Всем привет!
Сегодня я поделюсь с Вами кратким обзором на тему невербального поведения по книге Джо Наварро «Я вижу, о чем вы думаете»
В продолжении поста https://pikabu.ru/story/svyaz_mozga_s_neverbalikoy_6013187
Благодарю участников сообщества Клуб Сознательных Людей (КСЛ) и подписчиков сообщества Pikabu за проявленный интерес.
Начнем
Изучая невербальное поведение, можно обнаружить, что везде, где появляется лимбическая реакция (особенно на негативную и угрожающую ситуацию), за ней следуют действия, которые относятся к категории форм успокаивающего поведения. Такое поведение призвано успокаивать нас после пережитых неприятных или отвратительных ощущений.
В своем стремлении восстановить «нормальные условия» существования мозг заставляет тело вести себя так, чтобы он смог снова почувствовать себя комфортно и успокоиться.
Поскольку такое поведение проявляется в форме наружных сигналов, которые выражают состояние человека в данный момент, то мы можем считывать и расшифровывать их в реальном времени и в конкретном контексте.
Успокаивающее поведение людей отличается большим разнообразием форм. Одни из них очевидны, другие почти незаметны. Один из ярких примеров успокаивающего поведения – склонность маленьких детей сосать большой палец руки. Но вырастая из этой привычки мы трансформируем эту форму успокаивающего поведения в социально приемлемые формы. Например, грызем карандаш, жуем резинку…
Большинство людей не замечают таких тонких форм успокаивающего поведения или не понимают их роли в раскрытии истинных мыслей и чувств.
Чтобы искуснее читать невербальное поведение, необходимо научиться распознавать и расшифровывать формы успокаивающего поведения. Они всегда расскажут, что творится на душе у человека в данный момент.
Лимбический мозг – это мозг, который никогда не забывает. Он получает и сохраняет информацию из внешнего мира. При этом регулярно пополняет список негативных событий и впечатлений (включая ожог пальца о горячую сковородку, нападения человека или хищного животного и даже какое-то обидное замечание) и такой же список приятных вещей.
Лимбический мозг использует эту информацию, чтобы помочь нам правильно вести себя в этом опасном мире, который не прощает ошибок.
Например, если лимбическая система относит какое-то животное к категории опасных, это впечатление сохраняется в нашей эмоциональной памяти, что бы при следующей встрече с эти животным мы смогли немедленно среагировать надлежащим образом.
Точно так же, если мы через двадцать лет после окончания школы вдруг встретимся с обижавшим нас одноклассником, то лимбический мозг сразу заставит старые негативные чувства всплыть на поверхность. Это происходит потому что лимбическая система является частью мозга, которая призвана не рассуждать, а действовать.
С другой стороны, лимбическая система так же эффективно регистрирует и сохраняет сведения о позитивных событиях и впечатлениях (куда входит, например, удовольствие от удовлетворения основных потребностей, похвалы и приятные межличностные отношения).
Прикосновения к шее или же ее поглаживание – это одни из многозначительных и распространенных форм успокаивающего поведения, которые мы используем в стрессовых ситуациях. В частности, женщины, когда им нужно успокоиться, часто поступают именно так – дотрагиваются или прикрывают рукой яремную ямку. Если женщина прикасается к этой части шеи и/или накрывает ее рукой, то это обычно означает, что она чувствует дискомфорт, незащищенность, страх.
Этот довольно выразительный поведенческий признак, помимо прочих, можно использовать для выявления дискомфорта, который испытывает человек, пытающийся лгать или утаивать важную информацию.
Той же целью часто служит проигрывание шейными украшениями.
Моя работа неразрывно связана со стрессом. Многи из описанны успокаивающих реакций тела на стресс я подмечаю как за клиентами, так и за собой. Попытайтесь вспомнить, какие из перечисленных успокаивающих видов поведения свойственны именно вам.
Очень полезно следить за проявлениями успокаивающего поведения, чтобы знать, когда люди чувствуют себя не в своей тарелке или негативно реагируют на то, что мы делаем или говорим.
