Геймеры + Консультация

Всем добрый день!

Прошу консультации от пользователей-юристов, специализирующихся на "Законе о Защите прав потребителей".

Прошу подсказать все ли верно я делаю, поправить если я в чем-то не прав.

Ситуация:

19 ноября 2020 года мною в магазине Мвидео была приобретена приставка Sony PlayStation, в комплекте был белый геймпад.

Гарантия от магазина Мвидео составляет 1 год, т.е. до 19 ноября 2021 года.

В августе 2021 года я заметил проблему -  кнопки либо самопроизвольно нажимались либо не реагировали совсем. Из-за этого возникали проблемы с выбором действий в меню. Особые сложности это доставляла в играх, требующих быстрой реакции.

Чтобы убедиться, что проблема реальна я купил в магазине Мвидео геймпад черного цвета и для проверки запустил игру Final Fantasy 7 .Черный новый геймпад работал идеально, а белый сильно глючил.

На следующий день (10.08.2021) по гарантии я обратился в официальный сервисный центр (СЦ ИРП в Москве на шоссе Энтузиастов) с целью диагностики и решения проблемы самопроизвольного нажатия\зависания  кнопок.

В сервисном центр  подключив сломанный геймпад к компьютеру приемщик мне заявил, что техника исправна. Консоли на которой можно проверять исправность геймпадов у единственного официального сервисного центра Sony в Москве нет. Мне заявили, что я придумал проблему. Пришлось показывать, записанное на телефон видео работы моих геймпадов с воспроизведением проблемы. Как можно без консоли и без разбора геймпада определить его работоспособность и отсутствие под корпусом повреждения мембраны кнопок? Наверное у сотрудника сервисного центра рентгеновское зрение или указание от руководства "отфутболивать клиентов". С трудом белый геймпад приняли на диагностику. Вернули с заключением, что заменили мембрану крестовины.

После получения белого геймпада из ремонта он был убран в коробку как запасной, играл новым черного цвета.  Просто мне всегда нравились черные геймпады, белый цвет слишком маркий и часто желтеет.

Прошло всего 3 месяца. 19 ноября 2021 года появилась аналогичная проблема уже на новом черном геймпаде.

Погуглив, я нашел что это явление массовое и на Sony в Америке по этой проблеме подан коллективный иск.

Данная проблема носит массовый характер, активно обсуждается геймерами, есть разбор проблемы от iFixit:

Описание проблемы стиков есть в интернете:

https://www.iguides.ru/main/other/ifixit_srok_sluzhby_stikov...

Когда я 20 ноября 2021 года пришел в СЦ сдать на проверку по гарантии черный геймпад, увидел очередь минимум 15 человек. "У тебя тоже сломался геймпад?" - активно интересовались граждане в очереди. Оказалось, что у всех одинаковая проблема с геймпадом... И сервисный центр о проблеме явно знал. И всем массово заменяли геймпады. Просто как конвейер - 15 минут, вот вам заключение, идите в магазин и получайте новый.
Черный геймпад мне заменили на новый и я продолжил им пользоваться.

Позавчера я решил достать из коробки  "отремонтированный" белый геймпад.
По факту мне сказали в сервисном центре, что ремонт был и показали какой-то график на компьютере со словами "отлично работает".
Жалею, что поверил и не устраивал тестирование белого геймпада на консоли.
Проблема повторилась, словно и не было ремонта.

На настоящий момент гарантия кончилась.


Компания Sony на официальном сайте заявляет о 5 летнем сроке службы геймпадов.

В ЗоЗПП, есть  статья 18 (пункты 5 и 6). Если я правильно их понимаю, то не смотря на окончание гарантии можно обратиться в срок не превышающий 2 года с момента покупки, если есть производственный дефект. В данном случае подозреваю, что дефект есть и готов оплатить экспертизу.

Обратился в службу поддержки
Sony. По всем вопросам операторы Sony по скрипту посылают в свой сервисный центр и претензию предлагают отправлять почтой России на юридический адрес в Великобританию. Звонки в сервисный центр бесполезны, там заявляют, что будут действовать только получив команду от Sony.
Замкнутый круг. Я клиент
Мвидео уже много лет, консоль и геймпады покупал у них. Понадеялся на их клиентоориентированность и знание закона о защите прав потребителей.  Обратился сегодня (08.02.2022 г) в
Мвидео в ТЦ "Солнечный Рай" в Красногорске. Объяснил ситуацию, рассказал что готов платно сделать независимую экспертизу или отдать на диагностику их специалистам. Ответ сотрудника Мвидео был очень странным. Геймпад можете нам оставить, но никакие документы о принятии товара на экспертизу Вам не дадим. На замененный элемент есть дополнительная гарантия 3 месяца ( в сервисном центре об этом не слышали, в выданном после ремонта заключении ее нет). Оставляйте геймпад, если сломана мембрана крестовины, то мы ее заменим, если что-то другое то оплатите экспертизу и ремонт.  Про статью 18 в части пунктов 5 и 6 сотрудница похоже не знает. Написал заявление в Мвидео, отказался без документов типа акта приема товара на диагностику оставлять белый геймпад. Ответ от
Мвидео не получил.


Подскажите кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой и как лучше действовать?

Всем доброго дня.

Выбираю подарок человеку 13 лет. Хочется купить хорошую вещь. Но сама я в игровых ноутбуках не шарю, играми вообще не увлекаюсь.

Колеблюсь между:

- НОУТБУК ACER NITRO 5 AN515-42 (NH.Q3RER.003) - 229 990 тенге

ссылка на характеристики- https://www.sulpak.kz/g/noutbuk_acer_nitro_5_an515_42_nh_q3r...

-  НОУТБУК ACER AN515-51-15,6' (NH.Q2QER.008) - 329 990 тенге

ссылка на характеристики-  https://www.sulpak.kz/g/noutbuk_acer_an515_51_156_nh_q2qer_0...

(тенге - это валюта Казахстана, курс 1 рубль= 5,75 тенге примерно)

Как видно, разница (для меня) большая - 100 000 тенге.  Я как бы готова купить тот, что по дороже, но если можно сэкономить, купив почти равнозначную вещь, то это стало бы большим облегчением для меня.

Сразу говорю, это подарок хорошей и послушной дочке, которая уже восьмой год юзает старенький ноутбук ( не игровой). Он тормозит и не грузит всякие графические программы (какая - то "синема" и другие, которыми моя дочь увлечена. Она рисует на заказ. Конечно же, она любит командные игры в сети, и , вообще игры.

Лет пять я ей вообще ничего не дарила, ипотека. Поэтому, очень переживаю. Она, конечно, согласна и на вариант подешевле, но когда мы смотрели вариант подороже, я видела, как горели ее глаза.

Прошу вашей помощи, уважаемые геймеры. Уделите, пожалуйста, 5 минут и своим опытным глазом, просмотрев характеристики ноутбуков, посоветуйте, как быть.  Существенна ли разница в их характеристиках, понятным для сорокалетней тетки языком объясните разницу. Стоит ли переплачивать.