У нас похожая история-кидалово от Яндекс Путешествия, буквально на днях случилось, решили поехать из Москвы в Севастополь автобусом, а оттуда обратно из Симферополя (соседний город) в Москву на проходящем по пути автобусе, так как жд билеты давно разобраны. Купили 2 билета туда, 2 обратно, приехали на место. Спустя 2 дня в почте нахожу чисто случайно "письмо счастья" от них:
- и охреневаю от такого, ведь это на минуточку, 2000км от дома, в разгар летнего сезона отпусков, тебя просто кидают без обратного билета, и делай что хочешь. Звоним на поддержку Яндекс, там говорят, что все вопросы не к нам, а к партнеру (перевозчику), что рейс отменили (то есть ещё порядка 40 людей также попали) - на их билете нахожу номер помощи "по всем вопросам", набираем, девушка отвечает, что бронирование идет через Яндекс, они только в конце месяца оплату получают, и им без разницы, кого везут, и что рейс не отменён, вот так пару раз туда-сюда звонил, и все отсылают тебя обратно, типа мы не отвечаем за проблему!
На мои вопросы, почему ни звонка с смс не было, ни вариантов решить проблему, ни извинения, ничего в общем не ответили, ни по телефону, ни по почте. В приложении и личном кабинете статус заказа не изменился, только лишь в самом низу страницы появилась ссылка на чек на возврат. Получается, что если я бы не заметил в почте письмо, то на автовокзале по факту бы узнали, что никуда не едем.
В общем покупая у них билеты, надо учитывать риск, что они могут тупо отмену сделать, никак и никто решать не будут свой косяк.
p.s.
Это вообще разве законно, в одностороннем порядке отказываться от выполнения услуг?
У меня как то был похожий случай с авиабилетами (брал не в Яндекс), овербукинг (когда продают два билета на одно и тоже место), так вот, авиакомпания без вопросов организовала питание в аэропорту, переоформили сами билеты на следующую дату, оплатили такси, проживание и питание в гостинице, так как разница между рейсами выходила больше 12 часов. А так как дело было в Афинах, то по закону ЕС есть ответственность за такие косяки с овербукингом, и потом я ещё с них выбил компенсацию около 40к руб, что на тот момент выходило вдвое больше цены билетов в обе стороны.
Вот это был нормальный сервис, а Яндекс Путешествия это НЕ сервис, это лавочка, как и такси. Где могут просто тупо вернуть деньги и сказать "это не мы, это все партнёр виноват, идите к нему, мы, Яндекс, тут рядом просто стояли, деньги принимали".
