Шел 2015 год и вот уже как 2 недели я устроился в службу технической поддержки интернет провайдера. Прошел стажировку, набрался опыта и вот настало время моей первой заявки.
Суть заявки была следующая:
"карма у меня какая то плохая на этих абонентов... Позвонил абонент, говорит у него на планшете и телефоне не выходит в интернет через гугл, а через яндекс всё работает хорошо. Он был у знакомого, там подключился к его сети, всё работает замечательно через гугл, дома не работает. Он интернет отключал на 3 месяца и 3 месяца назад у него всё работало, а сейчас никак. Пишет ошибку, когда пробует подключиться к гуглу, "Невозможно подключиться к адресу сервера www.google.com/webnp!client=tablet-unknown&songce=android-hom (диктовал он по буквам и английский ваще не знает, объяснял буквально на пальцах, как каждая буква выглядит, поэтому с адресом могу ошибиться) по причине net::err_address_unreacnable". В инете почитал про эту ошибку, там пишут, что вирус. Но если бы был вирус, от знакомого он бы тоже не вышел в инет. На роутер хожу, с ДНСами всё гуд, вижу подключенное устройство по вифи"
Поехал разбираться. Увы заявка была в не благополучном районе, где постоянно по вечерам собирались разные подозрительные личности.
Приехал, с порога меня встретили два больших подвыпивших мужичка, один из них представился программистом данной семьи. Ладно. Как сказал “программист” (П),
(П): кхе я буквально недавно переустановил систему, но инет не работает.
Ладно, стал смотреть… первое что я увидел это ну очень, очень, ОЧЕНЬ фиговый и глюченный образ windows 7, ладно, сделал сбросы, отключил и включил сетевку и о магия все заработало.
(П): о а что это вы делаете, что вы пишите и где вы пишите….
Промолчал….. Думаю все поеду, а абонент (А) говорит
(А): неееее браток ты на долго у нас…
Пытается зайти в гугл и тут бац а на гугл то и в правду не заходит…ладно, полез на роутер, как позднее оказалась ну очень глюченная ADSLка, стал прописывать DNS, прописал….не сохраняет. Ладно, сбросил роутер и стал старательно его настраивать, позади меня абонент с “программистом” стали изящно пить водочку. Настроил, проверил гугл заходит. Ладно. Показываю, абонент рад, программист опять расспрашивает что я сделал да как, ну да ладно, говорю:
(Я): пойду, до-свидания,
(А): погоди ща на телефоне и на планшете проверю….
Проверяет и бах не робит… посмотрел на меня и сказал что это не устаревает его и мол настраивайте дальше а мы с другом пойдем выпьем….
Попытка номер 2, но на этот раз настаивал WAN на 3 LAN порт… и тут бах, роутер вообще не взлетел…тут я почувствовал что кто то позади меня стоит, и говорит мол парень пора заканчивать нам некогда… я ответил что подождите минут 5-10… тут я почувствовал что атмосфера накаляется…но я не дал слабину и не сдался и стал дальше танцевать с бубном перед этим адским роутером.
Попытка номер 3, продолжаю настраивать адский роутер, и слушаю какие мы плохие, как им другой провайдер кабель-канал кинул хорошо в подъезде , и что вообще пора валить от вас…молчу…и вот оно 2 пьяных дяди (Д) пытаются подключится к не настроенному роутеру… не могут и говорят:
(Д): ооо парнишка да ты попал, ты тут на долго….
Я медленно почувствовал как из меня стали выходить кирпичики… но благо они пошли в другую комнату дальше пить.
И о боги не знаю какая высшая сила это сделала но роутер все сохранил корректно и даже ГУГЛ с моего телефона работает, и на компьютерах все хорошо.
Решил позвать абонента и программиста, вышел в коридор и крикнул мол пойдемте судари пожалуйста посмотрим…в этот момент я услышал как в стену полетели тарелки, детский плач, и как и громкий мат… кирпичиков стало еще больше. Тут ко мне пришел ну очень пьяный абонент с “программистом ”, я сказал что все работает, они стали проверять. Попутно “программист” спрашивал, что будет если обновиться на ломанной win 7 до win 10…прошла минута, они проверили и о боги спасибо небесам все у них заработало. Я собрал все кирпичики и уехал в офис.
Вот такая вот была первая и не забываемая заявка. Уважаемые сисадмины, эникейщики, программисты, саппорты. Берегите себя и помните что не у всех абонентов есть все дома.
p.s Роутер умирает…сильно и мучительно, дядя частенько звонит нам и выносит мозг.