Расскажу вам, пожалуй, как я в январе сделала заказ на goods.ru.
Понадобилось купить сразу несколько вещей для дома, типа настенных часов и прочей подобной мелочёвки. Зашла в goods, выбрала нужные вещи, назначила доставку в пункт выдачи в спальном районе Москвы. Жду.
В день доставки мне звонят из техподдержки goods и сообщают, что доставки сегодня не будет. Без извинений, объяснений и прочего - просто не будет и всё. А когда будет? - Не знаем, следите за статусом заказа в личном кабинете. Устраиваю небольшой возмущённый выговор, что в таких случаях приличные магазины вообще-то компенсируют клиенту неудобства. Мне сквозь зубы дарят купон на целых 200 рублей. О Боже, я богата!
Проходит несколько дней, полная тишина в эфире. В личном кабинете по-прежнему бодро висит первоначальная дата доставки, которая уже прошла. В конце концов пишу в их техподдержку. И через полчаса получаю на электронную почту сообщение из личного кабинета, что заказ.... отменён. Безо всяких комментариев. Не перенесён, не задержан, а просто отменён, насовсем. А чё, так можно было?
Нахожу официальную группу goods в синей соцсети и пишу там отзыв обо всём, что я думаю об этой ситуации. Естественно, мне в личку тут же прилетает ответ, как им невыносимо жаль, прямо-таки плачут всей конторой. И объяснение следующего содержания:
К сожалению, при выполнении заказа произошла нештатная ситуация. Мы не смогли доставить ваш заказ, он был отменен по техническим причинам.
(Я считаю, потрясающий образец, как налить воды в ответе и не сказать ни слова по сути запроса).
Охреневаю вконец и прошу объяснить, какие такие технические причины сделали невозможной доставку заказа в пределах МКАДа не только в назначенный день, а вообще никогда. В ответ - то же самое невнятное мямление о "нештатной ситуации" безо всякой конкретики. И аккуратное напоминание, что мне же уже подарили купон на 200 рублей, чего ещё-то надо?
Вывод напрашивается только один - мой заказ тупо сломали / разбили во время сборки, не собирать же новый, в самом деле. Держи 200 рублей и отвали. Техподдержка, правда, внесла восхитительное рацпредложение - попробовать оформить тот же самый заказ повторно, и они с удовольствием ещё раз его прое*ут.
А через неделю после всей этой переписки goods решил пробить собственное днище и радостно накидал мне в ту же личку в ВК рекламного спама, на который я, естественно, не подписывалась. Задача "заставь клиента себя возненавидеть" была выполнена с блеском и навсегда.
Честно говоря, в последнее время уже задаюсь вопросом - в России вообще есть интернет-магазины если не с хорошим, то хотя бы просто нормальным сервисом?
