У меня была ситуация с ОЗОН пару недель назад.
Я заказал товар (подставку под ТВ) который в Беларусь не доставляется, цена товара 4000 р.

Т.е. я заказал на адрес посредника в России.

Все хорошо, посредник привёз мне товар, но там вместо одной коробки две, перемотанные скотчем и с наклейкой ОЗОН. Я поначалу думал что такой комплект двухкоробочный, распаковал обе и вижу два совершенно одинаковых товара.
Полез проверять - неужели я два заказал, нет - один. И деньги списались за один.
Пишу на ОЗОН, т.к. пункт есть рядом с домом, вариант найти, как отправить назад, либо компенсировать продавцу.

Ну думаю, это не дело. Написал продавцу через форму обратной связи на их сайте, пробив само собой реквизиты, что точно этот продавец. ОЗОН контакты продавца не даёт...

Пришёл ответ и состоялся такой диалог:

Я думаю это правильно, т.к. из-за косяков маркетплейсов и т.п. и продавцы теряют деньги. Даже 4000.
Всё, никакой морали тут нет. :)

P.S> Но если бы продавец сказал оставить товар себя, я бы оставил. ОЗОН не продавец.

Вернул деньги. Только после того, как скинул им досудебную претензию начали шевелиться и менее чем за сутки получил деньги на карту.

Я написал в поддержку Тинькофф, сразу же, предоставив скрин выше и информацию, когда я оплачивал заказ.

Всем спасибо, всего Вам доброго :)

Подыскивал оперативную память на просторах Авито, наткнулся на объявление Анастасии, привлекла цена, списался с продавцом:

Как только посылка дошла до меня, я сразу же пошел в пунк выдачи, там подтвердили, что посылка у них, но мне ее не отдадут, потому что пришло сопроводительное письмо от продавца.
Далее переписка с поддержкой:

После уже случившийся ситуации, я повторно обратился в поддержку, уже для того чтоб вернуть свои деньги: