Бизнес + Маркетплейс

Звучит хорошо, однако на самом деле Alibaba имеет несколько существенных недостатков.

Во-первых, это завышенные цены на множество товаров. Это связано с тем, что на этой площадке в основном представлены не производители, а посредники, которые добавляют свою наценку. Цены здесь практически всегда более высокие, чем для потребителей на внутреннем рынке.

В своей работе я не раз замечала различия в ценах на этих двух площадках. Приведу в пример один из кейсов: клиент хотел закупить мотозащиту на Alibaba (фото №2). Стоимость товара на этом сайте составляла 110 юаней, в то время как на 1688 товар стоил всего 60 юаней — разница в цене 45%. Выигрыш клиента составил 580 000 рублей при покупке партии 1000 штук.

Приведу еще один пример разницы цен. Товар: видео-няня для малышей. Фото №3 с 1688, цена 219 юаней при закупке 500 штук. Фото №4 с Алибабы, цена 50$ (364 юаня) при покупке 500 штук . Разница в цене составляет 40%. Больше кейсов в нашем тг-канале. Ссылка в шапке профиля

Готовы ли вы переплачивать по 30-40%, заказывая товары на Алибабе? На мой взгляд, проще обратиться к агенту со знанием китайского языка, который найдет вам товар на 1688. Заплатить ему 5-10% комиссию и остаться в выигрыше на 20-35%.

Во-вторых, на Алибабе велик риск столкнуться с мошенниками. Механизм защиты покупателей достаточно формален. Спор с продавцом с большой вероятностью будет разрешен не в вашу пользу, и оспорить это вам не удастся. Не стоит переводить оплату напрямую на карту или счет, предварительно не проверив продавца. Некоторые недобросовестные продавцы пользуются тем, что покупатели — не китайцы и не смогут защитить свои права.

Приведу в пример кейс мошенничества из своей практики: клиент нашел поставщика моторных лодок на Алибабе (фото №5). У него цена на мотор была ниже по рынку на 100 тысяч рублей. Я проанализировала рынок, у всех цены были примерно одинаковые. Ни у кого, кроме него, так сильно цена не отличалась.

Я попросила провести видео-созвон, чтобы увидеть склад/ офис/ мотор, он отказался со словами: “Если не верите, не покупайте”, то есть был не заинтересован.

Я не стала брать ответственность и порекомендовала заказать мотор у поставщика с 1688. Сделка прошла успешно, мотор доехал до РФ, клиент остался доволен.

Кроме того, на Alibaba рейтинг можно купить за деньги, то есть высокий статус магазина не дает никакой гарантии, что вы не столкнетесь с проблемами или обманом.

Как же можно обезопасить себя от мошенников и закупить товары по более выгодным ценам? Рекомендуем обратить внимание на 1688 — это китайская версия Alibaba, которая направлена на внутренний рынок.

1688

Это оптовая онлайн-площадка, с помощью которой закупают товары сами китайцы. Цены здесь в большинстве случаев ниже, чем на Alibaba, и есть возможность выйти напрямую на производителя нужного товара. Обычно всё, что продается на Alibaba, можно найти здесь по более выгодной цене.

Другим важным плюсом является механизм защиты сделок при оплате через площадку (фото №6). Деньги за товар замораживаются на платформе, пока покупатель не подтвердит благополучное получение товара. На фотографии я хочу продемонстрировать,  что площадка фиксирует деньги у себя до момента, пока я не получу его на складе и не нажму кнопку, что товар получен. Только после этого поставщик получит деньги.

В случае, если товар не соответствует по качеству или количеству, всегда можно открыть спор на площадке и либо заменить товар, либо вернуть его поставщику и получить деньги назад.

Риск встретить мошенников на 1688 намного ниже, так как сайт направлен на китайских покупателей. Рейтингам магазинов на 1688 действительно можно доверять. Например, у некоторых продавцов вы можете заметить значок быка (фото №7) — это значит, что поставщик имеет очень высокий рейтинг: добросовестно исполняет свои обязательства, давно представлен на платформе, подтвердил все необходимые документы.

Очевидным минусом является то, что сайт полностью на китайском языке, поэтому для работы потребуется агент, который поможет провести переговоры и оплатить товар.

Наконец, в отличии от Alibaba, у продавцов на 1688 в большинстве случаев нет экспортной лицензии, то есть для организации “белой доставки” потребуется прибегнуть к услугам компании-посредника. Тем не менее в большинстве случаев продавцы маркетплейсов возят товары карго (“в серую”), поэтому экспортная лицензия не нужна и можно заказывать на 1688.

Кратко обобщу основные отличия этих двух платформ.

А у вас был опыт заказов на этих торговых площадках? Поделитесь в комментариях!

Друзья, хочу сказать @pikabu, и вам спасибо за вашу активность! Мой пост опубликовали сразу в 2х пабликах Пикабу, главном и познавательном:

А также спасибо всем тем, кто нажимает кнопочку "жду пост" - вы меня очень мотивируете писать ещё!

Про ценники, продолжаем разбираться

Есть некоторые хитрые магазины, которые вешают на товары QR-коды, в которых заключена вся информация.

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи.... в котором написано:

Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).