За сигналами дискомфорта (например, отклонение туловища назад, сдвигание бровей и скрещивание рук на груди), как правило, сразу следуют успокаивающие движения рук. Эти формы поведения служат дополнительным подтверждением наших наблюдений за душевным состоянием человека, с которым нам приходится иметь дело.
Например, вы задаете человеку вопрос, а после ответа он затем сразу же трогает рукой шею или рот. Становится ясно, что он демонстрирует успокаивающую реакцию именно на этот вопрос. Мы не знаем лжет он или говорит правду, потому что распознать обман крайне трудно. Но мы знаем, что наш вопрос встревожил его нервную систему на столько сильно, что теперь ему приходится себя успокаивать.
Наблюдение за признаками невербального поведения помогает в работе спец. Служб и органов правопорядка, когда им нужно определить достоверность информации, полученной во время допроса. Умение разбираться в этих признаках часто позволяют следователям получать важную информацию, которая может стать ключом к раскрытию преступлений.
Помимо спец. служб, этой информацией активно пользуются менеджеры по продажам, т.к. успешная продажа осуществляется под девизом «знай своего клиента».
Типы успокаивающего поведения.
Успокаивающее поведение проявляется в разных формах. Когда мы испытываем стресс, то нам помогает успокоиться легкий массаж шеи, поглаживание лица или игра с прядями волос. Все эти действия совершаются автоматически. Мозг отправляет сообщение: «пожалуйста, успокойте меня» и наши руки немедленно отвечают на его просьбу, помогая нам снова почувствовать себя комфортно.
Иногда мы успокаиваем себя поглаживая щеки или губы изнутри языком, или надуваем щеки и медленно выдыхаем воздух.
Когда стресс испытывает курильщик, он почти не выпускает изо рта сигарету, а если стрессу подвергается человек, жующий резинку, то он начинает быстрее двигать челюстями. Мозг заставляет тело каким-то образом стимулировать нервные окончания, чтобы секретировать успокаивающие эндорфины, которые помогают ему успокоиться.
Формами успокаивающего поведения можно считать любые прикосновения к лицу, голове, шее, плечам, предплечьям, кистям рук или к ногам, совершаемые в ответ на негативный стимул (например, трудный вопрос или стресс, вызванный чем-то услышанным, увиденным или воображаемым).
Эти прикосновения и поглаживания не помогают решать проблемы, они, скорее всего, помогают сохранять спокойствие во время решения проблем.
Другими словами, они нас успокаивают.
Мужчины чаще прикасаются к лицу. Женщины предпочитают прикосновения к шее, одежде, украшениям, предплечьям и волосам. Выбор успокоительных средств очень широк, и у каждого из нас есть свои любимые: жевательная резинка, сигареты, обильная еда, облизывание губ, потирание подбородка, поглаживание лица, игра с предметами (ручка, карандаш, часы, ключи), приглаживание волос или почесывание предплечий.
Иногда успокаивающие движения маскируются под самые обычные действия. Например, смахивать воображаемые соринки с рубашки или поправлять галстук. Со стороны кажется, что человек просто прихорашивается, но на самом деле он успокаивает свою нервозность, проводя рукой вдоль тела и предоставляя возможность пальцам чем-нибудь заняться. Эти движения выполняются тоже по команде лимбической системы. И являются реакцией на стресс.
Формы успокаивающего поведения с использованием шеи – это один из самых выразительных и распространенных типов успокаивающего поведения, которые мы используем, когда подвергаемся стрессам. Одни люди растирают или массируют заднюю часть шеи пальцами, другие могут поглаживать боковые стороны шеи или кожу под подбородком выше адамова яблока с переходом на мясистую часть шеи. На этом участке тела много нервных окончаний и его поглаживание помогает снижать кровяное давление, замедлять пульс и снимать нервное напряжение.
