Будьте состязательны, будьте интеллигентны
1 пост
Буду благодарен, если поможете поднять пост в топ.
Также предлагаю добавить пост в сохраненные и подписаться, так вам будет проще скинуть эту инструкцию знакомым, если узнаете, что их дети столкнулись с травлей в школе.
Вообще пришла в голову идея сравнить стратегию противостояния травле с игрой "Камень, ножницы, бумага", где на каждое действие оппонентов (задир и, в ряде случаев, сотрудников школы, которые активно или пассивно поддерживают травлю) находится эффективное противодействие.
Прим.: "Буллинг" и "травля" – синонимы, но я предпочитаю чаще использовать "буллинг", потому что, по моим ощущениям, для пострадавших это более спокойное слово.
Для ЛЛ оформили концепцию в виде картинки:
На всякий случай, прокомментирую:
• Обращения ("бумага") – при правовом подходе это наш основной инструмент на первом этапе, когда мы только узнали, что ребенок подвергается травле.
В этом посте-инструкции ему будет уделено особое внимание.
• Травля ("камень") – систематичные действия задиры (или группы задир), обзывательства, угрозы, толчки, понижение статуса и другое. Отдельные удары, захваты с имитацией удушения или болевых приемов (в общем, всё то, про что желающие избежать скандала сотрудники школы любят говорить: "Ну, это дети так играют") тоже сюда.
• Законная скрытая аудиозапись. Читаем (и сохраняем, много где пригодится) этот пост: Стратагема скрытой аудиозаписи
Важно: это касается только АУДИОзаписи, и не распространяется в полном объеме на видеозапись (с ними более сложная история, не факт, что получится приобщить как доказательство, если дойдет до суда; аудиозапись в этом плане надежнее).
• Угрозы и ложные обвинения. Иногда случается так, что сотрудники школы (или родители задир) начинают давить на родителя пострадавшего ребенка. "А мы скажем, что ничего не было", "А мы скажем, что это Ваш ребенок сам всех задирает", "Вас еще на учет в полиции поставят", "Вы ничего не добьетесь, и вообще, мамаша, если такая скандальная, не хотите сменить школу?"
Довольно стрессово всё это слушать (на что и расчет), если у Вас нет большого опыта решения конфликтов. Но если Вы научились записывать это скрытно на диктофон, получаете большое преимущество.
• СКР расшифровывается как Следственный Комитет России. Скажу за себя: если бы я счел, что есть угроза жизни и здоровью ребенка (вообще, а не прямо сейчас его калечат), звонил бы в первую очередь в СКР, уже потом в полицию.
Распространенное заблуждение, что Следственный Комитет занимается только тяжкими преступлениями. На самом деле, в их компетенции очень широкий спектр вопросов (в том числе ст. 145.1 УК РФ Невыплата заработной платы, пенсий, стипендий, пособий и иных выплат; ст. 146 УК РФ Нарушение авторских и смежных прав; ст. 293 УК РФ Халатность и много чего еще).
Угрозы жизни, здоровью и половой неприкосновенности несовершеннолетних у них в приоритете. При этом практика показывает, что возможностей у них побольше, чем у полиции.
Еще одно распространенное заблуждение (как оказалось): некоторые боятся вызывать полицию или звонить в СК, потому что "сочтут ложным вызовом".
Да, чаще такие опасения встречаются при столкновении с домашним насилием. Но когда ребенок пострадал от другого ребенка ("да они так играются"), тоже может быть неуверенность, обращаться или не обращаться.
Просто знайте, что наказание за заведомо ложный вызов (при этом нужно доказать, что Вы заранее знали, что вызов ложный) всего 1000-1500 руб. (ст. 19.13 КоАП РФ). Кроме заведомо ложных сообщений об акте терроризма (это уже статья Уголовного кодекса), но это не наш случай.
А вот заведомо ложный донос (когда вы намеренно пишите заявление, указывая, что невиновный человек что-то незаконное сделал) – уже уголовная статья. Не путайте, пожалуйста.
• Вооруженное или безоружное нападение, нанесение побоев, серьезных травм и иной реальный треш, который бывает в школах, или риск этого (мы назвали это "ножницы").
Тут без колебаний вызывайте СКР или полицию, или и тех, и тех. Даже если Ваша обычная реакция на жесткую стрессовую ситуацию "замри" типа. (Кстати, знать Вашу реакцию на стресс очень полезно, позволяет чуть лучше реагировать.)
Добавлю, что "ножницы" - это не просто классика из "камень, ножницы, бумага", а эпизод из реальной истории, где я консультировал (история без согласия на публикацию + родитель там сама разрулила), когда особенный ребенок сначала угрожал одноклассникам, что будет кидать в них ножницы, если ему что-то не нравится, а потом действительно принес их в школу. К счастью, благодаря поднятому родителем шуму – к ребенку было повышенное внимание со стороны взрослых, и ЧП не допустили.
Переходим непосредственно к Инструкции, как справиться с легкой травлей.
За основу возьмем этот комментарий одного из пользователей Пикабу.
1. Психологическая поддержка ребенка
Самый опасный враг (когда нет прямого насилия, угрожающего жизни и здоровью) – ощущение социальной изолированности. Именно с этим фактором связаны самые сложные последствия (в том числе случаи, когда жертва травли совершает *роскомнадзор*).
Поэтому в первую очередь Ваши действия должны быть направлены на то, чтобы Ваш ребенок не чувствовал, что он один на один с проблемой.
Ваше сообщение ребенку (если Вы решаете проблему правовыми методами, как я и рекомендую):
"Сын/дочь, мы с тобой. Аккуратно мы рядом. За тебя, солнце, всех порвем, но не переживай, сделаем это интеллигентно".