Может я что-то не вижу, но где в этих буквах постановления правительства написано, что это информация должна быть напечатана на ценнике? И ценник никак не может быть в виртуальном виде через сканирование qr-кода? Сейчас и составы с БЖУ и рекомендациями по применению закрывают под QR-код, чтобы место на упаковке не тратить. Хотя как бы тоже обязаны. Или меню, что тоже договор оферты. Так что по сути нарушения нет. Продавец информацию предоставил? Дал: телефон, QR, инфа. Поэтому даже штрафов за это нет, так как каждый волен понимать этот закон по своему

К счастью, эта практика не получила огромного распространения, так как всё-таки это продлевает время нахождения покупателя в магазине, а для FMCG - самое главное скорость продажи, а не толпы пытающихся узнать цену, среди которых очень удобно "золотым ручкам" прятать по карманам сосиски с конфетами.

Утверждение от pablos737

Пока алкашку и сигареты не станут продавать в маркетплейсах, магазины у дома и сетевики будут продолжать развиваться.

На самом деле это не так. Действительно, есть устойчивый тренд на то, непродовольственные товары, переходят в онлайн-торговлю, но за последний год оффлайн-торговля продуктами также показывается устойчивый рост, так же как и алкоголь.

Кроме того, в штуках алкоголь занимает около 11-20% от оборота торговых сетях (не включая алкомаркетов), а вот в деньгах действительно может достигать 45-50%. Кому интересно больше таких табличек про тренды 23 года и прогноз на 2024, вэлкам ту май ченнел, опубликовала там полное исследование в последнем посте.

Кроме того, вот график снижения курения в России:

И график потребления алкоголя в литрах:

Комментарий @chistomen, по поводу его фото на билборде сериала "Патриот"

Как то мне написали и спросили. Хочешь на обложку плаката сериала патриот.. А у меня же чсв до небес. Сказал конечно хочу.

Ещё вопрос от S1e2r3g4e5y6: "Почему маска синяя, а не зеленая?"

Утверждение от @BayanAreSpam,

Именно лентовский шашлык попадался с душком, который уходил в мусор, вместо еды через пару-тройку часов после покупки.

Человеческий фактор никто не исключает. К сожалению, чем крупнее бизнес, тем меньше инструментов у "головы" следить за каждым и влиять на конечный результат, и тем больше власти на местах: кто-то работает по регламентам и совести, а кто-то себе в карман.

Случай из моей практики. Мы делали акцию в своих магазинах для увеличения загрузки косметических магазинов с утра: "Купи на от 1 000 рублей и получи один из боксов с косметикой стоимостью от 1,5 тр."

Мы и подумать не могли, что первыми покупателями будут продавцы в некоторых точках с позволения директора! А выяснилось это благодаря покупательнице. Хорошо, что она на весь интернет раздувать скандал не стала, а просто написала нам в личные сообщения. Конечно, ей коробку с косметикой выдали, а хитрые продавцы получили выговор.

Утверждение от Serb0904

Платы за полку нет, но есть плата за ввод.

В то же время:

С 1 февраля 2010 года запрещено включать в договоры поставки условие о плате за «вход в сеть» на основании федерального закона от 28.12.09 № 381-ФЗ Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации.

Как правильно: SKU - он, она, оно? Ребята @Xenozid, и @MadSteamFox, вы в телевизоре.

Честно говоря, я не заморачиваюсь над аббревиатурами-профессионализмами и часто говорю "это", а "это" для меня среднего рода. В общепринятых словарях, я нашла только переводы и обозначение: код, артикул, единица и т.п. Однако, есть такая статья, которая гласит, что

Утверждение от DoctorrHamster

За "Щебекинские" захотелось переломать пальцы и отвести к окулисту. Город Шебекино, макароны Шебекинские.

Приношу свои извинения, что действительно неправильно называла этот бренд. Я никогда его не покупала, а только видела в магазинах, и почему-то всегда читала первую букву "Щ". Ставьте "+" в комментариях, сколько нас таких.

Выражение из прошлого поста, требующее пояснения для Yyyaaazzzz:

"В нормальных торговых сетях в собственном производстве свои поставщики"

Под нормальными торговыми сетями, я имею в виду торговые сети, которые не забирают "почти" просрок в собственное производство.

Под "своими поставщиками" я подразумеваю, что "кухни, т.е собственного производства" - отдельные от поставщиков торговой сети, заказы к которым идут отдельно по отдельным договорам.

Когда я работала на мясоперерабатывающем комбинете, у нас были договора на поставку колбасы и полуфабрикатов в торговый зал и отдельные договора для поставки полутуш на собственное производство. Только я уже не помню, были ли там другие юр.лица или те же.

Утверждение от rAeNyDka

не будут 70% людей менять ради каких-то 30% в цене свою проверенную колбасу на того, кого они не пробовали

Вы это серьезно? Ну уж нет, если есть продукт дешевле схожего качества, обязательно попробую

Специально для вас есть пост про 7 различных вариантов поведения покупателей. Если для вас важная цена, и вы входите в 30%, которые готовы экспериментировать и нацелены на товары с более низкой ценой, то это не значит, что 70% остальных людей, консерваторов, точно такие же.

Утверждение от BabaykaJon

Много букав и беспонтовых выкладок. Ретейл не подчиняется законам и постулатам. Обыкновенный хаос. И больше ничего

Хаос нельзя масштабировать. И любые крупные компании - это всегда система везде и во всем: от набора персона до размещения товара на полке. Если бы можно было бы масшабировать хаос, то сейчас в каждом была бы сеть магазинов "У Иваныча" без автозаказа, с товароведом и продавцом за прилавком.