Стараясь справиться с ощущением дискомфорта или неуверенности, мужчины обычно воздействуют на шейную область энергичнее чем женщины. В этой области очень много нервных окончаний, в том числе блуждающий нерв, и массаж шеи помогает снижать частоту сердечных сокращений.
Поправляя галстук, мужчина старается справится с ощущением неуверенности либо дискомфорта.
Обычно, мужчины действуют более энергично, сжимая или обхватывая ладонями шею под подбородком. Иногда поглаживают боковые или заднюю сторону шеи пальцами или с той же целью поправляют узел галстука или воротника рубашки.
Женщины прикасаются к шейным украшениям, если те на них надеты, поправляют их или совершают другие манипуляции. Любопытно отметить, что у беременных женщин рука сначала делает движение к шее, но в последний момент изменяет направление и прикрывает живот, словно стремится защитить плод.
Понаблюдайте за парами м/ж, во время их общения. Вы сможете отметить для себя многие из перечисленных реакций лимбической системы.
Есть еще одна, для меня весьма забавная, форма успокаивающего поведения – звуковая. Выражается она в воспроизведении звуков. Наварро ярким примером ставит насвистывание. Но культура западного человека имеет некоторые отличия от нашей.
В своей работе мною чаще подмечались забавные напевания типа «пурум-пум-пум», причем как среди клиентов, так и среди коллег, когда они, например, проходили мимо помещения, в котором находились другие коллеги и, видимо, от неожиданности встречи, волнение нервной системы унимали напеванием забавных песенок, состоящих из одних слогов.
Клиенты же, в основном намурликивали себе какие-то мелодии голосом, не совершая движения губами или языком. Чаще это были люди творческих профессий: актеры, музыканты.
"Очистка ног"
Еще одна выразительная форма успокаивающего поведения, которую я подмечала лично за собой - «очистка ног». В ходе этого успокаивающего занятия человек кладет руку (или обе руки) на ногу (или обе ноги), а затем скользит ладонями по верхней поверхности бедер в направлении коленей.
Некоторые люди выполняют это движение только один раз, но зачастую оно производится регулярно или просто превращается в массаж ног. Кроме того, таким движением можно вытирать вспотевшие ладони, и в этом случае оно выдает беспокойство, но в основном его используют, чтобы избавиться от напряжения. Этот невербальный сигнал не должен оставаться без вашего внимания, потому что однозначно свидетельствует о том, что человек испытывает стресс.
«Проветривание» - у мужчин выражается тем, что они закладывают пальцы между воротником и шеей, чтобы оттянуть ткань от кожи. Такой сигнал говорит нам о том, что человек сильно расстроен тем, что он думает, или из-за того, что наблюдает вокруг себя. У женщин этот сигнал менее заметен и выражается чаще в оттягивании выреза блузки или встряхивания спадающими на плечи волосами, чтобы охладить шею.
Обнимание самого себя.
Некоторые люди в стрессовых ситуациях успокаивают себя тем, что скрещивают руки на груди и потирают ладонями плечи. Это защитное успокаивающее действие мы используем, когда хотим почувствовать себя в безопасности.
Итог
Ранее, я уже говорила, что если хочешь чему-то научиться, преврати это в игру.
Что бы научиться читать человека с помощью невербальных сигналов, установите себе несколько правил вашей игры.
Вот несколько правил моей «игры» относительно чтения невербальных успокаивающих форм сигналов.
1. Обращайте внимание на формы успокаивающего поведения в момент их проявления.
2. Определяйте базовую модель успокаивающего поведения человека. В первую очередь свою.
3. Когда вы видите, что человек использует успокаивающий жест, спросите себя «Что заставило его это сделать?»
4. Успокаивающие действия почти всегда производятся после какого-то стрессового события.
5. В определенных обстоятельствах, когда вам необходимо лучше понять мысли и намерения человека, вы можете сами сказать или сделать то, что должно вызвать у него стресс, а затем наблюдать, не приведет ли это к более яркому проявлению его успокаивающих движений.
Теперь вы знаете больше! Спасибо за внимание!
