Хочу поделиться продолжением истории о том, как с моей карты украли более 11 тысяч.

После того, как OZON сообщил о том, что нужно создать претензионный запрос, я сразу обратилась в банк.

Сотрудник вообще не понял, что я от него хочу. Показала смс от OZON, но это также не дало результатов. После долгих телефонных звонков руководству и хождению по зданию банка, сотрудник вдруг выдал "А зачем вы вообще пришли? По телефону что ли не могли создать этот запрос?"

К слову, перед походом в банк я звонила на горячую линию и мне сказали, что такие заявки создаются непосредственно в самом банке.

С моих слов сотрудник банка наконец-то зафиксировал обращение и выдал мне бланк созданной заявки.

Отдельного внимания заслуживает текст обращения. Неужели сотрудники Сбера даже в школе не учатся? Такие "ляпы" очень режут глаза.

Обращение было создано 30 мая и имело срок рассмотрения до 17 июня. (К слову, банковский работник сообщил, что это формальность и, скорее всего, деньги мне вернут через 3 дня). Ага, было бы сказано!

Я хотела ускорить процесс, так как деньги мне действительно нужны. (Да и, собственно, чего ради я должна их кому-то дарить?). Я создала несколько публикаций в интернете, которые набрали огромное количество просмотров и комментариев.

Люди начали массово удалять OZON, отвязывать свои карты от маркетплейса. Спустя несколько дней Ozon отреагировал и прислал мне ответ следующего содержания:

Ответ от Озон поступил 11 июня. Я обрадовалась и реально ждала возврат украденных денег на свой счет.

Но банк продлил срок рассмотрения моего обращения сначала до 27 июня, потом до 6 июля.

Выставили приоритетное рассмотрение, заверили, что ответ придет не позднее 6 июля... а 6го июля ПРОДЛИЛИ РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯ ДО 5 АВГУСТА!

Я, конечно, сразу позвонила в банк, попросила ответить на мои вопросы и поинтересовалась, чем еще я им могу помочь для ускорения процесса.. Мне ответили, что моим вопросом занимаются сотрудники, которые не общаются напрямую с клиентами и ни на один мой вопрос ответить они не могут. Сотрудник колл-центра был максимально невежливым и сказал, что "еще посмотрим, в вашу ли пользу вопрос будет решен". Серьезно? Я сама у себя украла деньги? Даже озон подтвердил факт мошенничества, а сбер как-то не торопится решать вопросы, возникшие по их же вине.

Почему по их вине? Да потому что нет конфиденциальности наших данных . Элементарный пример. После кражи средств я заблокировала карту и оформила перевыпуск. Придя в отделение банка, сотрудник сходил за картой, прогулялся с ней к коллеге в какой-то соседний кабинет (со словами "сейчас-сейчас я подойду"), карта была БЕЗ КОНВЕРТА, сделать пару фотографий и вуаля - можно оплачивать покупки.

Также мне "очень нравится", что оплата на маркетплейсах проходит без всякого подтверждения (ни смс-кодов, ни пушей). Нужно нажать кнопку "Оплатить" и деньги улетают с карты.

Почему банк не отслеживает подозрительные списания???

7 транзакций подряд. СЕМЬ! И ни одна не вызвала у банка подозрение на мошенничество.

К Сбербанку у меня очень много вопросов, а также у следователя, который завел уголовное дело и отправил в банк запрос, на который до сих пор не ответили! Я очень надеюсь, что общественная огласка придаст этому делу резонанс и мне уже, наконец, вернут украденные деньги!

Привет! Я Марина и сегодня я расскажу, как меня кинул OZON более чем на 11 тысяч.

История произошла со мной месяц назад и длится до сих пор. 6 мая я проснулась и через какое-то время решила пополнить баланс мобильного телефона. Зашла в приложение "Сбербанк" и, мягко говоря, была шокирована своим балансом, который уменьшился более чем на 11 тысяч рублей.

Никакие покупки, естественно, я не совершала. Списания были с 6:30 до 6:50 часов утра, в это время я спала и телефон находился рядом со мной. Обнаружив списания, я сразу позвонила в Сбер и сообщила о сложившейся ситуации. Эта карта у меня была накопительная и ни на одном из сайтов я не оплачивала покупки этой картой. То есть с моей стороны утечки данных просто не могло быть. Банк заблокировал карту по факту мошенничества и рекомендовал обратиться в OZON для возврата денежных средств.