Если же ребенок закрыт и у вас нет полной информации обо всех актах травли (а подозрения есть, что было что-то еще) продолжаем:
"Когда захочешь, в любое время можешь всё-всё рассказать или мне, или маме, мы не осудим и готовы тебя поддержать. [Прим. Ч.: И, правда, будьте готовы. Помните, что доверительные отношения – вещь хрупкая, достаточно будет, если ребенок только одному из супругов расскажет. Если попросит не рассказывать другому родителю, не подводите ребенка. Понятно, что не все родители одинаково хладнокровно могут воспринимать информацию в таких ситуациях.]
Но с кем-то поделиться, сын/дочь, нужно. Не хочешь с нами, вот есть хороший психолог, который никому не расскажет.
И вообще я знаю очень много людей, готовых тебе помочь".
Как-то так, только Вашими словами и с поправкой на особенности отношений с ребенком.
Ну, и само собой, если ребенок вам с супругом ничего не рассказал, вы отвели его к психологу (личный прием лучше, чем разговор по телефону; можно по отзывам выбрать наиболее подходящего в вашем городе), НЕ пытайтесь сделать психолога вашим шпионом.
Уважайте право ребенка на секреты.
Впрочем, хороший психолог вам и сам не расскажет, но в случае серьезных рисков даст общие рекомендации/общую оценку, насколько всё плохо.
1.1. Итак, если есть возможность попасть к психологу, сделайте это.
Мой опыт показывает, что лучше всего справляются с ситуацией те ребята, которые посещали ВНЕшкольного психолога.
Но и родительская поддержка (без давления) очень важна.
Если условия не позволяют попасть к хорошему психологу лично, попробуйте следующий бесплатный вариант:
горячая линия проекта травлинет.рф 8 (800) 500-44-14 (с пн по пт с 10 ч. до 20 ч. МСК)
Там отвечают хорошие психологи.
Минусы: дозвониться сложно, волонтеров не хватает.
Есть еще службы психологической помощи, в т. ч. государственные, но я не могу их рекомендовать, так как не знаю качества работы их специалистов.
1.2. Если ребенок замкнут, не вините себя.
И, конечно, не вините за это ребенка.
Считайте это просто важным сообщением, что вам в будущем нужно поработать над укреплением доверительных отношений.
Начните смотреть ютуб-каналы на эту тему, возможно, найдете подходящие статьи или литературу, и без спешки деликатно будете работать в этом направлении.
Скорее всего, в будущем с командой подготовим пост, где более подробно разберем, что делать.
1.3. Настойчиво рекомендую не оскорблять задир (не только лично, но и дома). Вообще старайтесь сохранять хладнокровие.
Почему это важно:
Во всех постах я рекомендую детям, столкнувшимся с травлей, решая проблему правовыми методами быть вежливыми. Это дает лучшие результаты.
Вас и вашего ребенка нельзя будет обвинить: "сам спровоцировал", "он первый обзывался" и так далее.
И даже когда задир привлекут к ответственности (в любой форме), если ваша сторона была вежлива, проблема не сделает для них личным делом. Вас будут рассматривать как серьезное Препятствие (реакция "тронешь этого – будут огромные проблемы, нафиг надо"), а не Вызов (реакция "он еще и издевался, несправедливо получилось, что меня наказали, а он теперь меня оскорбляет, надо отомстить").
Соответственно, если ребенок за Вами повторит (назовет злодеев, скажем, уродами), это может привести к усложнению ситуации. Оно Вам не надо.
Да и просто. У ребенка сейчас и так стресс, ему нужен островок спокойствия в этой буре эмоций и переживаний, будьте этим островком, а не дополнительным источником бури.
Тем более, что сотрясание воздуха не помогает, а хладнокровные последовательные действия еще как.
1.4. И несколько рекомендаций о том, как общаться с ребенком.
Говорите с ребенком прямо, но тактично. Словно срываете пластырь.
"Да, такое случается", "Мы это так не оставим" и "Есть огромное количество людей, которые готовы тебя поддержать" (тут на нас можете ссылаться).
Пожалуйста, не делайте попыток "подсластить пилюлю" и любым способом успокоить ребенка. Он и так сейчас в уязвимом положении, не усугубляйте ситуацию закладыванием нездоровых установок, типа "Все будет хорошо" (самая большая ложь в мире; кроме того, для здорового личностного развития всё и не должно быть хорошо, некоторый стресс в жизни необходим), "Добро всегда побеждает" (неправда, побеждает более настойчивая активная сторона, действующая более точно и мудро, готовая не останавливаться, если удача в какой-то момент оказалась на стороне оппонента), "Я не дам тебя в обиду" (вы не можете это гарантировать, тогда как ребенок будет рассчитывать на это и, когда столкнется с тем, что его все-таки обидели, в большей степени почувствует потерю опоры).
2. Сбор информации
Когда успокоились и немного успокоили ребенка, собираем всю информацию, что получается. Кто задействован в травле, есть ли другие жертвы травли, как реагируют сотрудники школы, вспоминаем, известны ли нам такие случаи в этой школе и как их решали, кто из сотрудников школы выглядит наиболее надежным взрослым, способным решить эту проблему. И так далее.
Эту информацию мы будем использовать, когда будем писать официальные обращения.
2.1. Если какую-то информацию не нашли, значит, действуем исходя из неполной информации.
К счастью, предлагаемая стратегия позволяет это сделать.
2.2. Если не уверены в своих силах или в способности увидеть все риски, можете поделиться всей информацией с моей командой (ко мне присоединились волонтеры, в т. ч. с опытом работы в школе). Почта bat9955@rambler.ru (есть в шапке профиля, если потеряете).
Без имен и точного названия школы, просто напишите ваш населенный пункт (стратегия в крупном мегаполисе и небольшом селе может отличаться) и ситуацию.
Постараемся вам помочь, опыт большой.
Вообще, в большинстве случаев, когда родители мне пишут, получается так, что я просто привожу в систему то, что они и так знали/понимали.
Может, какие-то частности уточняю, даю моральную поддержку, а дальше они сами решают проблему.
С высокой вероятностью, если Вы нам напишете, будет так же.
