В начале июне случился у меня конфликт с работниками одного из подразделений «МакДоналдса». Того, что расположен в центре Сочи, в районе морского порта (если быть точнее, то по адресу: Курортный проспект 17/1). Этот ресторан фастфуда расположен в отдельно стоящем здании и работает круглосуточно.
И вот, прогуливаясь по ночным улицам курорта, случилась у меня полтретьего ночи оказия – захотелось не только перекусить (а мак-еду я очень люблю), но и справить, извините, нужду.
Купив свои гамбургеры, я поинтересовался у кассира – как пройти в туалет. Тут нужно отметить, что дело происходило на летней веранде – вокруг уличные столики под зонтами, а покупка осуществляется через открытый прилавок (благо, в солнечном Сочи климат благоволит такому архитектурному решению). А вот в самом здании, в котором расположен «МакДак», есть еще один зал, вход в который чуть левее от открытого прилавка. Именно в этом зале и расположен туалет, но, как позже выяснится, зал работает только до 1 часа ночи, а потом, соответственно, двери в него закрываются на ключ.
Кассир мне ответила примерно следующее: «Ну какой туалет, любезнейший! Вы на часы-то взгляните! Времени почти три часа ночи... Закрыто у нас на ночь все.. Туалет всегда закрыт у это время, у нас там уборка проходит… До самого утра…»
Мои аргументы, что раз «МакДоналдс» в данное время (хоть и ночное) оказывает услуги общественного питания, то мне как потребителю должны быть предоставлена возможность посещения туалета (не важно зачем – по нужде или руки помыть), действия не возымели. На довод о том, что туалет на уборке – я выразил согласие подождать разумное время (10-15 минут). В итоге все равно не пустили… Дескать, «ходят тут всякие!»
Думаю: «Ну что же, придется вас проучить…». Я попросил подойти старшего на смене – это была менеджер Ирина, у которой я попросил Книгу отзывов и предложений. Пока я описывал (хо-хо, двусмысленно, не так ли?) случившееся в Книге, выслушал многое от сотрудников на кассе – что мне можно «сходить в кусты», что «вон там есть платный туалет» (к слову, идти достаточно долго), и даже (внимание!), что их туалеты по ночам не работают по причине «усиленных мер безопасности в период подготовки к Чемпионату мира по футболу 2018 года». Хамоватый охранник предлагал мне «прекратить цирк и поговорить по-мужски».
После таких разговоров у меня бомбануло и на следующее утро я написал письмо в «спортлото» центральный офис «МакДоналдса» и официальные жалобы в европейский суд по правам человека РосПотребНадзор и в администрацию города Сочи.
В ходе разбирательств мне по телефону звонила директор этого ресторана, извинилась и заверила меня, что теперь всех желающих будут пускать в туалет и ночью, по первому требованию посетителей.
Местное подразделение РосПотребНадзора и Управление потребительского рынка администрации города Сочи прислали официальные бумаги, что «МакДоналдс» был однозначно неправ и что ему вынесено так называемое «предостережение» о недопустимости нарушения санитарных норм в дальнейшем. Ответы прилагаю.
Извинениями от директора и ответами органов власти лучше бы конечно оштрафовали я остался удовлетворён. Полагал, что справедливость восторжествовала.
И что вы думаете? Вчера, спустя два месяца после произошедшего, я снова был в том же «МакДаке» на Курортном проспекте. В этот раз чуть раньше – в полвторого ночи. Картина та же – зал не работает после часа ночи, а тех посетителей, кто подходит и дергает закрытую дверь, чтобы попасть в туалет, разворачивает все тот же охранник и говорит, что поздно уже. То есть воз и нынче там. Плевать они хотели на права потребителей и на какое-то там «предостережение» от РосПотребНадзора.
Так к чему это я веду? Давайте покажем (не только «МакДоналдсу», но и всем предприятиями общепита), что такое гражданское общество! Помните, что если вы являетесь посетителем кафе или ресторана (даже если купили только один кофе), то вас обязаны пустить в туалет в любое время, пока это кафе или ресторан работают. Настойчиво добивайтесь этого!
В случае конфликта алгоритм ваших действий:
1. Сохранить чек.
2. Сделать запись в Книге отзывов и предложений. Рекомендуется сфотографировать сделанную запись (чтобы не подменили книгу при проверке).
3. По возможности взять контактные данные свидетелей (это могут быть и ваши друзья, которые стояли рядом).
4. Написать жалобу в РосПотребНадзор (при наличии учетки на «ГосУслугах» можно направить через их официальный сайт). В жалобе в свободной форме рассказать про сложившиеся обстоятельства, указать место и время происшествия, приложить копию чека и указать на контактные данные свидетелей.
5. Ждать ответа по результатам проверки (по закону не более 30-ти дней).
В принципе можно даже обращаться с гражданским иском в районный суд и заявлять финансовые требования.
P.S. Бесплатно дарю идею для начинающих видеоблогеров - Общественное движение "Туалетный утенок активный" ))) Есть ведь всякие там борцы с автохамами, движения против курения и распития алкоголя, за Путина и против Путина, и прочее. А вот за туалетами в нашей стране никто общественный контроль не ведет. Шутка, конечно, ну а вдруг?!
Пруфы:
