 дней при обнаружении существенных недостатков. Пишите претензию, что отказываетесь от договора, возвращайте товар"

Я готов в этом же магазине приобрести другой монитор, который аналогичен по цене.

В общем, здесь будет вопрос аналогичен первому, но уже  в плане возврата денег не через производителя, а через магазин(кстати на яндекс маркете у них подозрительно хороший рейтинг). На моей ли стороне закон? Как посоветуете поступить в этом случае? что писать? к кому обращаться?

Заранее благодарю за ответы!  Спасибо!

Довелось вчера отмечать дни рождения двух замечательных людей. Выбор пал на I like bar, что на Шаболовской. Этот бар принадлежит к холдингу Perelman People Владимира Перельмана, о себе они пишут: Perelman People - это не просто ресторанный холдинг, а команда соратников, мыслящих в едином направлении и объединенных любовью к своему делу. Каждый проект - отдельная история, в воплощение которой вложена душа, а в основе подхода не столько филигранное техническое исполнение, сколько эмоциональное содержание.

На сайте холдинга висит информация о скидке 10% во всех ресторанах при предъявлении ключей от Infiniti http://perelmanpeople.com/actions/perelman-people-infiniti/

У виновника торжества как раз такой автомобиль, как удачно складывается, наверное, подумал он! Но в нашей стране ухо надо держать востро, поэтому он даже позвонил в ресторан и уточнил, действительно ли есть такая скидка? Конечно есть, ответили ему, нужно просто при себе иметь ключ от авто. Сразу был забронирован стол на 7 человек и назначена встреча в этом месте.

По качеству обслуживания и еде сложно сказать что-то плохое или хорошее, вполне достойно, но за эти деньги не самое лучшее. От себя могу поругать шашлык из свинины, в котором попался отвратительный кусок из жира и жил, подавать такой в ресторане шефу должно быть стыдно, но допускаю, что это был просто недосмотр.

Танцы с плясками начались при расчете и напоминании официанту о скидке.

Сначала девушка пошла уточнять информацию, пришла с ответом, мол нету такой скидки, извините. Была отправлена уточнять подробнее.

После подошел молодой человек, объяснил отсутствие скидки тем, что акция давно закончилась, но у них нет возможности удалить эту информацию с сайта. С его слов администратор и владелец в курсе ситуации, но ничего не могут поделать. Доводы о нарушении оферты были им проигнорированы, мы согласились на отсутствие скидки, затребовали книгу жалоб и предложений, так как намерены обращаться в Роспотребнадзор. Молодой человек удалился уже надолго, вернулась девушка-администратор.

С ее слов акция такая есть, просто она прерывалась и, по счастливому стечению обстоятельств, возобновилась с этого месяца, официант об этом просто не знал. (акция висит на сайте с 2017-го года). Скидку сделали, но и тут не так просто:

Вот так по мнению I like bar выглядит скидка в 10%, чувствуется школа арифметики от бабы Нюры с рынка.

Хочется вернуться к описанию холдинга, процитированному выше, эмоциональное содержание у заведения действительно неповторимое.

Товарищ Владимир Перельман, следите, пожалуйста, за своими заведениями и не позорьте светлую фамилию, прославленную на весь мир нашим соотечественником.

В нашем доме находится пятёрочка, продаёт табачные изделия, которыми нельзя торговать, если расстояние до школы менее 100 метров.

Я написала в саму Пятерочку и х5 - реакции 0. Написала в Роспотребнадзор. Они выдали предписание - устранить нарушение.

Статья 14.53. Несоблюдение ограничений и нарушение запретов в сфере торговли табачной продукцией и табачными изделиями

1. Несоблюдение ограничений в сфере торговли табачной продукцией и табачными изделиями -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до трех тысяч рублей; на должностных лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Однако торговля продолжается. Что делать дальше?

ТТакде есть решение Таганского суда, вступило в силу 17.07.18 .

Вот такой чудесный сыр из будущего. Сегодня 20.06.2018, Москва, Сокольники, магазин "Магнолия".

Взываю к силе Пикабу!

Три комментария для минусов внутри.

Пишу сюда, посколько я уже не знаю, что делать. От сложившейся ситуации полыхает у всей моей семьи и друзей. Может тут найдется человек, который подскажет как быть.

Несколько недель назад выкладывал пост о том,как я покупал коляску и что из этого вышло.

https://pikabu.ru/story/detskiy_magazin_so_vzroslyimi_proble...

Купили коляску 11.10

17 в интернет-магазине isplit.ru "Детский каприз", как оказалось при распаковке она с порванным капюшоном. Мы от безвыходной ситуации использовали ее один раз на выход (поскольку привезли ее вечером перед мероприятием для которого она была нужна). После мероприятия позвонили в магазин и описали ситцацию и попросили осуществить замену. Они в свою очередь попросили привезти к ним на склад. Ок. Я не гордый, правда меня смутил тот факт, что я оплатил доставку и в итоге вынужден везти их бракованный товар к ним на склад.