3. Готовим письменное обращение на имя директора школы
Предлагаю для использования этот шаблон обращения:
Образец обращения на имя директора школы, в департамент образования и Рособрнадзор
(на случай, если со ссылкой на Google диск что-то случится, текст этого образца обращения я продублирую в закрепленном комментарии).
• Отредактируйте всё, что написано синим.
В том числе исправьте "дочь"/"моя дочь" в обращении на "сын"/"мой сын", если нужно.
• Вместо "Комитета по образованию Санкт-Петербурга" укажите "В Департамент образования *вашего региона*" (или Комитет, или Министерство образования региона, загуглите, убедитесь на их сайте, что ведомство занимается в том числе школьным образованием, а не исключительно вузами, например).
• Убедитесь, что указали все реальные акты травли.
Важно: пишите только правду. На ровном месте создадите себе проблемы, если укажете, что у Вашего ребенка, например, вымогали деньги, а на самом деле такого не было.
• Перепроверьте весь текст, убедитесь, что изменили везде цвет шрифта на черный.
Примечание: Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки = Рособрнадзор.
Копию обращения для них можно отправить на e-mail: pochta@obrnadzor.gov.ru
3.1. Прикрепляю картинки, где подробно объясняется логика обращения.
3.2. Добавлю, что есть варианты не отправлять копии сразу в Департамент образования вашего региона и Рособрнадзор.
В частности, если оцениваете травлю как довольно слабую (может, Вам даже неловко за задиру, вреда реального никакого, просто ребенок с проблемами в социализации) или хотите быть уверенными, что у классного руководителя не будет проблем (только не надо стесняться и делать выбор между безопасностью своего ребенка и психологическим комфортом учителя в пользу учителя).
Просто официальное обращение на имя директора школы, чтобы зафиксировать факт.
Компромиссные варианты: отправить копию только в Департамент образования вашего региона, но не в Рособрнадзор.
Или же не отправлять письмо даже в Департамент образования вашего региона, но позвонить им, объяснить ситуацию, попросить совета, как быть.
(Практика показывает, что они после такого звонка от родителя тут же звонят в школу и доносят до директора, что важно заняться этим вопросом.)
В общем, смотрите сами, как запущена ситуация, сколько пострадавших детей, есть ли доверие к школе в этом плане.
Имейте ввиду, что просто наличие официального обращения и отправленные копии в надзорные органы часто дают сотрудникам школы доп. ресурс, чтобы более жестко взяться за ситуацию. Вместо "да никто же не жалуется на Васю" получается "даже в Москву уже жалуются, мама, папа Васи, нужно срочно что-то решать".
3.3. Если же проблема гораздо глубже, акты травли представляют опасность для здоровья детей, дополнительно пишем в Следственный комитет России.
3.4. Напоминаю, что эффективность таких обращений проверена на практике.
4. Относим обращение в двух экземплярах в школу (секретарю)
На своей копии получаем штамп о входящей корреспонденции (если не знаете, что это такое, пожалуйста, погуглите).
4.1. Готовимся к возможной беседе с директором школы сразу, если он/она будет свободен в это время.
5. Заранее готовимся к скрытой аудиозаписи разговоров
Согласно позиции Верховного Суда (определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 06.12.2016 N 35-КГ16-18) у Вас есть законное право без предупреждения другой стороны записывать ваш разговор на диктофон, если вы участник обсуждения (а не просто слушатель).
Знаю случаи, когда это помогало родителям/активистам, которым я советовал так делать.
ПОДРОБНЕЕ (обязательно прочтите! Есть ситуации, когда записывать незаконно) здесь:
Стратагема скрытой аудиозаписи | Пикабу
6. Что еще можно сделать?
6.1. Хотите больше вариантов и, например, понимания, как поддержать ребенка?
Свяжитесь с волонтерами травлинет.рф (там не только психологи, но и юристы, и педагоги).
У них и рекомендации хорошей литературы есть (как для родителей и детей, так и для педагогов), и систематизированные правовые акты, на которые можно ссылаться в юридическом аспекте, и большой опыт.
6.2. Хотите больше рычагов давления на школу?
Запишите ребенка к неврологу (в отличие от психиатра тут на учет не ставят, да и не нужен вам психиатр/психотерапевт). Жалобы на проблемы со сном, тревожность. Полученное мед. освидетельствование можно в будущем как серьезное преимущество использовать.
(Если сейчас травля легкая, но в будущем допускаете, что может быть и физическое насилие, эта рекомендация особенно актуальна. Дает вашей стороне больше возможностей.)
6.3. Твердо держитесь позиции, что отказываетесь воспринимать ситуацию как игру между подростками или конфликт между отдельными учащимися. Это именно буллинг и речь идет о необеспечении безопасности (в том числе психологической) в школе. И если педагогические работники не могут оперативно взять ситуацию под контроль и заняться комплексным решением проблемы, Вы обратитесь в надзорные органы, вплоть до Министерства просвещения Российской Федерации, и инициируете проверку соответствия педагогических процессов в школе действующему законодательству.
На предложение перевестись, если Вас что-то не устраивает (хорошо, что Вы записываете разговоры), можете озвучивать вариант, что предлагающий, возможно, сам захочет в другую школу перейти, если проверка обнаружит нарушения в педагогических процессах, а также нарушения прав учащихся.
6.4. Также мне нравится совет одной из мам: в случае если организована встреча с родителями хулиганов, напрямую с родителями не разговаривать, разговор именно с представителями школы, и своего ребенка на такие встречи не брать.
Все в том же ключе подходим к вопросу: это не проблема межличностного конфликта, это проблема необеспечения безопасности в школе.
В итоге, администрация школы быстро поймет, что единственный способ не получить проблем для карьер и внимания проверяющих органов – сделать так, чтобы Вашего ребенка не трогали.
И будут воздействовать уже на детей-буллеров и их родителей.
Да, ребенка в классе любить от этого мгновенно не начнут. Кстати, как и при любых других сценариях (хоть в секцию бокса запишете, хоть сами в школе начнете преподавать, хоть он начнет вкусняшки для одноклассников ежедневно приносить), но трогать физически перестанут, остальные виды травли уменьшатся.
