Доставка + Пункт выдачи

Нечасто заказываю с вайлдберрис, НО практически через раз этот ПВЗ делает повороты все интереснее и интереснее. Комментарии в соц. сетях они закрыли. Может здесь получится достучаться?
Заказывали в подарок человеку винный набор, в итоге пришла термостойкая краска. Спрашиваем у уважаемого администратора в ПВЗ, мол что это и как? Уважаемый администратор говорит, что дело не в них, а на складе что-то напутали, составляйте заявление/обращение на возврат. Составили. Ждём. Приходит отказ. Не, я как бы понимаю, мелочь это всё: открывашка для вина, краска, всего лишь косарь и тд и тп. Но подождите, когда они ПОСТОЯННО путают заказы, в товарах приходит недобор комплектующих заказа и тд, то уже как-то не смешно. Хочется чтобы ПВЗ уже начали сами разбираться, сами предлагать варианты решения проблемы, а не тупо терпеть каждый их косяк.
ПВЗ Wildberries, вы же вроде как себя в самом начале своего пути позиционировали как уважаемая кампания, а в последнее время у вас чтобы не наткнуться на подделку, на некачественный товар или подмену - это надо прям очень постараться.
P.S. Составили повторное обращение - снова отказ.

Предисловие - если Вы не знаете, что такое Авито Доставка, это своего рода агрегатор курьерских услуг, который заключил договора с транспортными компаниями CDEK, DPD, Boxberry, Dostavista, Яндекс Go, Почта России и EXMAIL. Транспортные компанией оказывают услуги для Авито на своих внутренних тарифах (закрытых для обычного клиента), а Авито их перепродает по своим тарифам, естественно получая разницу в виде цены как прибыль.

С 2022 году Авито активно начинает развивать свои собственные пункты выдачи (ну как собственные, совместно с Exmail).

Если ранее клиенты могли оформить доставку в одной из удобных ТК рядом с домом, то с сентября увеличился поток Доставок через Exmail. Чтобы было понимание, на город в ~ 1 млн человек имеется целых 2 пункта.

В сравнение, у ДПД таких 35, у Боксберри 51, Достависта и Яндекс доставляет до двери. А Почты России и не сосчитать.

Сейчас Авито естественно активно наращивает доставку в "собственные" пункты, ведь те купили так называемую франшизу за немалые деньги (от 200 до 500 тысяч).

А вот клиенты теперь вынуждены страдать... 😡

Продавцы все чаще отменяют заказы, которые решили у них купить, выбрав в качестве агрегатора доставки Exmail. Причин тому несколько и главная из них - неудобства доставки товара в те самые несколько пунктов на весь город. Если раньше продавец мог сдать покупку в ближайшем отделении транспортной, то теперь ему нужно ехать на другой конец города.

Покупатели же жалуются, что не могу дождаться доставки, так как продавцы тянут до последнего и заказ самоотменяется или вовсе отменяют его сами.

Естественно причин тому несколько, во первых сами покупатели не уточняют, куда продавцу удобнее сдать товар. А молча оформляют Авито Доставку, а продавец получает просто уведомление, что товар уже "купили" и его нужно сдать в пункт.
Продавцы же не хотят кататься в поисках неизведанных отделений каких-то новых служб, особенно есть товар стоит менее тысячи рублей.

Что думаете? Долго просуществует новая служба!?

Ребят, а что за хрень происходит с доставкой с Али?

Вчера приходит вот такая дрянь в сообщения:

Захожу внутрь - перекидывает в список заказов. Проверил - три заказа стали с одним треком, я такого не видел раньше.

До этого времени доставка была в отделение Почты России.

А теперь внимание:

1) срок доставки УВЕЛИЧИЛСЯ на 2 дня.

2) этот Сбер находится В ТОМ ЖЕ здании, что и отделение Почты.

3) Сбер работает до 18.00 и только по будням, то есть я с работы вынужден отпрашиваться раньше, чтоб успеть. Почта же работает по будням до 20.00, и по субботам работает тоже, но до 17.

Возник закономерный вопрос:

Пишу в поджержку Али, отбиваюсь от тупого бота, благо на Али это реализовано для людей, достаточно лишь написать "переключи на человека".

В поддержке вежливый парень Андрей, посочувствовал и сказал, что это ТК-перевозчик так поступила, он ничего сделать не может. Ну и дал контакты горячей линии, за что ему почет и уважение. (Увы, в приложении Али на айфоне не сохраняется история обращений, нажал "завершить диалог" и все, поэтому скринов не будет).

На горячей линии "Сбер.логистик" ответили сразу, оператор Виктор проверил заказ в базе и сказал, что все отлично, сегодня заказ поступает им на склад и они направляют его мне в город. На вопрос с предыдущей картинки ответить не смог, мол, какие-то внутренние партнерские отношения китайской ТК и Сбер.логистики. Соответственно и сделать он ничего более не может.

Короче, весело.

Резюмируем: Сбер теперь везде, скоро, видимо и за канализационные стоки им будем платить и за все остальное. И ладно бы, реально было удобнее , но все преимущества, перечисленные в этом ВЫГОДНЕЙШЕМ предложении, от которого невозможно отказаться, оказались пшиком.

@Sberbank что Вы можете пояснить по сути вопроса?