Привез, написал притензию о замене товара на аналогичный, ее приняли.

Сдавал я ее в полной комплектации (это важно): коляска,сумка,дождевик,москитная сетка (дождевик отдал в руки девушке,потому что он в коробку у меня не уместился).

Коробку забрали, обещали разобраться в ситуации очень быстро. Через пару дней,мы им позвонили и они сказали,что в коляске брак и они готовы ее отремонтировать. За все 20 дней с нами никто не связывался, мы звонили сами и нас кормили завтраками,причем в очень неприятной форме. В итоге на 20 день на почту жене в 22 часа вечера от менеджера приходит сообщение,что коляску починили,приезжайте и забирайте ее.

Т.е они продали бракованный товар, доставку я оплатил,попросили привезти ее когда вскрылся брак, а теперь отремонтированный товар просят самим забрать ,от такой наглости у меня и жены знатно пригорело.

К слову сказать, товар не был у них на складе даже на следующий день, а был еще у производителя (это они сделали,чтобы "уложиться" в сроки ремонта).

Поговорив с главным по отделу продаж с Ольгой, она мне сказала тоже самое,что товар исправен, приезжайте и забирайте.

Такое положение + отношение персонала меня неустраивало и я попросил вернуть мне деньги, на что получил снова отказ. Сказал,что буду обращаться в роспотребнадзор для решения данной ситуации.

Поговорил с юристом,составили заявление и вскрылся следующий факт: чек от одной организации ,а печать на моей претензии от другой (адиес офиса на Л

Алексеевской есть у них на сайте,но печать там поставили другую),что мы так же указали в обращении. Потом после звонка юриста с просьбой обьяснить как так,что чек и печать организации разные,они взяли себе этот момент на вооружение и потом говорили,что вообще не понимают,почему менеджер принял коляску,поскольку чек не их,но они такие великодушные по доброте душевной ее починили, а я козел неблагодарный пишу на них в роспортребнадзор.

Роспортребнадзор ответил спустя 40 дней (ссылаясь на технические неполатки в отправке писем.ага..), что в это ситуации,мы можем обратиться в суд и они могут выступать как третья сторона в суде. Ни слова про проверку, ничего...

А теперь самое интересное. В этих двух организациях зарегистрировано по 1-му человеку и в случае если пахнет жаренным он просто признает себя банкротом до дела или после. Поэтому шанс выиграть дело есть,но взыскать с него что-то почти нереально в итоге я потрачу деньги на суд + адвоката и все...

Поэтому было решение перед новым годом оставить весь этот негатив в прошлом и забрать коляску.

Думаете все? А вот нет. Дальше будет еще интереснее.

Коляску пообещали привезти, о чудо, бесплатно 4 числа,но ни 4, ни 5, ни 6 ее не привезли, а привезли 9 числа. Думаете тут конец? А вот нет.

За "бесплатную доставку" мы заплатили 300 руб,потому что за МКАД, и при осмотре коляски выявили,что копюшон новый,но он все равно чуть надорван!!! ААААААА!!! Хрен с ним решили мы,может серийный брак, сами заклеим как -нибудь лишь бы уже закончился этот потребительский триллер. Но впереди нас ждало то,что оказывается комплектация к коляске (дождевик,сумка и москитная сетка) отсутствует!!!Курьер развел руками и сказал,что у него ничего в машине нет. Сказал позвонить завтра менеджерам (доставка была в 22:00) и они быстро во всем разберутся.

Также он сказал,что подтвердит,что в коробке ничего не было. Жена плачет, я нервничаю,короче жесть...

Утром я позвонил менеджерам, они заверили,что разберутся в ситуации очень быстро: сделают запрос на свои два склада и в организацию где делали ремонт.

Как вы могли догадаться, их нигде нет.

Это они сообщили моей жене. Дальше я сам позвонил менеджеру и попросил рассказать уже мне как так?!?!?!?

Вчера 15.01.18 позвонили и сказали,что комплектующие найдены, приезжайте на склад и забирайте, или еще 300 руб за доставкуза МКАД, либо могут доставить бесплатно в пределах мкад))))

На мою просьбу осуществить доставку за счет того, кто выложил комплектующие и допустил такую ситуацию обещали поговорить с начальством и перезвонить,как вы понимаете никто с нами до сих пор не связался.

Сейчас звоню им, прошу соеденить меня с оператом и дальше долгое и безрезультативное ожидание,что оператор возьмет трубку...

Только что позвонил менеджер магазина и наш с ним разговор. Суть прежняя, в довольно хамской манере мне сказали, что приезжайте,заявка закрыта разбираться они больше в ней не будут.

P's к сожалению не знаю как добавлять запись разговора.

Все пруфы при первом требовании выложу в комментариях.

P's's Вот так можно лихо крутить все законодательство на одном месте и тебе за это ничего не будет.

Писал с телефона,за ошибки ругайте.

Никогда не связывайтесь с этим магазином.