А уже потом на основе этого фундамента, последовательно требуя от администрации школы комплексного подхода, включающего привлечения психолога для работы с классом, и с учителем, которому строго-настрого укажут не игнорировать любые признаки травли, потихоньку углы сгладятся.
Если ребенок будет вежлив, не будет нарушать некоторые принципы коммуникации (не начнет даже минимально злоупотреблять тем, что родители могут надавить на школу; будет сохранять ставшую ей известной личную информацию других ребят в тайне (не поддерживает слухи, никого не обсуждает, не сдаёт учителям учащихся (даже случайно)), есть хорошие шансы, что все понемногу наладится и даже уважать начнут.
6.5. Чтобы развить успех, время от времени посещайте школу и интересуйтесь, какие меры дальше планируют реализовать педагогические работники и психолог.
Легкая травля убирается, когда проводят игры на сплочение команды и помогают задирам найти иные (отличные от травли) конструктивные способы удовлетворения своей потребности в значимости.
6.6. Также мне нравится совет от кое-кого из комментаторов: в будущем как родителю самому выступать с инициативой проведения мероприятий на сплочение.
В крупных городах, в частности, для этого много возможностей. Спортивные веровочные курсы, специально организованные квесты, различные игры, где победить можно только сплоченной командой, и так далее.
(Еще одна интересная тема для поста в будущем. Опубликуем, когда соберем достаточно реальных примеров.)
Помните, это Ваш ребенок и у Вас есть полное право его защищать (в т. ч. требовать по закону порядка в учебном заведении).
Отнеситесь к этому серьезно (а еще спокойно и при этом решительно), и ребенок вырастет с чувством защищенности и большей уверенностью в себе.
Напоминаю, что закон даёт Вам право скрытно (без предупреждения другой стороны) записывать ваш разговор на диктофон.
Это право следует из позиции Верховного Суда (определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 06.12.2016 N 35-КГ16-18).
Пожалуйста, внимательно изучите информацию на скриншотах, когда скрытая запись законна, а когда нет.
Лично знаю случаи, когда это помогало родителям/активистам, в частности, при решении проблемы с травлей ребенка в школе.
Предварительно рекомендую дома потренироваться включать запись на смартфоне, и проверить, насколько хорошо пишет.
Также желательно иметь возможность записывать все разговоры на телефоне, если Вам позвонят, например, из школы (для случаев решения проблемы травли) или другой организации.
На прошлой неделе я узнал, что правильно пишется "Человек из Кемерова", а не "из Кемерово", как я раньше писал. Соответственно, меняю свой ник на @ChelovkzKemerova
Пруф:
но если в сочетании со словом "город", то не склоняется: в городе Кемерово, из города Кемерово
Попытка в не самый ровный мем по этому поводу:
Мой первый мем. Оказывается, не так просто их делать
Напоминаю, что я тот человек [из Кемерова], который ранее предлагал бороться с травлей в школах правовыми методами (ссылка на тот самый пост).
В комментариях к тому посту и некоторым другим многие спрашивали, как сложилось у тех детей и родителей, которые вышли со мной на связь.
Что ж, уже в следующий вторник 19 ноября я опубликую первые истории, как родители, написавшие мне на почту с просьбой проконсультировать их, сумели за считанные недели справиться с буллингом в классах, где учатся их дети.
Специально выбрал достаточно жесткие истории, где мы противостоим физическому насилию, а не просто словесным нападкам со стороны других учеников. Кроме того, истории происходят в полностью отличающихся друг от друга локациях: от крупнейших мегаполисов страны до небольших городков в восточной ее части.
Такой вот анонс поста. (А мемы я захотел порисовать, чтобы немного отвлечься от некоторых ситуаций, с которыми как волонтер помогаю разобраться. Я в той самой замечательной стадии, когда тебя уже очень сложно чем-то удивить, но ты еще не зачерствел и сопереживаешь каждому написавшему на почту.)
Если хотите, можете написать в комментариях, чтобы я вас пинганул, когда выйдет пост.
Тогда не пропустите.
Бонус для рыцарей орфографии:
Как вы знаете, сделав один мем на скорую руку, уже трудно остановиться :)
Уже на следующей неделе расскажу первые истории успешного решения проблемы буллинга (истории тех родителей, кто писал мне на почту, консультировался со мной и воплощал план в жизнь). Как раз пройдет неделя второй четверти в школе, убедимся, что после каникул ничего не изменилось.
А пока посоветую пару книг:
для родителей:
Светлана Моторина. Травля: со взрослыми согласовано
для детей:
Озорнина Алла Георгиевна. Кто ты среди одноклассников? Секреты общения со сверстниками
Напоминаю, что если Вы столкнулись с буллингом в школе (или даже колледже), можете написать мне на е-мэйл: bat9955@rambler.ru (помогаю как волонтер).
Желательно сразу укажите Ваш город или регион, и оставайтесь на связи, могу не сразу ответить, а в течение дня, например.
Обсудим Вашу ситуацию и составим подходящим именно Вам план.
Также можете связаться с волонтерами проекта травлинет.рф
Их горячая линия часто занята (волонтеров не хватает, звонков много), но дозвониться возможно. Можно написать им через форму для обращений.
Горячая линия Травлинет.рф: 8 800 500 44 14
(Я к ним отношения не имею, просто против одной проблемы выступаем, но готов их рекомендовать. И психологическая, и юридическая поддержка у них на высоком уровне, на мой взгляд.)
Будьте внимательны к Вашим детям!
Бедная девочка!
Не должен ребенок думать о том, как себя от собак обезопасить, это мы, взрослые, должны делать.
Пост без рейтинга. Надеюсь, поможет несколько подобных трагедий предотвратить.
Кратко, суть проблемы с уличными (в т. ч. агрессивными) собаками в том, что сами жители законно не могут лично ничего с ними сделать (ст. 245 УК РФ "Жестокое обращение с животным"), а администрация города/района часто разводит руками, мол, тоже ничего не можем сделать.
