Была подобная ситуация на работе. Я не компьютерщик. От слова «вообще». Но так как в штате нету такой единицы, приходится помогать своим коллегам по мере сил. И так, о проблеме. Компьютер выключался. Вернее, перезагружался. Но только тогда, когда коллега работа одна. Естественно, когда я пришел – все работало. Я взял системник, поставил себе в кабинет, у меня проблем с ним за сутки не возникло. Гонял тесты. Работал. Отвечал на почту. Смотрел кино, слушал музыку. Все замечательно. У неё – все выключается. Минут через 15-20. Спрашиваю – что делаешь? Да ничего не делаю. Всё само. Додумался поставить телефон на штативе. Чтобы он снимал экран. И зафиксировал синий экран. Оказалось, что глючила сетевая карта. Притом, именно на этом рабочем месте при подключении именно к одному роутеру. Поменял роутер на точно такой же из своего кабинета. Больше проблема не проявлялась. Вот такие странности.

Старая история с эффектом присутствия. Когда только начали завозить стиральные машины в пост-СССР, одна женщина пожаловалась на обновку, что та не отключается. Стирает и стирает, бесконечно просто. Приходят к ней из сервиса, включают - проходит нормально весь цикл, заканчивается, отжимает и т.д. Вроде, всё нормально. На следующий день запускает она стирку - и нет конца. Забирают в СЦ, там начинают тестировать, менять всё, что можно, благо, тогда фирма-производитель нормально к этому относилась, поменяли уже в этой машине практически всё - жалобы не прекращаются.

И вот очередной мастер, простирав в доме целый цикл и не увидев никаких проблем, закладывает на всякий случай новую порцию, включил - процесс пошёл, сам решил отойти, закрывает за собой дверь, щёлкает выключателем - и вдруг слышит, что стирка остановилась. Постоял - тишина, заходит  в ванную, включает свет - опа, заработала машинка. Повторил выход и выключение света - тишина.

Оказалось, те, кто делал электричество в ванной, подключили розетки через выключатель света. И розетки работали только при включенном выключателе. Хозяйка особо не прислушивалась: запустила стирку и вышла, свет выключен - машинка не работает, заглядывает в ванную потом, как идёт процесс, включает свет - машинка начинает работать, вышла из ванной, выключила свет - всё остановилось. Поэтому так до конца стирка и не могла закончиться, хотя когда заглядываешь - стирает.

Ну, а мастера из СЦ сидели над машинкой всё время и наблюдали, поэтому при них весь цикл простирывало нормально.

Я работаю в техподдержке 1с, и когда обращаются с заявкой, я подключаюсь и прошу воспроизвести проблему.
Однажды обратилась глав. бух одной организации с заявкой, что в документе при отборе по подразделению почти ничего не попадает. Подключаюсь, проверяю - и правда, фиг да маленько. И тут мне приходит идея посмотреть справочник подразделений. И что же я вижу: вместо 3 подразделений, которые должны быть по орг. структуре, там огромный список подразделений с практически идентичными названиями...
Оказалось, что это сотворила кадровичка, когда создавала новые штатные должности.
Подключаюсь к ней и прошу показать, как она создает новые должности, говорю: «Давайте представим, что вам нужно создать новую должность. Покажите, как вы это делаете.»
Она создает должность, и в поле, где нужно выбрать СУЩЕСТВУЮЩЕЕ подразделение, она уверенным движение нажимает на плюсик и старательно с клавиатуры вводит название подразделения... И у нее даже не возникло сомнений, и мысли, что она может делать что-то неправильно.
Сказать, что у меня был шок, не сказать ничего. В прочем, шок был и у главного бухгалтера.

Обратная история. Присутствие вообще не потребовалось.Работал я в продажах. Поставки в продуктовые магазины. Обычно заказывают по одной упаковке. Началась череда типовых ошибок в накладных. То 14 упаковок вместо одной, то 41. Причём стабильно. Смотрю в 1С, вижу, что оператор одна и та же барышня. Смотрю на клавиатуру, сомнений нет - четвёрочка у нас ровно над единичкой. Звоню в операторский отдел, прошу барышню подстричь ногти. Больше ошибок не было.

Давно было, лет уж около 20 назад, как раз тогда ввели трехслойные бланки билетов на поезда. Вызывают в кассу, замятие бланка. Прибегаю, открываю принтер, а там бланк наполовину смят, наполовину разорван, и кассирка жалуется, что часто бланки мнутся. Вытаскиваю бланк и клочки, проверяю как БПУшка берет бланки - все нормально. Ухожу, только пришел в дежурку - звонок, та же касса и та же проблема. Прихожу, снова бланк смят, но хотябы не порван. Вытащил его, раз 10-15 погонял разные бланки - всё идеально, ушел, еще не успел дойти до дежурки, услышал телефон надрывается. Иду обратно - ну, снова то же самое! Плюнул, достал со склада нулячий принтер, поменял его в злополучной кассе, тем более, что кассирка на меня уже как на врага народа смотрит. Вытащил снятый принтер в коридор, пакую его в коробку и поглядываю через стекло двери как там новый и... ЪЯТЬ! Снова зажеваный в хлам бланк... Но я успел увидеть причину: у кассирки из-за огромного количества колец просто не гнутся пальцы, плюс длинные ногти не дают нормально взять бланк, а работать ей надо. Поэтому она негнущимися пальцами надавливала сверху на бланк, сминала его между пальцами и в таком виде совала его в принтер и, конечно, смятый бланк перемалывался в принтере...

Эффект присутствия — это круто. Но не в том случае, когда надо диагностировать причину поломки.

Друг пожаловался, что компьютер работает минут 15 и выпадает в BSOD. Ошибку посмотреть не успевает, так как толком не владеет английским. В общем, надо самому разбираться.

Пришёл. Сижу час. На компьютере вертится Google Chrome, играющий музыку из интернета. Никаких проблем, ничего не вылетает. Ушёл по своим делам, через 15 минут звонок: «Он опять вырубился».

Прихожу опять. Заставляю своего друга сесть и делать всё то же, что и обычно, вдруг в этом причина. Снова просидел чуть больше часа — никакого эффекта, прекрасная работоспособность. Ушёл. Пришёл домой — звонок: снова отключился.

Иду в третий раз. С собой взял исходники одного из своих проектов. Устанавливаю, оставляю компилироваться, запускаю одну из самых требовательных игрушек, что нашлись, в общем, всячески нагружаю железо. Полтора часа стресс-теста и опять никакого эффекта. Опять ушёл. Только вышел из подъезда — звонок. Плюнул, подниматься не стал. Сейчас вот думаю, как ошибку дальше искать?