Предыстория.
Звонил сегодня оператору МТС, чтобы узнать почему в личном кабинете домашнего интернета и телевидения слева снизу есть баннеры "мтс-бонус" и "20% возвращаются", но они не работают. Первый сотрудник очень долго пытался объяснить решение совсем другой проблемы, причем обращаясь ко мне на "ТЫ", а затем окончательно сдался и перевел меня на другого сотрудника (из технического отдела как он сказал), второй сотрудник понял что я хочу сделать, попробовал воспроизвести - увидел, что у него все работает, но я был настойчив и хотел решить проблему у себя (чтобы и у меня заработало) и он попросил подождать... в итоге я ждал 20 минут, пока разговор автоматически не сбросился. 20 минут я слушал их унылую музыку в ожидании оператора, которому, вероятнее всего приспичило "по большому" и не отпускало с унитаза (другого варианта почему я так долго ждал я не могу придумать).
Поэтому я решил быть смекалистее и использовать их оружие против них самих. Так как проблема всё ещё не была решена - я позвонил второй раз, но в этот раз выбрал, что после разговора я оценю качество сотрудников (хитрость номер раз). И заодно во время начала разговора я сказал следующее: "Здравствуйте. Представьтесь, пожалуйста, полностью - назовите ваше имя и фамилию и внутренний номер сотрудника, потому что я записываю данный разговор" (хитрость номер два и три) - после этих слов операторы становятся нежнее и ласковее, а ещё время ожидания, когда они уточняют информацию сокращается в разы.
Закрепим.
1. Если есть возможность оценить качество сотрудника после разговора - всегда выбираем "ДА".
2. В начале разговора просить их представиться и назвать свой внутренний номер.
3. Говорить, что разговор записывается (даже если вы его не записывайте ;-) ).