Далее опираюсь на данные, предоставленные одним человеком, написавшим на почту. В его случае многократные обращения и жалобы в администрацию на собаку у дома, несмотря на то, что она кусала и взрослых и ребенка, не помогли. Администрация присылает отписки и отчитывается, что происходят выезды на отлов (действительно, происходят). Но в городе к каждому району прикреплены разные организации по отлову. И эффективность этих организаций сильно разнится, зависит от того, чем они укомплектованы. В организации, прикрепленной к одному району, может не быть тех же ветеринарных ружей, из которых стреляют шприцами (и собака каждый раз убегает). А в соседнем районе есть, но привлечь их нельзя.
Еще есть граждане, которые отловщикам мешают (сложилось впечатление, что чаще это женщины, которые прикармливают собак, что формирует у последних ощущение своей территории и делает их на этом участке опаснее).
Ну и, как говорят сами отловщики, они обязаны выпустить собаку обратно, даже если отловят ее. Будет кусаться с биркой, но с биркой.
И "вишенка на торте" - администрация платит компенсации укушенным, но эти же собаки продолжают бегать. При этом если псов уже бирковали, основания для отлова нет.
Парадокс конкретный, конечно.
Как будем решать? Самим нельзя, администрация и отлов не могут, а риски серьезные.
Будем добиваться постановки задачи сверху. Это позволит администрации и отловщикам подойти к вопросу более креативно и обстоятельно.
Пишем обращение полномочному представителю президента Российской Федерации в вашем федеральном округе и ждем его отправки администрации города/района. Ну, а там смотрим, как решится вопрос.
Образец письма (как его бы написал я, ситуации индивидуальны, скорректируете, синим выделено то, что нужно заменить) прикрепляю:
Слово "Подпись" удалите, вставьте туда свою отсканированную подпись
Информацию о полпреде президента в вашем федеральном округе и сайт с его электронной приемной (как и сайт уполномоченного по правам человека и администрации города/района) найдете в Интернете самостоятельно.
Текст обращения для копирования:
Полномочному представителю
Президента Российской Федерации
в Приволжском федеральном округе
Комарову Игорю Анатольевичу
Уполномоченному по правам человека
в Российской Федерации
Москальковой Татьяне Николаевне
Администрации г. Саратов
Иванова Ивана Ивановича
Iv.Ivanov@gmail.com
+7 (9xx) xxx-xx-xx
ОБРАЩЕНИЕ.
Я, Иванов Иван Иванович, являюсь жителем г. Саратов. Я и многие жители моего микрорайона (указать местоположение) столкнулись со случаями нападений уличных собак на взрослых и детей.
Обращения в администрацию города не помогают, у прикрепленной к району организации по отлову животных нет всего необходимого оборудования (в частности, ветеринарных ружей для стрельбы шприцами). При этом сотрудники организации по отлову сообщают, что даже после поимки и биркования животных, они вынуждены отпустить их обратно. Теперь нападения совершаются в т.ч. собаками с бирками.
Нам также известно, что администрация может выплачивать компенсацию за укусы животных, но мы не хотим выплат, мы хотим, чтобы не было собак, которые кусают.
Самостоятельно законным способом решить проблему с собаками мы тоже не можем (ст. 245 УК РФ "Жестокое обращение с животным").
Учитывая парадоксальную сложность ситуации (никто из тех, к кому обращались, не может решить проблему), а также опасность для здоровья и жизни людей, в том числе детей, которую после инцидента в пос. Чульман Якутии мы воспринимаем как реальную, прошу:
1. Принять оперативные и исчерпывающие меры по решению проблемы с нападающими на людей собаками в таком-то микрорайоне г. Саратов.
2. О принятых мерах и результатах сообщить на электронную почту Iv.Ivanov@gmail.com в установленные законодательством РФ сроки.
10.10.24 Подпись /Иванов Иван Иванович/
Уважаемые пикабушники, помогите поднять пост, от вас не убудет, пост без рейтинга.
Просьба к тем, кто не хотел бы видеть мои посты (а они будут все примерно такого плана), пожалуйста, добавьте меня в бан-лист.
И личная просьба.
Мне не совсем нравится, что приходится использовать историю этой девочки. Это вынужденная мера, которая может помочь защитить других детей.
Но я не хотел бы, чтобы девочка запомнилась именно этим. Если кто знает, какой она была при жизни, расскажите о ней.
Здравствуйте, мои подписчики и пикабушники, которые могут подписаться.
Поговорим об одной технологии социальной инженерии, которая подходит для случаев, когда представители какой-либо организации злоупотребляют полномочиями, но без особой жести. Допустим, средний конфликт или просто серьезное недопонимание.
Для ЛЛ: ChelovkzKemerovo предлагает инструкцию, как с помощью официального обращения получить преимущество в переговорах с представителями организаций, когда те перегибают, и байтит подписаться (чтобы до 1000 подписчиков добить).
Для примера возьмем историю конфликта со школой, рассказанную пользователем @LolitaDon, где психолог публично назвал ученицу террористом. Совершенно неуместно и непедагогично, при этом классный руководитель и завуч скорее поддержали психолога, а не школьницу.
Можно обратиться в надзорные органы, но в такой ситуации какого-то значимого результата не прогнозирую. Потенциала для скандала нет, как и злостных нарушений, к проверке отнесутся формально. Ну, замечания сделают, в результате же с высокой вероятностью стороны просто останутся при своих.
Классика газлайтинга "Девочка нас не так поняла", обесценивание "Да и видно, что она не расстроилась", и самое мерзкое (уж простите мне эту не совсем интеллигентную оценку фразы) "Мы же можем сказать, что она спровоцировала ситуацию сама" – найдут свое отражение в объяснительных, смягчая удар по представителям организации (в данном случае, школы).
Что ж, давайте сделаем немного хитрее и составим простое письмо-обращение.
