Граждане, подскажите. Можно привлечь ответчиком яндекс маркет?

Ситуация следующая, купили гироскутер, через 3 месяца перестала работать система стабилизации. Яндекс дал контакты продавца (

Имя: Бережнов Роман
Email: info@kugoo-drive.ru
Телефон: +7 4951426756) который ни на звонки, ни на письма не отвечает. Яндекс обещал привлечь свой отдел арбитража, но просрочил озвученные ими же сроки и теперь не отвечает в чате поддержки уже 2 дня.

Как вообще действовать в данной ситуации?  Оплачивал на сайте Яндекс маркета, получал в пункте выдачи заказов яндекса

Лига юристов

Яндекс маркет

Как-то не задалась осень. Погиб у меня котел отопления, новый заказал через Яндекс-Маркет.
Начали монтировать, а у него колба вся ржавая.
Зашел в приложение, оформил возврат за номером 141320002. 13-го числа это было. И понеслось говно по трубам:
13го: с вами свяжется специалист;
14го: ваша проблема очень сложная, в ближайшее время с вами свяжутся;
17го: мы работаем над вашей проблемой, в кратчайшие сроки вам перезвонят.
Я полез в гугл, глянуть, кто и за что в таком случае отвечает. И как-то, если честно, загрустил.
Людей на Пикабу немеряно, мало ли, кто сталкивался вживую.. Что делать-то, куда крестьянину податься? Есть хоть какие-то законодательно определенные сроки и регламенты для такой ситуации, когда магазин (яндекс же в этом случае магазин, чек оплаты у меня от них) тупо морозится и не хочет даже забрать товар?