Честный отзыв бывшего сотрудника.
Начну с того, что в поддержке клиентов я работаю уже 10 лет, была руководителем, ведущим специалистом и во всех компаниях меня только повышали. Увидела объявление в Озон, решила что это серьёзная и надёжная компания. И стоит попробовать. Все же работа с клиентами это моя сильная сторона. В объявлении говорилось, что обучение длится 2 мес. Здорово, подумала я. Но по факту обучение это 5 дней видеоуроков, после которых тебя сразу выводят на линию. Дальнейшее обучение это инструкция, видеокурсы, практика и много много тестов. На этом этапе уже многие претенденты отваливаются. Дальше это переход в отдел и ещё 3 мес стажировки. Обязательное условие это выполнение показателей. От них зависит ЗП и руководителя и твоя. Так вот руководитель мне попалась абсолютно неадекватная особа. Которая писала в личные сообщения каждый рабочий день с бесконечными обвинениями. Ее общение состояло из вопросов в оскорбительно форме: Ты специально это делаешь? Ты работать умеешь? Зачем ты так сделала? Ты считаешь это нормальным? Ты в курсе, что за это увольнение? Ты думаешь у меня терпение железное? Ты работаешь не за просто так. Ну и все подобное. Инструкция это отдельная история в компании. Ничего бредовее я не встречала. Бесконечные ссылки, подсылки, переходы с одной темы на другую. Чтобы найти нужную тебе информацию нужно перечитать 10 страниц. При этом работа заключается с самыми сложными клиентами. С теми кто собирается в суд, Роспотребнадзор, чьи вопросы не решаются месяцами. А таких там очень много. Нужно звонить клиентам, успокаивать их, извинятся и обещать, что скоро все решим (но это не факт). Звонки могут длиться 10-30мин. А с некоторыми и больше. Задача это предотвратить обращение в суд. Так вот если такой клиент ставит тебе потом кол (если ты мало врала и обещала), то сразу прилетает в личку руководитель с претензий как так ты не помогла клиенту. И не важно, что ты не могла помочь по их же инструкции, нужно было идти в разрез ей, расшибиться и решить вопрос. Единицы руководителю не нужны. В чат отдела также прилетали от руководителя для всех постоянные угрозы увольнения, угрозы, что пишите объяснительные и что нас могут уволить из-за любого чиха, если захотят. Ведь мы же работаем за деньги и обязаны все все делать. Обещанной ЗП за 6 мес работы я там так и не получила, хотя все показатели в итоге выполняла. Но премию считает опять таки руководитель. И поощряет она только любимчиков. Как работают передовые сотрудники я тоже посмотрела, после таких общаться с клиентами ещё сложнее. Потому что обещают они клиентам больше других. В итоге вопрос все равно не решается и клиенты становятся ещё злее. Когда я решила попробовать перевестись в другой отдел и подала заявку, то требовалось руководителю заполнить форму обратной связи. Как раньше рекомендация называлась. Так она сразу мне обозначила, что "ты думаешь я напишу как все здорово получается у тебя?" Зачем ты сюда шла? Зачем люди тратили на тебя время? Интересно кто эти люди? Когда обучение в компании полностью самостоятельное. Я считаю, что мое время было потрачено впустую на эту компанию. Как вы понимаете, если дочитали до этой строки, что после этого меня никуда не перевели. Только отошла от этого бреда. И поняла, что все сделала верно. Когда работаешь в компании всегда нужно смотреть на 3 вещи: 1. Как руководство относится к своим сотрудникам. 2. Зп. 3. Потраченное время на работу.
Вот моя краткая история) Надеюсь, кому-то поможет одуматься.
Ну, а для клиентов сервиса могу порекомендовать обращайтесь все же в суд.
