У меня похожая, но другая ситуация. Мне сотрудник ПВЗ отменила заказ. Я заказывала пуховик, примерила и подошла к стойке, чтобы оплатить. Сотрудница заглянула в компьютер и отменила заказ! Я спросила - почему? она ответила: "я подумала, что вам не подошло". Как так-то? А спросить? Короче, их там на ОЗОНЕ ничему не учат. Какую кнопку ткнут, так и будет. И никакие уговоры и писанина в поддержку не помогли. Товар должен вернуться на склад, а потом его можно будет заказать снова. Дождалась, когда он вернулся на склад, заказала. Но уже предварительно оплатила. Прихожу, меряю. Подходит. Вероятно, тот же самый съездил туда-обратно. Выхожу из примерочной, подхожу к стойке, говорю, что забираю заказ, у меня оплачено. Она не глядя на меня, говорит, что отменила заказ!!!!. Кстати, не первая, а уже другая барышня. Спрашиваю, почему? Говорит - так вам же не подошло. Как узнала-то? так спрашивала. Когда? когда в кабинке вы мерили. Полный пиздец, у них дебилизм повальный, что ли? Или выгодно отменять заказы? Говорит - не волнуйтесь, деньги вам в течении трех дней вернутся. Сказать, что я была злая, это ничего не сказать.