Ozon и невозможность вернуть товар3
Для ЛЛ: советую не покупать на озоне ничего, что вы физически не можете притащить в пвз и вернуть прям там. Или отказаться от повреждённого товара прямо в пвз.
Ну а для тех, кто хочет подробностей - моя история.
Понадобилась кухонная плита, на какое-то время (год-два), поэтому смотрела и выбирала не дорогую, как временное решение. Цена на Озоне оказалась привлекательнее всех (она и сейчас остаётся такой же), и я купилась на эту ловушку.
Доставляют товары быстро (чего не скажешь об их возврате). На следующий день курьер позвонил и привёз плиту. Кстати, знаете, почему товар может быть побит прямо при доставке? Потому что его выгружает один-единственный человек прямо из грузовика руками на асфальт. Нет никаких полозьев или приспособлений для плавного спуска с высоты почти метр над асфальтом.
Но при мне курьер выгрузил конкретно мою плиту довольно аккуратно. Наверное, ценой выпавшего позвоночника в трусы.
Допёр он мне плиту до квартиры, я снимаю упаковку (а лучше бы снимала процесс распаковки при курьере). Курьер еще говорит: вы стропы не режьте, вдруг возвращать придётся. Как знал.
Наверное, плита слегка уронилась при выгрузке на каком-то этапе транспортировки
Видно, что варочную панель аж попердолило от удара
Смотрим с курьером на это дело. Он мне говорит, что не принять товар нельзя, надо оформлять заявку на возврат. Что мне на это сказал Озон? Издевательски посоветовал проверять при курьере. Кто тогда привирает насчет правил: курьер или Озон? Телефон курьера, остался, его можно вычислить и поблагодарить за знание правил.
Ответ озона увидела только сегодня)
Ну ладно, я оформила заявку на возврат в тот же день, 13 сентября. Скрестила пальцы, чтоб мне её ещё одобрили, но её одобрили (спустя 3 дня!) и сегодня я должна была, наконец-то избавиться от плиты, стоящей у меня в коридоре. Но если бы всё было так просто, то не было бы поста. Было написано, что курьер приедет с 10 до 22 (то есть, весь день надо потратить на его ожидание и желательно далеко от дома не уходить). Когда время стало близко к 9 вечера, я решила заглянуть в приложение, что там с моим статусом и сюрпрайз-сюрпрайз:
Отличный план, надёжный, как швейцарские часы.
Пишу я, значит, в чат, узнать, по какой причине. Я сегодня телефон не выпускала из рук практически, поглядывала на него, чтоб не пропустить звонок. Что мне отвечают? Ну, бывает.
Try again later
Бла-бла-бла, стандартная отписка.
Я уже сто раз пожалела, что хотела сэкономить, отзывы на товар и доставку были более-менее удачные.
Что меня бесит особенно:
Выбор даты на возврат крайне неудобен. Плиту мне привезли 13.09, ближайший возврат был на 20.09. Сейчас снова оформила заявку, ближайшая дата - 26.09. И снова это время с 10 до 22 - весь день.
Помимо этого, практически НЕВОЗМОЖНО, пробиться сквозь скрипты к реальному человеку в поддержке. Если пробились, то это одностороннее общение. Сообщение от техпод и сразу же диалог закрывается с просьбой оценить оператора.
И, скажу честно, я боюсь, что эта история закончится тем, что сроки на возможность вернуть товар истекут, и я останусь с этой грёбанной плитой.
Поэтому прошу поднять пост, рейтинг мне не нужен, но, может, меня заметит "отдел заботы о клиенте" или как там они называются. Да и предостеречь кого-то получится. Или послушать ваши удачные истории возврата чего-либо в озон. Надеюсь, такие истории есть и со второго раза и мне тоже повезёт...