Утверждение от @NucPhoenix,

Могу сказать по опыту личному

В том то и дело, что ваш личный опыт не распространяется на генеральную совокупность людей и бизнесов.

Да, есть нарушения во всех торговых сетях. Мы тоже с коллегами (я, директор производство и главный технолог) делали эксперимент на соответствие температурных режимов в холодильниках для охлажденных полуфабрикатов в жару в торговых сетях. В глубине было соответствие, возле ценников - не во всех магазинах торговых сетях выдерживали норматив +2-4 градуса. Но по сути "дефектный" товар максимум 2-5% от всех совокупности товара. А таким процентом можно пренебречь.

Про SPAR и Таврию:

Благодарю за продвижение моего поста ответным постом.

1. Вам правильно написали, что SPAR - это сеть франшиз. В каждой сети свои законы, но вы скорее всего про челябинский SPAR.
2. Если речь про Челябинский, то насколько я знаю, там не особо следят за соблюдением планограм, так как крупные производители уже не могут предъявить сети за её нарушение.
3. Таврия не афигенный производитель, так как они очень жёстко нарушают ГОСТ и используют в своей продукции не разрешенную в РФ трансглютаминазу. Кстати, это ещё одна причина, что их мало в очень крупных сетях, где сами сети следят за соответствие состава на этикетке и фактического состава продукции, типа "Окей", "Дикси" и т.п.

Утверждение от Never.Tired

Да, женщина - это объект для удовольствия, больше ничего полезного она дать не может.

Арсен Маркарян, перелогиньтесь.

Интересную рекламу подсовывает Яндекс, когда ищешь этого чела:

А теперь смотрим сюда:

И если бы женщины не работали, то мы бы ели на 50% меньше)))

А если серьёзно, то:

• В 2021 году женщины составляли около 49% рабочей силы в России

• Согласно исследованиям, если бы участие женщин в рабочей силе увеличилось на 5%, ВВП России мог бы вырасти на 9%

• Женщины активно участвуют в научных исследованиях и инновациях, занимая около 40% исследовательских позиций в научных институтах.

• В 2020 году женщины составляли около 82% медицинских работников в России, что подчеркивает их ключевую роль в системе здравоохранения.

• Женщины владеют более 12,3 миллиона малых предприятий в США, создавая рабочие места для 9,4 миллиона человек и генерируя $1,8 триллиона доходов, по России пока нет данных.

Комментарий

озону и другим помог ковид.

Просто смотрим на график:

По красной линии, мы видим, что наибольший прирост был именно в во времена ковида, далее тенденции роста снижаются. Или вот ещё график, но уже не в рублях, а в заказах:

Конечно, вы правы в том, что после ковида также на развитие Вб и Озон значительную роль сыграли точки выдачи заказов.

Вопрос от @Gfetg

Можете подробнее написать про книгу? В интернете нашёл, только англоязычный вариант (

А я и читала его на английском языке в одном из пабов, пока ждала свою очередь на заказ.

А выдержка на русском языке взята отсюда. В онлайн варианте доступно здесь.

Вопрос

"Завод работал недолго. С 2004 по 2018 год (угадайте в каком году из этого промежутка я там была)" Я не понял, мы что 6 лет остатки допиваем?

Я про завод в Челябинске, вообще у Балтики их много:

Вопрос от Sevasilich

Вроде пост про Балтику, а написано про экскурсию на какой-то челябинский завод...

Действительно, пост про то, как я была на экскурсии по заводу Балтика и что нам там рассказывали.

Для тех, кто хочет узнать больше о производстве пива, господин df351 поделился тут точной информацией

На сегодня всё!

Если кому интересно про то, как продавать больше и создавать дополнительную ценность у продукта - есть мой тг-канал, где иногда появляются посты про маркетинг и продажи в онлайне, немного моей личной жизни, и проводятся прямые эфиры с разными интересными личностями, известными в узких кругах. А также там я обещаю обещать чек-лист посадочной страницы с высокой конверсией.

Ставьте плюсцы и пишите комментарии по любому поводу - я им только рада, а ещё я рада донейшенам, это ещё больше мотивирует меня выпустить посты про Ермолино и:

• пост про маркетинг в ТРЦ

• уловки сервисов доставок

• пост про заводское пиво

• пост о тестах косметики, аллергики vs веганы

• пост о моих просчетах в бизнесе

• пост о пути клиента (он написан наполовину, надо только больше табличек добавить)
  и многое другое.

Если вас что-то интересует из темы ритейла, продуктов питания, косметики, пожалуйста, спрашивайте в комментариях или пишите на какую тему пилить следующий пост.

P.S. Обещать - не значит жениться. Фотографии выдернуты с поисковика, все права принадлежат их авторам.

Всё началось с того, что я жил той жизнью, которой боялся больше всего — от ЗП до ЗП.

Я работал менеджером в металлоторгующей компании и когда получал зарплату, я не понимал: радоваться или плакать. Все подчистую уходило на раздачу долгов, и то не всегда хватало.

Помню день, когда я получил ЗП, раздал долги и не осталось денег даже на продукты. Я не мог идти домой, меня переполняли эмоции: смесь злости, стыда, отчаяния и желания всё изменить. Это невозможно описать словами, меня хорошо поймут те, кто был или сейчас находится на моём месте 😢

Именно в этот период начались первые сильные изменения внутри меня. Пришло понимание, что я в заднице и никто меня отсюда не вытащит, если я сам этого не сделаю.

Но с чего начинать? За что хвататься? Откуда брать деньги? Ответов на эти вопросы не было.

Больше всего меня убивал тот факт, что я не могу прокормить свою семью.

Но варианта "сдаться" в моей голове никогда не было. Поэтому я не опустил руки, а решил действовать...

Время действовать

После нескольких недель смятений я наконец решился и пошел к своему начальнику. Но я шел не жаловаться, а готов был взять на себя больше ответственности, сделать больше продаж, привлечь помощников и заработать дополнительные деньги.

Я расписал план так, чтобы это было выгодно конторе, в которой я работал, и лишь потом подумал про себя. Я готов был работать в 2 раза больше, и за это хотел небольшую прибавку к зарплате. Мне нужны были эти деньги, чтобы обеспечить свою семью.

Но они мне отказали и сказали:

"Таких как ты дохрена, мы переплачивать не будем. Если что-то не нравится, можешь идти, мы тебя не держим."

Знакомая ситуация? Кто узнал себя в этой истории?

Это был пик несправедливости, ведь я не только сказал, что хочу работать больше, но и показал рабочую бизнес-модель.

Но несмотря на то, что моя попытка провалилась, я сам того не понимая, именно в этот день стал предпринимателем.

"Секретный" рынок.

После моих провальных попыток выбить немного больше ЗП и договориться с руководством, я начал искать новые пути...

На дворе была весна 2014 год: жена сидит дома в декрете и как это и подобает большинству мамочек в её положении листает ленту во вконтакте и залипает на разные магазины.

Я пришел домой и она показывает мне очки гучи с бабочкой (естественно не оригинал), но тогда я и не знал даже, что есть оригинал, который стоит в 10 раз дороже. Я бы с ума сошел, для меня и 1500 рублей было дорого. Но что не сделаешь для любимой, решено. Заказываем!

И дальше начинается самое интересное...

Картина следующая: к нашему дому подъезжает новая Ауди (еще раз напоминаю это 2014 год) и из машины выходит девчонка, моложе нас, и вручает Алесе её очки. Чуете что-то не то??

Бензин хоть и стоил дешевле, но не настолько, чтобы возить самому заказы - это какая должна быть наценка и чистая прибыль, чтобы так работать?

Я всю ночь не мог уснуть и перерыл весь интернет с запросом "Где интернет-магазины закупают товар?". К сожалению, найти я ничего не смог, потому что такой информации нигде не было.

После этого я реально 2 недели засыпал и просыпался с мыслью о том, где же она закупает эти товары…. модные очки, сумки, кроссовки и все, что было у нее на странице.

В один из дней я на работе рассказал эту историю за обедом своим коллегам. И знаете ЧТО я слышу — «Так это же все закупают на Садоводе!».

"Садовод" — вот то самое место, где закупают свои товары интернет-магазины!

На следующий день я УЖЕ был там, в еще большем шоке, чем до этого. Мне открылся новый мир, я такого и представить никогда не мог...

————————————————————————————————————

Ребят, уместить весь свой путь в одну статью, к сожалению, у меня не получилось. Поэтому, если вам зашел данный формат и вам интересно, что я начал делать дальше, поставьте реакции и напишите об этом. Тем более, для второй части осталось всё самое интересное.

А кому прям не терпится узнать, что же случилось со мной дальше, переходите в мой телеграмм-канал: https://clck.ru/3Bx8Vo.

Там весь свой путь я рассказываю в одной из серии постов, которую можно найти по хэштегу #какясюдапопал.

Что лучше: Озон или ВБ?

Уже очень давно наблюдаю жаркие споры касаемо того, кто лучше: Озон или ВБ? И среди продавцов, и среди покупателей. У каждого маркетплейса есть и плюсы, и минусы. В битве двух йокодзун моим фаворитом, всё же, является Озон.

Объясняю, почему: у этого маркетплейса требования к упаковке и документации в разы проще, а также у Озона больший охват регионов при отправке с нашего склада, что увеличивает шансы продать больше товаров. Когда мы отгрузили товара примерно поровну и на Озон, и на Вайлдберрис, то распродали всё раньше с Озона.

Что лучше продавать?

По возможности лучше продаваться таким образом, чтобы клиент максимально ознакомился с товаром. Если есть шанс сделать ассорти или какой-то набор - надо делать. Особенно, если товар новый и массовому покупателю незнакомый.

И в качестве иллюстрации небольшая история о том, как я облажался с номенклатурой.

У меня изначально были наборы по 6 баночек: 1 ассорти и 4 моновкуса.

Так вот, продавать моновкусом новый продукт было дурацкой идеей. Лучше продавать ассорти. Людям будет проще, если есть возможность попробовать не один вкус, а сразу несколько. Если не зайдёт вкус, то куда девать ещё пять банок? Можно всё раздать, но осадочек останется, и вряд ли человек захочет в следующий раз купить продукт — уже подорвано доверие. Поэтому ассорти выигрывает в этом плане.

Еще один вывод, к которому я пришел. Если есть возможность делать разные варианты отправок — делайте. Конечно, это лишняя нагрузка на работников, зато повышает шанс продажи на маркетплейсе.

По одной единице, по две, по четыре, по десять. Такой подход повышает вариативность, дает клиенту возможность выбрать.