Практически подготавливающий ход пешкой, если этот конфликт сравнить с партией в шахматы.
Пишем официальное обращение на имя директора:
Директору такой-то школы
Ивановой Александре Ивановне
*свои ФИО в род. падеже*
*электронная почта для связи, можно телефон тоже указать*
обращение.
Я такой-то, являюсь родителем ученицы такого-то класса такой-то школы, прошу официально дать полные ответы на каждый из следующих вопросов:
1. Почему сотрудник школы, психолог Такая-то позволяет себе публично (перед классом) называть мою дочь "террористом"? (Есть свидетели)
2. Почему при этом сотрудник школы Такая-то делает это во время тестирования, игнорируя подписанный нами, родителями, отказ от этого тестирования?
(Можно добавить еще несколько пунктов "для объема")
3. Почему сотрудник школы Такая-то после того, как назвала мою дочь "террористом", выгнала ее из класса (есть подтверждающие записи видеонаблюдения)?
4. Как действия Такой-то соотносятся с Уставом школы и педагогической этикой?
Ответы на эти вопросы прошу направить мне на почту ***@****.ru в срок, установленный ФЗ №59 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Связаться со мной для уточнения ситуации можно по телефону: 8 (9**) **** ** **
Оставляю за собой право перенаправить ответы в Департамент образования/Министерство просвещения, в случае неудовлетворения их полнотой и содержанием, с просьбой дать правовую и профессиональную оценку этим ответам.
Дата Подпись /Расшифровка ФИО полностью/
Приносим секретарю школы два экземпляра, получаем отметку о входящей корреспонденции на своем экземпляре, всё, по закону организация должна на письмо ответить, или получит серьезные проблемы.
Ситуация становится совсем другой. Не ответить нельзя, иначе проблемы.
Ответить - значит подтвердить все перечисленные факты (мы не зря указываем, что есть свидетели), замести следы не удастся.
Единственный выход для администрации в такой ситуации – связаться по телефону, который мы предусмотрительно оставили, и обсудить устраивающее автора обращения решение. Допустим, искреннее извинение психолога перед девочкой в присутствии той же аудитории и родителя девочки (чтобы убедиться в этой самой искренности).
Тут важно не перегибать. Позвольте совершившему ошибку сотруднику организации сохранить свое лицо. Тем более, что авторитет сотрудника школы перед детьми – один из важнейших инструментов в его работе. Ну и просто, перегибать опасно (оставайтесь человеком, желание растоптать таким способом кого-либо практически нереализуемо, вы только получите оппонента, которому больше нечего терять).
Добавлю, что я видел реализацию такой стратагемы на практике (пусть всего и один раз). Представитель администрации учебного заведения в результате предвзятого отношения начал травить учащегося, семья последнего на имя директора составила обращение с кучей подобных неудобных вопросов, после чего вся агрессия педагога сошла на нет, словно никогда и не было.
Важно не вставлять в вопросы дичь в духе Карлсона (не надо спрашивать "Почему вы перестали пить коньяк по утрам?"), всё по делу.
Бонус для прожженных и производящих впечатление юридически грамотных переговорщиков. Как можно усилить это обращение.
Сработает, если вы сохраняете спокойствие в конфликтных ситуациях, холодно-вежливы и держитесь с чувством собственного достоинства, но при этом так получилось, что доказательств каких-то особо грубых нарушений у вас нет.
Комбинируем с (мнимой) стратагемой скрытой аудиозаписи.
Добавляем вопрос:
5. Почему завуч школы Такая-то Вторая при обсуждении ситуации такого-то числа заявила, что "мы же можем сказать, что она [моя дочь] спровоцировала ситуацию сама"? (Цитату привожу в полном объеме, цитата зафиксирована в аудиозаписи на телефоне, сделанной в порядке, признаваемым определением Верховного Суда как законное доказательство (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 06.12.2016 N 35-КГ16-18)).
В общем, интеллигентно даем понять, что в эту игру можно играть вдвоем:
Ш: Мы можем сказать, что ваша дочь спровоцировала ситуацию сама.
Мы: Мы можем сказать, что у нас есть запись нашего разговора.
Проверить эти слова нельзя, особенно если они органично сочетаются с тем, как вы держались, и ранее в документе вы так же указывали очевидные подтверждения ваших слов, вроде "(есть свидетели)". Тут уже потенциал скандала высокий, контрагентам нужно с вами договариваться.
Ну и напомню позицию Верховного Суда, в каких случаях аудиозапись без предупреждения другой стороны (т. е. скрытая) является законной. В следующий раз именно записывайте, а не просто блефуйте.
Противопоказания к применению этой стратагемы:
- если Вы (или в случае со школой Ваш ребенок) сами склонны нарушать порядок.
Тогда в следующий раз, когда Вы совершите ошибку, строго и именно формально подойдут уже к Вашему вопросу.
Впрочем, как способ зафиксировать нарушение/злоупотребление полномочиями стратагема годится.
Буду благодарен, если поможете поднять пост (разумеется, только в том случае, если сочтете его полезным).
Ну, и поскольку в начале поста я совершенно палевно намекнул, что есть желание довести число подписчиков до 1000, справедливо будет проговорить и другой вариант: добавьте меня, пожалуйста, в бан-лист, если не хотите видеть в своей ленте подобные длиннопосты. У меня появилось немного больше свободного времени, и посты буду публиковать более активно.
Контакт: bat9955@rambler.ru
Здравствуйте, неравнодушные пикабушники и те, кто на меня уже подписан.
Сразу для ЛЛ: ChelovkzKemerovo собирает первых людей для общественного движения, ориентированного на развитие гражданского общества (пре-альфа версия, т. е. самое-самое начало)
Для интересующихся, с чего все началось:
- ответил на пост "школьника", который просил помощи в ситуации с травлей, постом-инструкцией,
- выразил готовность сопроводить школьника по всему пути до результата,
- "школьник" оказался фейковым, но сам пост-инструкция взлетел (пост сохранили 13 800+ пользователей, к показателям "плюсы-минусы" на Пикабу я равнодушен),
- на почту стали приходить слова благодарности, отклики тех, кто тоже готов помочь, и предложение создать общественное движение против буллинга,
- при этом я склонен к волонтерству и сам являюсь по жизни деятельным скептиком (в этом плане моя позиция отчасти противоположна оптимизму АлексРадио), считаю, что необходимо общественное движение, ориентированное на развитие гражданского общества,
- по крайней мере, можем попробовать.
