Первый пост, сори если чё. Под впечатлением от https://pikabu.ru/story/master_na_dom_6494604
Как-то от безденежья и по незнанию поработал я в подобной говноконторе в одном из городов - миллионников нашей необъятной. Поработал недолго и возвращаться потом не стал, хоть и можно было заработать. Как показывает практика по такой схеме существует много (все?) сетевых сервис-центров по ремонту электроники и быт техники. Бизнес по выхлопу весьма и весьма... Схема такая:
- делается красивый рекламный сайт со счетчиками, акциями и прочим блекджеком. Проплачивается денюжка чтоб сайт вылазил в первой тройке поиска гоголя и яндекса по запросам "ремонт телефонов", "сервис-центр" и т.д.
- открывается кол-центр, куда по телефонам с сайта звонят потенциальные заказчики. Там девочки ангельскими голосами расписывают все прелести ремонта именно в нашем сервисе, акции, бесплатный ремонт пятого устройства, собственный склад запчастей и стоимость ремонта примерно три рубля (при этом уточняя, что полную реальную стоимость ремонта клиенту озвучат после диагностики - тут то и кроется самая мякотка)
- снимается помещение, там столики-диванчики, стойка и говорливый паренёк - это приемка. Тут принимают в ремонт технику и выдают на руки бумагу, где мелким текстом указано - в случае отказа от ремонта оплачивается диагностика в сумме 500-800 р. Задача паренька та же, что и у девочек - рассказать что всё умеем - всё починим, запчасть в наличии, ремонт примерно 3 рубля. И естественно получить подпись клиента на бумаге).
- нанимаются мастера - реальные и иногда довольно профессиональные. Они ни с кем не контактируют - занимаются исключительно техникой. Мастерская как правило вместе с приёмкой или в непосредственной близости от неё.
- снимается еще одно помещение - звонильня. Там сидят "менеджеры по работе с клиентами" на телефонах - они то и общаются с клиентом и "согласовывают" цену ремонта.
- еще есть курьеры - забор-возврат техники осуществляют и выездные мастера - эт отдельная история.
Как это работает:
- поступает заказ на сайт либо звонок в кол-центр. Операторы делают всё возможное, чтоб клиент подписался на ремонт - принес устройство сам или отдал курьеру.
- при заборе устройства клиент подписывает бумажку как правило не читая - на 500-800 рублей он уже попал.
- устройство попадает к мастеру. Тот его реально тестит и выносит реальный вердикт - что именно необходимо починить. Описывает это в базу данных . (есть список проводимых действий с устройством - замена бп, восстановление цепей, прошивка - названия действий стандартизированы и каждое имеет свою фиксированную внутреннюю стоимость - то, что непосредственно получит сам мастер).
- менеджер в звонильне видит в базе готовый продиагностированный заказ. Например - айфон, не работает зарядка. От мастера - замена гнезда, восстановление цепей. Менеджер смотрит во внутренний прейскурант - что почем и получает сумму, к примеру 1,5к. Дальше его задача состоит в том, чтобы позвонить клиенту и рассказав, что у него полтелефона уже сгорело, а вторая половина вот-вот отключится, согласовать на ремонт всего и вся в размере реальной стоимости+минимум столько же - максимум бесконечность. Таким образом клиент становится перед фактом - телефону кирдык почти, ремонт будет 5-6 к - но мы гарантируем!!!) Или забирай его, оплати диагностику 500-800 и не факт что его ваще можно починить.
Тут главное - давить клиента авторитетом и информированностью. Взяли ноут на чистку? А вот у вас кондесаторы полопаются, давайте сделаем пока все не сгорело, да и аккумулятор вот-вот взорвется - чистка 1к+3к за несуществующие конденсаторы + 2к за акум и т.д. Насколько хватит фантазии и пустоты в голове клиента. Чем больше сверху накрутил - тем больше сам и заработал, т.к. зарплата зависит от "маржи".
Мастер на выезеде занимается таким же "согласованием" но уже на месте. Если видит, что человек ни в зуб ногой - по полной расскажет и о восстановлени дорожек на винчестере по 2к за гигабайт (но для Вас мы конечно же сделаем скидку и будет всего-то по 800 р за гиг!), и про очистку от вирусов в видеокарте за 500р и про правильную настройку драйверов мыши и монитора за 250р каждый по акции...
Адекватные клиенты поняв после первого звонка с ценой суть процесса либо забирали обратно за эти же 500-800р, либо соглашались - "хер с вами, делайте, только чтоб нормально было". Надо сказать мастера делали таки качественно и гарантию честно на три месяца давали. Другое дело, что можно было бы это сделать в другом месте в 2,5 раза дешевле.. Были конечно конфликты - но клиент сам подписывал бумагу, никто ему не виноват.
Так что дорогие люди, если вы ничего не понимаете в технике - проконсультируйтесь с кем-нибудь знакомым по поводу цены ремонта и узнайте - может где-то в городе есть мастер, к которому уже обращались и остались довольны результатом. Хотя бы вот пикабушечку полистайте) И главное - всегда внимательно читайте то, что подписываете.
Благодарю за внимание, всем добра и ясной головы).