Было очень много вопросов: каким образом данные моей карты попали на сайт OZON, почему оплата произошла без какого-либо кода подтверждения, кто и что заказал, на какой адрес и тд. Все это мне предстояло выяснить.

Дальше началось "веселье". Оказалось, что у OZON в принципе отсутствует горячая линия и связь только через мобильное приложение. К слову, добраться до живого человека очень сложно, так как отвечает робот. После моего сообщения перезвонил сотрудник маркетплейса и сказал, что проверка факта мошенничества займет от 1 до 3 дней, после чего денежные средства поступят мне на OZON-счет. Заверил многократно, что деньги точно поступят в течение этого времени и их я могу использовать для дальнейших покупок (ага, с ними связываться и обогащать за счет собственных средств я впредь не намерена) или вывести эти деньги на карту. В чат я отправила все чеки, которые выгрузила из сбера, все реквизиты. То есть со своей стороны я сделала все, что могла, для того, чтобы ускорить процесс проверки.

Далее я выждала положенные 3 дня и начала узнавать, почему деньги до сих пор не вернули на счет.

OZON ежедневно отправлял отписки, мол, ситуация сложная и требует дополнительного времени для проведения проверки.. Каждый день одни и те же сообщения, лишь с минимальными различиями.. ctrl+c, затем ctrl+v.

Шли дни, я звонила в банк и просила отменить транзакции, но банк отвечал, что деньги находятся у OZON и они не могут просто взять и перечислить деньги с их счета на мой. В полицию обращаться я также не могла со слов сотрудника банка, поскольку сам OZON не писал прямо, что деньги не вернет. Сам маркетплейс продолжал отправлять отписки на ежедневной основе.

Мне это все порядком надоело, я хотела вернуть деньги, которые мне очень нужны. У меня кредиты, оплата за жилье + в этот непростой период я лишилась работы.

Взяв все необходимые документы я направилась в полицию. С моих слов составили заявление и прикрепили подтверждающими документами.

После этого я вновь написала OZON и призвала их решить вопрос в досудебном порядке. Впервые я получила сообщение, которое отличалось от других.

После этого сообщения я немного успокоилась, поверив, что действительно вопрос будет решен в мою пользу в ближайшее время. Я им продолжила писать на ежедневной основе и что же? Опять одно и то же. Не знаю для чего, но OZON специально тянул время. Куда еще обращаться - я не знала.

Но 30го мая мне пришло сообщение.

Деньги возвращать OZON отказался. Причем формулировка странная, заказ указан в единственном числе, хотя транзакций было аж 7 штук (обратите внимание на круглые суммы, часто ли вы встречаете такие цены на товары? Абсолютно ровные цифры: 2000, 1500, 1000 и тд. Есть подозрение, что это сам OZON присвоил себе денежные средства).

Тем не менее, я сразу же обратилась в банк, показывая сообщение, направленное маркетплейсом. Но ни горячая линия, ни сотрудники офлайн-банка вообще не поняли суть претензии со стороны OZON. С их стороны-то все "чисто", как они выразились. Поступил запрос от маркетплейса, они провели платеж. На вопрос, почему не было кода подтверждения и уведомлений они ответили, что заказы были совершены с официального сайта OZON и платежи с этого маркетплейса обрабатываются автоматически. Но обращение все-таки зафиксировали и обещали дать ответ до 17го июня.

Далее я написала в поддержку OZON с целью уточнить, какой состав заказов был, на какой адрес их доставили, и кто же был получатель, они ж уже разобрались с моим вопросом и даже дали заключение:

Техническая возможность воровать деньги у них есть, отдавать заказы мошенникам они тоже могут, учитывая, что я сообщила им о факте мошенничества спустя пару часов после списаний, а заказы, как правило, доставляют не день в день (если заказы вообще были и это не мошенническая схема OZON), а вот предоставить полную информацию о заказах технической возможности нет, вернуть деньги - аналогично. Я распространю эту информацию по сети и, возможно, кто-то сможет уберечь свои средства от мошенников. Вернуть свои деньги у меня пока что так и не получилось.