- Далее был пост с видео травли ученика лицея в Нижнем Тагиле и мои ответы на него (основной и пост, собравший 150+ комментариев поддержки для подростка),
- не думаю, что я что-то такое сделал, со мной семья этого школьника не связывалась, но комментаторы пишут, что мои посты многим помогут,
- зато на почту мне пишут родители других школьников, да и просто некоторые взрослые люди, столкнувшиеся с деликатными проблемами, стараюсь помочь,
- но будет больше эффекта, если смогу собрать команду специалистов и энтузиастов, которые тоже смогут помогать -- сейчас мы тут
Кто нужен:
- Педагоги (как преподаватели школ, так и внешкольные), с кем можно обсудить отдельные ситуации и возможные педагогические приемы/стратегии.
- Психологи и социальные психологи.
- Юристы (уголовные и иные направления, у нас ориентация на защиту прав граждан).
- Люди с опытом работы/службы в органах внутренних дел, органах управления в сфере образования, прокуратуре.
- Медики (меня очень расстраивают такие посты, казалось бы, умный образованный человек, но из-за низкой (повсеместной) медицинской грамотности поздно решивший обследоваться, и таких случаев много, в том числе в комментариях там полно подобных историй).
- Просто бывалые (мне нравится термин "матерые") люди, у которых есть опыт применения эффективных жизненных стратегий и желание им поделиться.
Кто еще нужен:
- Юристы по интеллектуальной собственности, товарным знакам, с опытом создания некоммерческих организаций (не сразу, но создать юридическое лицо будет полезно, также, как справедливо заметил кто-то в комментариях, нужно уделить внимание вопросу, не будет ли проблем с использованием бренда "Человек из Кемерово"; ну и хотелось бы избежать разных юридических "подводных камней", а то для любой общественной инициативы у нас до статуса "иноагента" пара шагов может оказаться).
- Эффективные управленцы (не "совы") и математики. Последние, как я неоднократно убеждался, умеют в эффективность. Со своей стороны уже консультируюсь с докторами наук из Института Математики по поводу возможной стратегии развития данного общественного движения.
- Маркетологи. СММ (я так понимаю, развитию "Чистомена" помогло то, что сам Чистомен сммщик по профессии, поправьте, если я не точен), диджитал, а также понимающие в алгоритмах продвижения в Пикабу, в первую очередь. Людям, разбирающимся в офлайн- и стратегическом маркетинге (Траут, Манн, "Стратегия голубого океана"), я сам из последних, тоже буду рад.
- Дизайнеры и иллюстраторы (есть пара идей).
- Программисты (скорее это на перспективу, но общаться уже можно начать сейчас).
- Видеомэйкеры (на перспективу).
- Возможно, разработчики сайтов и мобильных приложений на конструкторах (на перспективу+).
- Иные энтузиасты, имеющие конкретные предложения или же просто готовые участвовать.
Прямо сейчас я бы пообщался с людьми, которые имеют положительный опыт в решении следующих проблем (это то, с чем пишут на почту):
1. Домашнее насилие. Угрозы от мужа физической расправы в случае, если супруга подает на развод.
2. Легкая форма травли со стороны учителей. Грани не переходит, но неприятно и сказывается на мотивации учиться.
3. "Особенные" дети в общем классе. Поиск баланса между правом всех на образование и чтобы обычные дети не страдали.
4. Осознание, что вел себя практически как негодяй: как извиниться, как исправить то, что натворил, как жить дальше.
В теории-то, конечно, все понятно, что делать. То же домашнее насилие – можно обратиться в полицию, кризисные центры, позвонить на телефон доверия.
Но в реальности полно нюансов. Та же полиция в современной России, на мой взгляд, инструмент для самых настойчивых и для случаев "когда убьют, тогда и приходите".
В этом и смысл общественного движения, как я сейчас (на этапе разведки, сбора информации и самых первых шагов) его вижу: индивидуально-общее сопровождение человека в сложной ситуации с учетом правовых нюансов, применения стратагем и социальной инженерии.
Концепт общественного движения с Человеком из Кемерово для ЛЛ:
обращение к нам за помощью/советом в сложной не гарантирует победу, но может сильно повысить шансы.
Ваши действия (добровольно):
1. Готовы побыть волонтером, увидели себя в списках "Кто нужен", есть идеи, что можно сделать – пишите на почту bat9955@rambler.ru (также указал почту в начале поста).
2. ~, при этом не готовы писать на почту, – пишите в комментарии.
3. Не готовы участвовать, но интересно посмотреть, к чему это приведет (нам тоже интересно), – подпишитесь (я все еще собираю информацию, чтобы понять есть ли потенциал для общественного движения на Пикабу, и число подписчиков - значимый показатель для понимания. Один из.)
4. Скептично настроены? Выскажитесь в комментариях о наших возможных ошибках. Считаю конструктивный скептицизм со стороны не просто очень полезным, а обязательным для успеха подобных проектов.
5. Для всех. Пост без рейтинга, буду благодарен, если поможете поднять в топ.
Иная информация (к чему надо быть готовым), тезисы, размышления
(можете пропустить, просто чуть больше деталей)
В.: почему такой акцент на общении через личную почту, а не обсуждение в комментариях?
О.: причин много, вот лишь несколько из них.
1. Фильтр для ЛЛ. Написавший на почту уже показывает себя как более активный и готовый к сотрудничеству человек.