Прозвучала фраза: «ты описал, по сути, базовые вещи МП. Больше ничего. Цифр бы озвучил»

Ребятки, я понимаю, мы все любим считать чужие деньги, но точные цифры продаж вам, увы, я не дам. Не обижайтесь. Да и интересного озвучить, по факту-то, нечего. ВБ берёт комиссию 11.5%. Оценки у нас неплохие — 4.9/5, 150 отзывов. На каждом маркетплейсе у нас было по 100 единиц каждого вида товара (4 моносорта + 1 ассорти). К 1 июля и на Озоне, и на ВБ ничего не осталось.

Плохо что ли? Хорошо! Но реальность такова, что если не тратить деньги на внутреннюю рекламу, то в поиске нас не найти, а прибыль от продажи через маркетплейсы просто ничтожная.

По факту МП — больше рекламный инструмент, нежели способ заработать денег. С учëтом работы менеджера, производства, склада, логистики, рекламы, налогов работа выходит хорошо если не в ноль. Намного выгоднее продавать в торговых сетях. Там ты отгрузил 20 000 единиц и забыл. Торговые сети - это и объëмы, и рынок, и больше доверия потребителей.

С другой стороны, на озоне и вб можно общаться с конечным потребителем напрямую, получить от него обратную связь, услышать его недовольство и отработать пресловутые возражения.

Ну, и да. По факту кроме базовых вещей озвучить и нечего. При всей своей громоздкости и озон, и ВБ невероятно просты. Никакой секретной волшебной таблетки не существует. Это просто гигантский супермаркет в онлайне. Берешь и продаешь. Вкидываешь в рекламу, грузишь товар, точно следуешь всем правилам и стараешься не облажаться.

Был вопрос про штрихкоды, откуда мы берём их

Штрихкоды мы придумываем не из головы, а регистрируем на специальном сайте. К слову, некоторые маркетплейсы предлагают вам сгенерировать штрихкод товара.

Какими бы навязчивыми штрихкоды не казались, это невероятно важная вещь, по которой ваш товар принимают, различают и отправляют.

Для нас все эти штрихкоды и qr-коды - это удар по больному. Нам нужно клеить 4 (четыре!!) наклейки на напиток и коробку. Был случай один гадкий, когда мы всё сделали правильно, всё наклеили, проверили, чтобы всё пробилось правильно. Но вот товар приезжает на склад МП, и у них выдаёт ошибку. Хз почему так. Кое-как их убедили все еще несколько раз перепроверить в своем хозяйстве, а то завернули бы всю партию.

“Ну это вы еще с возвратами массово не столкнулись”

Да, к счастью, был всего один. Во время пересылки товара, по-видимому, где-то упала коробка, банка погнулась, и из неё начало подтекать содержимое.

Естественно, покупатель оформил возврат, ведь товар к нему пришел не в кондиции. Возврат был за наш счет. Хотя отгрузили на склад МП все в целости и сохранности. Вроде мелочь, но все равно обидно. Каково ребятам с одеждой, у которых массовые возвраты - это норма, я даже думать не хочу.

Фух, ну, как-то так. В целом, МП — штука интересная, работать с ними полезно, но не всегда это проходит без стрессов. Особенно со всякими штрихкодами XD

Если вас ещё что-то интересует, то смело спрашивайте в комментарии.

До встречи в следующих историях!

Так с января 2023 и до настоящего времени это самый частый и самый невнятный штраф. Почему же он "невнятный"?

Давайте читать оферту вместе.

"9.6.2. Продавец обязуется не совершать действия, направленные на манипулирование (искусственное завышение) рейтингами товара или продавца, в том числе, но не ограничиваясь:

- приобретать Товары посредством сайта Вайлдберриз у себя самого, в том числе с привлечением других лиц;

- побуждать других лиц приобретать товары Продавца на сайте с последующей передачей таких товаров Продавцу. Нарушение настоящего пункта является основанием для удержания с Продавца возникших убытков, а также для взимания сверх убытков штрафа в размере, предусмотренном Перечнем штрафов, и блокировки аккаунта Продавца на основании пункта 9.9.9."

Вчитались? Очень хорошие и емкие термины использованы, например - "Побуждать", "действия направленные на манипулирование", "приобретать с помощью иных лиц".

По сути своей за исключением тех случаев, когда продавец и покупатель действительно одно и тоже лицо, которое использует как минимум одинаковый номер, электронную почту или платежные реквизиты (достаточно одного совпадения), получается что это "штраф за подозрение". Маркетплейс подозревает, что вы через третьих лиц покупаете свой товар, или возможно вы сами где то об этом писали иии... Вот вам штраф. За подозрение, но без доказанного факта. Получается история про то что "есть член - значит насильник".

Конечно мы все дружно можем не любить самовыкупы. Это плохо. Это гадко. Это нечестно. Это делает 95% селлеров. И да, маркетплейсы которые сами торгуют на собственной площадке, тоже это делают. Увы. По другому просто не получиться вывести карточку товара в пределы видимости покупателя, а "официальные" реклама и продвижение которые сейчас предлагает ВБ... Ох... Знаете я про нее промолчу. И кстати, например взять и рассказать про свой товар на Пикабу, это тоже будет "манипуляцией", и реклама через блогеров, тоже "манипуляция". Т.е. почти все что не через карман ВБ - манипуляция.

Ладно, моральную сторону обсудили. Что там с законом?

п. 5, ст. 10 Гражданского кодекса РФ:

Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

Соответственно подозрения недостаточно. Должны предполагать добросовестность. Но не предполагают. Судят однако людей по себе.

