Пикабу, помоги!
Неделю назад моя мама купила своей маме, т.е. нашей старенькой бабушке холодильник за 18000, Бирюса. Живут они в сельской местности, ездили покупать холодильник в райцентр за 20км. Так как у них нет машины, то доставлял магазин через два дня - 650 рублей + разгрузка 100 рублей. Магазин не сетевой, частного предпринимателя.
Когда холодильник привезли, то семья сразу включили его на режим "2", разместили продукты, но на следующий день бабушка поняла, что он не отключается, то есть заморозка идет постоянно, он шумит весь день, но морозит только в морозилке, а в самом холодильнике тепло. Тогда бабуля его "перезагрузила" и установила на самый мощный режим "7". Ничего не изменилось, в холодильнике +17, морозилка морозит непереставая. Мама вместе с бабушкой позвонили в магазин, где им ответил хозяин "вы поймите, мы к вам не можем отправить мастера проверить холодильник, у нас его просто нет. И забрать его не можем. Вы привозите сами, мы его сутки погоняем, если что заменим".
Как в этом случае поступать должен потребитель, если от магазина нет выездной диагностики и сами отказываются его забрать? Получается, что мама снова потратит около 1000р, чтобы его увезти и неизвестно чем закончится эта история, как требовать компенсацию доставки, это же брак или иная неисправность, не вина покупателя, почему он должен оплачивать дорогу?
К слову, село глухое, 250км от "цивилизации" - ближайшего города, предугадывая вопрос - да, они проверили в магазине, работал, морозил.
Если пригрозить какой-либо инстанцией, то какой и на основании чего?
