Заметили, как Яндекс под себя подминает все подряд? И Доставку и Аренду и Покупки и Банки и Трансопрт и Чтение и… и … и……..
И вроде, как бы, должно быть все хорошо, единая экосистема, единое приложение, единый сервис поддержки, где клиент копит балы и может их обменять на те же услуги в этом Яндексе но….
С Завидной регулярностью, швейцарской точностью, сами придумаете синоним - у Янднкса регулярно случаются курьезы со всеми вытекающими из этого последствиями.
VC.ru постоянно забит жалобами на сервис Яндекса - то курьер украл посылку, то таксист обсчитал пассажира или полез в драку, то доставили кирпичи вместо iPhone, то изъяли купленный цифровой товар и тд.
И все эти истории объединяются одним общим ответом от поддержки Яндекс- мы всего лишь посредники/площадка/агрегатор/……. в этом бизнесе, ни за что, ответственности не несем. Все притензии к продавцу, водителю, курьеру и тд.
Собственно возникает вопрос, зачем тогда нужен этот самый Яндекс, точнее его экосистема? Если сам Яндекс ни за что не отвечает, а как пахан требует ему отстегивать дань с любого сектора, куда его жадные руки дотянутся.
Моя история- с этим говносервисом. (Лень читать, пролестните до сути, под картинкой)
Я спешил на работу, мои ключи всегда были в рюкзаке, у моей жены был небольшой отпуск, все это время она, сидела дома, никуда не выходила, и я о своих ключах забыл, использовал только её ключи, которые она вешала на крючок возле двери.
На автомате, я забрал ключи с вешалки и поехал на работу, через час, звонок от жены, типа где мои ключи, куда ты их положил? Чуть поругалась, но потом успокоилась ибо я приходил раньше нее, так что все разрулили. Просит быть повнимательнее! (Важный момент)))
Через 15 минут звонит снова жена - Алярм, я забыла форму (она медик) - дорогая а как же внимательность (зря я это сказал😂)
И так надо ключи отправить жене, как же это сделать? Естественно службой экспресс доставки от Яндекса!
Цены как всегда высокие, хуле высокий спрос- доставка в течении дня 799₽ и экспресс доставка за 30 минут 1599₽.
Ничего не поделать, ключи нужны срочно, заказываю экспресс.
И….
Подача мащины была 10 минут- курьер мастурбек или как там его, Эльмирза 4.8 балов - просто Ass, взял срочный заказ и поставил в очередь- колесит по району, доставляя мелкие заказы - ему же попути. Время 10 минут не меняется вообще- жена звонит наезжает, ты что такси вызвать не можешь? Денег зажал? Когда дешевле станет ждешь?
Отменил - сняли деньги за отмену, заказал снова уже за 1800₽ и угадайте кто снова стал моим курьером? Фото внизу. И снова ожидание 10 минут.
Ладно подожду уже, Эльмырза поехал наверх, там постоял 3 минуты, потом поехал в другую сторону, там постоял время, потом еще минут 7 просто не двигался - все это время меня пилит жена, где такси? Я опаздываю, мне срочно форма нужна.
Звонить этому уроду бесполезно - бросает трубку, либо не берет. Я написываю в Яндекс, почему так задержали подачу, особенно на тарифе экспресс- шаблонный ответ, что подача такси может быть больше 10 минут и сервис ничего не может сделать!
А как сервис умудряется выбирать машину, которая находится от тебя в километрах, мне не объясняют, мой рекорд ожидания 23 минуты - потому что сервис выбрал водителя который ехал из е*ней и завершал заказ.
Вернемся к баранам
Наконец мастурбек приехал - спрашиваю что так долго, почему так поздно машина подана- глаза полного не понимания - по русски плохо шпрехен.
Сказал, что посылку надо срочно доставать, показал тариф экспресс - пулей ключи доставь, и так пока ждали машину потеряли кучу времени.
Вроде Мастурбек понял меня, дал по газам и на перекрестке развернулся и поехал в другую сторону, видимо решил еще пару слотов взять, ничего гой подождет, дома детишки голодают.
До дома 30 минут от работы, если верить картам Яндекса, Мастурбек добрался за 2.5 часа. Ни я, ни Яндекс с ним связаться не могли, что он делал все это время загадка, ?
Экспресс мать его, ничего не скажешь.
Жена в бешенстве, что опоздала на работу, яндекс не причем, денег возвращать не хочет- дает вонючий промик на 100₽ который мне нафиг не нужен. Услуга же оказана. Имхо если я по кредиту денег занесу через 5 лет и скажу, какие проценты млять? Деньги же я вернул.
Досрочно закрывает диспут, перекидывает на чат бота, который пишет что по данной претензии уже было вынесено решение идите на*й
В бешенстве ли я? Определенно!
Уе%ок грач, опоздал, не выполнил доставку во время, кидал трубку, игнорировал звонки Яндекса, но заработал всю таксу.
Я потратил время, нервы, еще с женой посорился из-за этой шляпы.
При этом сервис позиционирует себя как номер 1 в России, но как только начинается ж*па - ой мы только площадка для обьявлений - мы не виноваты, ответствености не несем.
При этом: сервисный сбор, комиссия агрегатору и тд - это мы любим и требуем. А как отвечать за де%мовый сервис - простите мы посредники, все вопросы к Мастурбекам, Солонбекам и тд