Однако есть и другая сторона вопроса, ведь в гражданском праве (не совсем официально конечно) но существует презумпция виновности, ведь Истец и Ответчик равны в правах и каждый доказывает те обстоятельства, на которые ссылается. Поэтому селлер должен доказывать что не совершал "самовыкуп", или как минимум, что нет оснований считать что он его совершал, а иначе виновен. Нет доброго дяди/тети которые скажут - "ЭЙ, ЛЮДИ! ДА ОН ЖЕ НЕВИНОВЕН!". Увы-увы. Все сам. Или за деньги через юриста.

Долгое время, судебная практика складывалась так, что ИМИЗР был одним из самых легких в оспаривании через суд штрафов. Маркетплейс по сути не представлял в дело никаких иных доводов, кроме "мы так думаем", а это очень плохой довод. Но последние полгода ситуация меняется и сейчас поменялась достаточно кардинально.

Вот например отзыв по одному из дел, где ВБ нас н (мы все таки представители, а значит встречаем отзыв прямо в свое доверенное лицо) возит лицом по полу.

Увы полностью мы отзыв не дадим, там много личной информации по Истцу, а мы своих стараемся не сдавать (кто захочет и так найдет дело на "КАД Арбитр").
На этот конструкт эпистолярного жанра, мы соответственно отвечаем своим.

И дальше еще много чего пишем, что я публиковать не буду, благо опять таки часть доводов видна будет из решения по делу № А41-19160/2024, а те что невидны и не очевидны... Ну фокусники же не раскрывают своих секретов? Вот и я не хочу.

Но суть то и не в этом. Суть в том, что по ИМИЗРу теперь надо спорить, а не просто принести иск и ждать, как оно там, чего выплывет по результату.
Да и во целом, лафа кончилась, Вайлдберриз наконец вспомнил что обладает большим бюджетом, административным ресурсом и начал системно создавать судебную практику, отстаивать одну и ту же выигрышную для себя позицию, и даже прекратил путаться в доводах.

А раз ответчик приводит аргумент, то их надо разбивать. Увы в наше время на это способны "не только лишь все".

К примеру за последние 3 недели решений по отказу в удовлетворении исковых требований об отмене штрафа за ИМИЗР, почти в 3 раза больше, чем решений где селлеры победили. И это печально. В первую очередь печально тем, что именно так и портиться судебная практика.

Впрочем мы, да и другие толковые ребята вроде Лысакова, Юр. Инициативы, SKEYLO пока держат марку и побеждают. Можно сказать выступаем рыцарями свежего в АСМО.

На самом деле практически любое дело по ИМИЗР можно выиграть (при учете что были возражения через ЛК), если нет доказательств того, что:

1. Покупка своего товара произошла путем оплаты со своей личной карты (без посредников).

2. Было использование своего аккаунта покупателя для покупки у себя товаров (совпадает почта или телефон)

Если этих двух критичных проблем нет - можно побороться.

Что бы не быть голословным, вот лично наша практика:

А41-38228/2024 ( https://kad.arbitr.ru/Card/c75c0629-97ae-48d3-aeae-ba32e9ccd... ) - отменен штраф 206 500 рублей.

А41-32183/2024 ( https://kad.arbitr.ru/Card/30a64032-5fbe-4f16-86f5-1759b012e... ) - отменен штраф 200 000 рублей.

А41-19160/2024 ( https://kad.arbitr.ru/Card/6512262f-f033-46f1-89c8-efab8b6cd... ) - отменен штраф 264 500 рублей.

А41-13308/2024 ( https://kad.arbitr.ru/Card/d3630b4b-c171-46de-934b-6f92ef8e9... ) - отменен штраф 198 800 рублей.

А41-13138/2024 ( https://kad.arbitr.ru/Card/ef1474b4-6262-4fd6-9ca9-1c4ec40aa... ) - отменен штраф 104 400 рублей.

С расходами на юриста тоже все хорошо - суммы возмещения от 30 до 60 тысяч, по усмотрению суда. А это значит в минусе Истец не остается.

Закончу маленьким советом для коллег и "самостоятельных".

Помните - суд это состязательный процесс. Вам возразили? Значит нужно ответить на возражение, а не ждать что "суд сам разберется".

Не нужно "кокетничать" в процессе, чуть-чуть признавая вину, и оспаривая не весь штраф, а кусочек.

Либо вы признаете что виноваты, либо не признаете. Если признаете, то не пишите в просительной части, что дескать хотите отменить штраф.

Любые сомнения в вашей правоте - повод для проигрыша, а значит не надо создавать их самостоятельно.

Спасибо всем кто дочитал пост до конца. Вы либо извлекли для себя что то полезное, либо находитесь в состоянии когда единственный вопрос который бьется в голове, это "Зачем я это прочитал?".

Но я обещал вам ссылку на телеграм канал. Вот она.

1. математика хорошая штука, особенно, если знать %, умножение и вычитание

2. Купер (Сбермаркет) и Мегамеркет - разные штуки

3. Мужчина со списком покупок - идеален для мерчендайзера

4. Музыку подбирают специальные компании

5. Все люди разные, разным людям важны разные вещи. И не все ради мифического "дешевле" готовы терпеть грязь, тратить время на дорогу и т.п.

6. Красиво расставлен тот товар, за расстановку которого заплачено

7. Если региональные производители начнут вкладываться в рекламу и продажу своих товаров, они будут продаваться в сетях.

