Пишу без рейтинга. Для ЛЛ: Авито блокирует профили и объявления продавцов за упоминание про сбор 7% при доставке, поощряя мошенников и требует личные данные.
Имею аккаунт Авито, которому 8 лет, более 100 отзывов - все положительные.
13 мая мой профиль был заблокирован по причине «Ваши объявления могли вводить покупателей в заблуждение. Это значит, что мы заметили несоответствия в ваших предложениях»
Что же к этому привело? В тот день мне написал покупатель и попросил сделать скидку на товар с указанной ценой 2000 руб. Скриншотов переписки нет так, как профиль всё ещё заблокирован, но содержание примерно следующее:
Покупатель: Пылесос новый? За 1500р. отдадите?
Я: Здравствуйте! Новый. Отдам за 1900р. если без доставки.
Покупатель: А с доставкой?
Я: При доставке Авито берёт с продавцов ещё 5%, то есть с меня возьмут 100 руб. Поэтому при доставке цена как в описании 2000 руб.
Покупатель: А если я сам заберу?
Я: Тогда скину 100 руб. и отдам за 1900 руб.
Всё. После этого мой профиль был заблокирован с формулировкой «подозрительная активность» и требованием предоставить паспорт. В почте я прочитал сообщение от Авито, что ввожу покупателей в заблуждение – то есть в описании цена одна, а продаю по другой.
Думаю, многие знают, что Авито берёт деньги за доставку не только с покупателей, но и с продавцов. В Мае этот сбор был 5%, а с Июня этот сбор подняли до 7%
Считаю это решением глупым, по тому, что продавцы вынуждены писать две цены – с доставкой и без. Некоторые продавцы прямо в объявлении пишут, что при доставке цена больше, но любое изменение цены — это риск блокировки объявления, поэтому я обычно пишу цену с учётом доставки, а если покупатель сам забирает товар и просит скидку, то без проблем делаю скидку.
И вот система увидела, что я написал про 5% и сделал покупателю скидку – написал цену на 100 руб. ниже и заблокировала меня. Выходит скидка на Авито по их же мнению это «подозрительная активность»!!! Для меня, кто 8 лет продаёт на Авито, это было открытие.
Кстати, сейчас знакомый мне сообщил, что его объявление заблокировали за то, что он в описании написал про сбор 7% и другую цену при покупке с доставкой. Причина - «цена не соответствует описанию» То есть Авито сами ввели идиотские правила по которым при доставке продавец автоматически теряет несколько сотен рублей и блокирует за попытки об этом сообщить покупателю!
Вы логично спросите – в чём проблема дать данные паспорта?
Во-первых, читаем правила Авито:
То есть если бы я год назад поддался на уговоры Авито и ввёл данные паспорта, то сейчас, после этой блокировки я бы не смог создать новый профиль с этими данными! А я даже здесь, на Пикабу часто вижу жалобы на блокировку добросовестных продавцов с многолетними аккаунтами и хорошими отзывами. Мне такая перспектива не нравится.
Во-вторых, учитывая регулярность хакерских атак и краж данных пользователей большая вероятность, что мои личные данные окажутся у мошенников. А если работники Авито и продадут мои данные или их взломают, то наказание для Авито будет минимальным.
Так несколько лет назад благодаря утечке данных из Билайн мошенники узнали не только мои ФИО и номер телефона, но также адрес, подъезд и этаж! При этом Билайн не только не компенсировало людям урон в виде постоянных звонков и попыток обмана от мошенников, но и регулярно на этом зарабатывает, получая деньги за мошеннические звонки, сим-карты и продавая нам же за 5руб/сут. услугу защиты от спама, которым мы обязаны этой компании. (справедливости ради скажу, что сейчас в Билайне появилась бесплатная услуга от спама, но насколько она эффективна пока не знаю) Это же касается и других сотовых компаний. Так что во все заверения Авито о конфиденциальности и безопасности я тоже поверить не могу! А если мои данные попадут в руки мошенников, то Авито просто извинится или заплатит символический штраф и даже не мне, а государству. Такая перспектива мне тоже не нравится.
Понятно, что Avito преследует благородные цели - избавить площадку от мошенников, собрать все личные данные клиентов и проебать их. Но делает это сознательно блокируя добросовестных продавцов с многолетними профилями и положительными оценками, которые они нарабатывали годами. Авито знает – этим продавцам есть что терять и они охотней предоставят личные данные, чтобы спасти профиль.
После блокировки я, естественно, писал в Поддержку, попросив указать пункт, по которому согласие на скидку является нарушением. Также написал, что попыток взлома не было и требование внести личные данные не правомерно. После второго обращения 22 мая человек-оператор Дмитрий разблокировал мой профиль «в качестве исключения» и написал «мы вправе самостоятельно устанавливать правила использования своего интернет-ресурса»
И я, как порядочный продавец написал покупателю, что был заблокирован из-за обсуждения цены и цена теперь такая, как в карточке товара. И внимание! - Авито тут же повторно заблокировали мой профиль второй раз так, как, по их мнению, это тоже «подозрительная активность»!!!
После второй блокировки в Поддержке уже отвечает робот в стиле «Мы видим, что вы уже обращались к нам по этому вопросу и мы его решили. Оцените нашу помощь»
Вывод, а вернее предостережение для продавцов: Авито может легко заблокировать ваш профиль только за то, что вы обсуждаете цену с покупателем, особенно если вы написали цену отличную от заявленной цены. При этом если вы вносили данные паспорта, то создать новый профиль с этими данными после блокировки не получится!
Так же Авито этим поощряет мошенников и неадекватных покупателей – если конкурент или неадекват решит вас заблокировать ему достаточно спросить цену при доставке в Сообщениях и после этого подать на вас жалобу о том, что «продавец вводит в заблуждение и пишет другую цену» – всё, ваш профиль заблокирован!
Выход для продавцов я вижу только в том, чтобы выбирать одно из двух: отказываться от доставки или продавать с доставкой, но отказываться делать скидку покупателям.
PS: я уже молчу о том, что за неделю до блокировки были оплачены платные объявления по 115 руб., которые @Avito присвоили себе, соответствуя традиционным принципам работы компании. Это уже никого не удивляет.
