Вопрос к юристам + Переписка

TMall - достаточно новая веха в захвате Алиэкспрессом Российского рынка, но как оказалось даже китайцы с Алика работают честнее наших соотечественников.

Суть в том что TMall - это площадка которая находится в России, продает товары из России и отправляет их из России. Такой обычный Российский реселлер, но встроенный в китайскую площадку.

20.05.2018 Я приобрел у них Ноутбук одной яблочной компании, по горящей цене которая пестрила со всех страниц сайта. Ноутбук продавался почти на 8 тысяч дешевле чем в обычной Российской рознице. Очень выгодно. Крутая акция подумал я, купил.

Оплатил сразу, прислали чек, сижу жду когда же мне его отправят.

Жду день, два три ... Пишу в поддержку:

- Когда отправите ?

- Ожидайте, отправляем обычно за три дня. Можете вернуть деньги если не хотите ждать.
- Спасибо, подожду.

Когда я написал на следующий день, поддержка меня уведомила, что товара в наличии нет (???) и опять же предложила запросить возврат и отмену покупки либо ожидание, хотя лот был активен, но теперь слегка дороже.

Сегодня пятый день моих ожиданий, лот активен, цена на него поднялась.

Мой заказ висит в ожидании до сих пор.

Я решил сразу начать с вопроса о наличии:

Какая-то чушь началась ...
К слову мне и до этого операторы настойчиво рекомендовали отменить заказ. Чтобы я не ждал слишком много.

Мне теперь прямым текстом говорят что отправлять они ничего не намерены, после столь долгого ожидания и полной оплаты товара сразу, даже чек у меня имеется.

Мне не сложно отменить покупку, но такое поведение со стороны магазина это точно не нормально.

Тут я решил написать непосредственно в техподдержку Aliexpress, но как оказалось, когда речь идет о заказах Tmall они незамедлительно переключают на техподдержку Tmall.

Новый оператор мне стал писать что товара уже нет. Тогда я поделился с ним скриншотом с другого аккаунта:

После получения скриншота, оператор мне ответил:

Подскажите, на сколько их действия правомерны ?

Стоит ли обращаться в защиту прав потребителей ?

Чек Российский на ООО, расположенное в Москве.

Спасибо всем кто прочитал )

Работаю юристом. Некоторое время назад стал бесплатно консультировать людей Вконтакте. Поскольку делаю это бесплатно, по зову сердца, у меня есть условие. Консультирую в виде переписки, телефон даю только если сложный случай, поскольку, стоит один раз дать номер телефона и человек не стесняется тебе звонить по любой проблеме. Потихоньку стал обрастать подписчиками, среди которых попадаются уникальные персонажи. Вот несколько любопытных персонажей.

Добрый день Пикабу. Сегодня расскажу Вам историю одной покупки через известный сайт по продаже всего. Сайт этот начинается на "Ав", а заканчивается на "вито".

И так. Присмотрел для покупки диван. Новый, с производства. В объявлении был указан телефон,на который я позвонил и "менеджер" сказал напишите мне в вайбере, что вы конкретно хотите, а я скину вам ткани и стоимость. Так и поступили.

Вся переписка есть в скриншотах. Если нужно приложу в комментариях.

Далее было иньереснее, диван приехал. А механизм дивана выкатной.  Я обратился к менеджеру, мне сказали вы не заказывали "тик-так".  Я прикрепил скриншот первого запроса, меня снова не поняли

Далее я им скинул скриншоты объявления

Там пару кадроа с ценой и описанием, мне ответили :

Потом я начал писать о своих правах и они пропали. Я нашёл их группу в вк, и сопосьавив номера телефонов и ссылки в группе понял, что группа та. Я оставил там отзыв. Который ожидаемо потерли. Мне написал администратор группы. Ничего не удалено.

Я упал со стула, ведь скриншоты звонков с их телефонов есть!

Это не все.Взяв в руки Акт-передачи, всмотрелся в штамп компании

И пробив по номеру инн узнал, что компания закрыта. Вопрос к знатокам, у меня теперь нет гарантии на изделие, продавец не признает продажу,что делать?извините за ошибки.