8. Квас находится в разных местах, потому что разный квас требует разных условий хранения

Начну сегодня с расчета цифр из калькулятора прибыли с товаров на маркетплейсе, а то не все поняли, как он считает циферки.

Так шо. Мы продаём аккумуляторные лейки за 1531,70 руб.

Все расходы Вб составляют 486,18 руб.

С/с товара 460 рублей

Налог 6+1%. Дополнительный 1% налога взимается при УСН, когда ваш общий оборот более 300 тр. Поэтому налог получаем 1531,70*7% = 107,22

Далее нам надо добавить 10% от стоимости реализации на рекламу + доупаковка, маркировка доставка до склада маркетплейса (ок. 13 руб) и т.п.

Итого: 1531,70 - 486,18 - 460 - 107,22 - 153,17 - 13 = 312,13р.

Я при публикации прошлого поста напутала СберМаркет, который сейчас Купер, и МегаМаркет, который тоже продукт Сбера, но потом в тексте исправила ошибку.

Рассказываю, чем отличаются. Купер (он же бывшей СберМаркет) - доставка еды из магазинов, его конкурент - Яндекс.Еда, например.

А Мегамаркет - это маркетплейс, его конкуренты - Вб или Озон

Комментарий от merriguan

Все верно но ни один мерчендайзер не справится с мужчиной со списком покупок от жены))

Во-первых, как отметили в комментариях, обычно не указываются бренды:

И раз нет указания на конкретного производителя, то включается один из 7 паттернов выбора товара.

Во-вторых, стойки импульсивных покупок возле кассы придумали для мужчин, верхние полки, и детей, что возле пола. Так 80% покупателей этих шоколадок, жвачек и презиков именно мужчины.

Плюс, разве вы откажете себе во вкусном пивке к танкам или сериалу? Или деткам по морожке? А если лежат спелые арбузы, бочки которых так и манят проверить на спелость?

Вопрос от @st.morehod,

Напишите, какой му*дак подбирает музыку для торгового зала. Порой бежать прочь хочется, а не выбирать товар.

Уже писала тут. Если кратко, то большинство магазинов не заморачиваются, а заключают контракты с "поставщиками музыки", у которых в библиотеке можно выбрать музыку для разного типа магазина, сезона и праздника. Есть, конечно, которые дорожат своим брендом и делают "перепевки" известных песен. Так они экономят на авторских правах и ежемесячных отчислениях "поставщикам песен".

Далее там идёт обсуждение "а каково сотрудникам". Действительно, если редко менять музыку - она приедается. Мне как-то писали наши любимые продавщицы, что они выучили уже не только песни, но их порядок, когда я забыла попросить админа прогрузить на магазины новые композиции. До сих пор перед девчонками стыдно Т_Т

Вопрос от @destroyer87,

А в перекрёстке раньше на повторе была реклама водки - это вообще за гранью. Ну поставьте вы музыку просто легкую. На кой хрен мне вашу рекламу слушать?

Как я говорила в прошлом посте, в бизнесе ничего не происходит просто так. Если что-то делается, значит оно направлено на получение прибыли. Так если играет реклама, значит, сеть получила за неё вознаграждение.

Предложение от ShEv83

но кто-нибудь догадается поставить тележки не только в начале магазина, но и в центре.

Я в Ашане лет 5 назад такое видела, не знаю, как сейчас

Я просто хочу, чтобы вы это оценили:

@fobiel, @Mishas1979, вы в телевизоре.

Удивительное открытие от @AVK74,

А вы знаете что в Светофоре, Доброцене, Находке и прочих никогда ничего не переставляют. ... и никого не нужно наебывать.

Не переставляют, потому что у них нет денег на выход 3,5 человек персонала в ночную смену. Потому что нет денег на планировщиков, которые бы продумывали маршруты. Максимальная должна быть экономия на всём.

Плюс они нае людей в другом. Окей, если бы они продавали нормальные бренды с нормальным качеством. Раз и два, но они продают и "подделки" - товары с похожими названиями, но с непонятным, непроверенным составом по цене всего на 20% дешевле, или совсем откровенное дно, типа Атяшева.

Это раз. А два, вы можете говорить только за себя, так как все люди - разные, и все имеют разные приоритеты. Об этом тут. Для вас важна цена и я полностью понимаю вас и уважаю ваш выбор, а для кого-то своё время, близость к дому, чистота или свежесть продуктов.

Спасибо, @ririri50,

Вопрос от @destroyer87,

Мерчендайзеры мороженым не занимаются, только энергетики старательно выставляют с кошачьими кормами?

Потому что у магазинов нет своих мерчандайзеров в штате. Всё, что хорошо выставлено и разложено, делается мерчендайзерами от производителя или дистрибьютора.

Соответственно, за какой товар мерчендайзеру заплатили, тот красиво и расставлен. А за что не платят, то сотрудники обязаны положить товар на полку, прицепить ценник. Нет ни слова об "было удобно".

Кроме того, все супермаркеты - магазины огромного потока людей. И через день - два любая выкладка приходит в состояние бардака. Просто вспомните себя, пришли вы в магазин, схватили мороженое посмотреть поближе, не понравилось - кинули в холодильник. Чаще всего совсем не туда, где лежало.

Бренды, которые очень себя любят отправляют своих сотрудников через день, которые победнее - раза 2 в неделю.

Если есть среди моих читателей "универсальные солдаты" Пятёрочки или Магнита, напишите, пожалуйста, полный список ваших обязанностей (или скиньте фотку из должностной инструкции), я поделюсь в следующем выпуске "Спрашивали-отвечаю".

Крик души от @Edrossheyt,

И за что вы только бабки получаете настолько бездарно полочки расставлять. вылизывая задницы крупных рыб. И не давая шанса региональным производствам.

Дело не в "региональности" компании. Я работала 13 лет в региональных компаниях, и знаете что? Все они стояли в сетях (или сами были сетями). Дело тут в подходе.

Да, присутствие в сетях - дело затратное, но оно себя окупает. Хочешь больше продаж - найди инвестиции, чтобы зайти в сети, придумай классный продукт, который захочет поставить на полку категорийщик, обеспечь своему продукту прикольную, хайповую рекламу в сетях и снаружи или другой подход, чтобы сеть легко продавала твой продукт и живи счастливо.

Но если ты считаешь, что все обязаны ставить на полки, потому что "местное", то наверно есть заблуждение в понимании бизнеса торговых сетей? Зачем сетям ставить то, что не продаётся? Чтобы у людей был выбор, а у них убытки?

Приведу пример, 10 летней давности. Есть такая компания Таврия, которая очень популярна на юге Урала - у них своя огромная сеть фирменных магазинов, и огромное количество рекламы

Но для наращивания объёма продаж они, конечно же, хотели зайти в сети. Легли они на полку "Пятёрочки" без акции с ценами практически на 30% ниже конкурентов. Знаете, сколько их продукция была в матрице сети? 3 месяца. После того, как Пятёрочка дважды списала продукцию, которая в 2 раза превосходила лимит, производитель был выведен из ассортимента.

А казалось бы - местные, известные. Да вот что-то с продажами не пошло. А ошиблись они вот в чем:

1. они не заложили наценку на акции.

2. они не сотрудничали с сетью в плане продвижения своей продукции среди покупателей сети.

И оказалось, что они там не очень-то и нужны. Ещё раз повторю вопрос: "Ради чего сети рисковать своими затратами, если сами производители не хотят продавать свои товары?"

Вопрос от treegross

Где же молоко от Пепси? Или сметана со вкусом Пепси? И чем из молочки правит Пепси и кто эту молочку для них делает?

Имелись в виду бренды, которые принадлежат компании PepsiCo, а не конкретно бренд Пепси

И если на сайте перейти в раздел молочная продукция, будет сюрприз-сюрприз:

Ребята, это был краткий пересказ интервью. Все сроки, когда человек там работал, региональность и т.п. в самом интервью.

Вопрос от @hronorog,

Почему в Москве нет печеных пирожков? Если не брать пекарни с батонами за 1000 рублей, то в Магните, шаурмячных, жральнях - везде присутствует сраное слоеное тесто либо жареные пирожки с литром масла в них, от которых охуевает желудок. Где печеные-то?

Потому что не пользуются популярностью. Если бы на печеные пирожки был такой же высокий, как на жаренные, их бы продавали на каждом углу. А так, получается, их могут позволить себе пекарни с высокими ценами.

Вопрос от Takanohana,

Почему квас стоит в разных местах?

Потому что:

1. как правильно вам уже ответили, он требует разного хранения: ультрапастеризованный может стоять при комнатной температуре, а нефильтрованный - в холодильнике.

2. квас - товар сезонный, и его подгружают в ассортимент летом, и где нашлось место, туда и ставят. Как вам также правильно написали, если холодильник брендированный - то туда могут поставить либо продукцию того же производителя, либо убрать в "общий".

3. автозаказ - это система заказа новых поставок у производителей, которая исходит из истории прошлых продаж, и заказывает то, что будет продаваться. Поэтому сначала выставляется то, что продаётся, а остальное - по остаточному принципу.

Вопрос от @nazarpunk, о посте про мерчендайзинг

Интересно, а вся эта ***ня эксперементально проверена?

Я бы даже сказала, что дважды.

Первый раз, когда проводятся исследования независимыми исследовательскими центрами методами наблюдения за поведением покупателей, трекинга, опроса после совершения покупки и лабораторные эксперименты для выявления влияния.

Второй раз, когда сеть анализирует продажи каждого конкретного товара в определенный период времени или товаров в определенной точке. Это метод A/B тестирования.

И последний ответ на сегодня:

Я: 3 поста подряд доказываю, что все люди разные, ведут себя по разному, и т.п.

Люди в комментариях: подтверждают мои слова

Рандом с ником юзер546846545

Если товар на 10 рублей дешевле — покупать будут его.

Также я:

На сегодня -

Подписывайтесь на мой тг-канал, потому что иногда там появляются посты про маркетинг и продажи в онлайне, немного моей личной жизни, а иногда проводятся прямые эфиры с разными интересными личностями, известными в узких кругах.

Оставляйте мне на мои поездки по любимой стране и подарки для мамы донейшены. Мне будет приятно, и я выскажу вам огромную благодарность.

Пишите комментарий или ставьте лайк этому посту, и я обещаю, что когда-нибудь выйдут посты про Ермолино и:

• пост про маркетинг в ТРЦ

• уловки сервисов доставок

• пост про заводское пиво

• пост о тестах косметики, аллергики vs веганы
  и многое другое.

Если вас что-то интересует из темы ритейла, продуктов питания, косметики, пожалуйста, спрашивайте в комментариях или пишите на какую тему пилить следующий пост.

P.S. Обещать - не значит жениться. Фотографии выдернуты с поисковика, все права принадлежат их авторам.