2. Есть возможность обсудить деликатные нюансы. У тех, кто пишет мне с просьбой посоветовать, как быть в сложной ситуации, я на условиях сохранения их анонимности спрашиваю разрешения в частном порядке обсудить их дело с людьми, имеющими опыт решения подобных проблем/работавшими в этой сфере.
Кроме того, при обсуждении деликатных проблем публично есть ненулевая вероятность быть узнанными людьми, которых мы не хотим посвящать в детали нашей стратегии.
3. Мы работаем на результат, а не охотимся на "плюсики", так что нет заинтересованности в полной публичности.
В.: допустим, хочу участвовать. Как быть со свободным временем? Сколько нужно для вашего общественного движения?
О.: процитирую одного из написавших на почту: "Зависит от активности, работы много + семья. В не суперактивном режиме может быть и поддержал бы". Точнее и не скажешь.
Я сам буду уделять проекту лишь то время, что сочту свободным, НЕ в ущерб другим проектам и сферам своей жизни.
В.: с какой скоростью будет развиваться проект?
О.: Медленно или очень медленно.
Это супермарафон, а не просто длинный забег и уж точно не спринт.
Я сам не буду тратить на него времени больше, чем смогу без ущерба своим текущим проектам (см. прошлый вопрос-ответ).
Кроме того, не торопясь проще собирать информацию (каким может быть проект) и быть гибким.
Кроме того, как напомнил один из экспертов по стартапам сегодня, "слона надо есть по частям".
В.: допустим, я все же напишу на почту. Как долго ждать результата?
О.: В зависимости от моей загруженности.
Как правило, я отвечаю сразу, когда вижу письмо, что прочитал + примерное время на более тщательный ответ.
Если могу, отвечаю полно сразу.
Если в течение 3-х дней не ответил, рекомендую написать еще раз. Возможно, неправильно указали почту или попали в спам.
В.: а если нас, волонтеров, будет слишком много? Вы вообще со всеми готовы работать?
О.: Я сам определяю свои личные границы. Тут все просто – вы не стесняетесь мне написать, а я, если буду видеть, что моего личного ресурса не хватает на ответы, вас предупрежу.
Данное общественное движение - исключительно волонтерское и на моей частной инициативе. Это нужно понимать. Это значит, что важны не только ваши навыки, жизненный опыт, но и наша сочетаемость в плане команды, общий взгляд на некоторые жизненные ценности и стратегии.
Я оставляю за собой право не привлекать кого-то к общественному движению без объяснения причин. (При этом сейчас я подразумеваю, что предупрежу человека в таком случае.)
Пожалуйста, не воспринимайте такую ситуацию как проявление невежливости.
Просто я могу не видеть вариантов, как эффективно взаимодействовать.
Считайте это вежливым и прямым дисклеймером.
В.: деанон?
О.: Нет. Не вижу смысла. Через минуту после деанона начнутся комментарии на тему, мол, хочет пропиарить свой коммерческий проект.
Судите по делам.
Героям моей любимой (одной из) книги из бытности подростка - "Тимуру и его команде" - деанон был не нужен, чтобы заниматься хорошими делами.
В.: ...
О.: Традиционно постараюсь прочитать все комментарии в первые 5 дней, на большую часть отвечу одним закрепленным комментарием.
Также планирую позже лично обратиться (типа @ChelovkzKemerovo ) к некоторым активным комментаторам из прошлых постов, чьи идеи/транслируемые ценности и подходы мне понравились.
Я свой ход сделал – теперь ваш ход.
(Обращаюсь к тем, кто на меня подписан, и просто к неравнодушным пикабушникам: вы можете написать здесь в комментариях свои слова поддержки для парня, пост без рейтинга. Вынес в отдельный пост, чтобы паренек потом спокойно перечитывал слова поддержки, не натыкаясь на видео.)
Этот понедельник будет тяжелым.
На тебя многое навалилось и у тебя сегодня много дел, поэтому я хочу сказать тебе сейчас только 3 вещи.
Первое.
Ты правильно сделал, что запросил помощи.
Наверняка тебе непросто это далось, но ты сделал правильный выбор.
Правда, скорее всего, ты столкнулся с таким стрессом, с которым еще не сталкивался.
Потом можешь обсудить эту ситуацию со школьным психологом, если доверяешь ему. Или с другим психологом. Будем надеяться, что родители тебе с этим помогут.
Скорее всего, сейчас ты растерян. И даже если кажется, что на тебя давят все, может даже дома, обрати внимание, сколько человек в Интернете хотят тебя поддержать.
Многие написали обращения в органы, узнав о твоей ситуации.
Многие говорят тебе добрые слова поддержки. Очень большое число людей :)
Если будет нужна юридическая консультация (бесплатно), организуем. Есть юристы, готовые помочь.
Да и просто морально готовы поддержать.
Второе.
Постарайся успокоиться и собраться. Сейчас тебе понадобятся все силы, чтобы достойно пройти через ситуацию.
Будет идеально, если ты сможешь взять себя в руки во время общения с полицейскими, администрацией школы, хулиганами и их родителями.
Некоторые из них будут стараться вывести тебя из себя, но старайся держаться. Сейчас их очередь очень сильно беспокоиться.
При этом будь вежлив, никого не оскорбляй (даже если их нет рядом).
Спокойно держаться с чувством собственного достоинства - то, что нужно.
Два приема, которые могут помочь успокоиться. (Попробуй оба, выбери, какой больше подходит.)
1.) глубокий вдох - выдох, снова глубокий вдох и выдох. Уже полегче будет.
Между встречами с разными людьми можно подольше так подышать.
2.) если чувствуешь, что захлестывают эмоции, позадавай себе в уме простые математические примеры. Например, сам себя мысленно спрашиваешь: "сколько будет 15 умножить на 4? 26 минус 12?" Ну и про себя подсчитываешь.
Когда человек думает о числах, включается больше логики, и эмоции уходят на второй план.
Третье.
Что сделать, чтобы из этой ситуации выйти супермолодцом.
Выбери правильный способ, как справиться со стрессом.
Очень важный шаг. Если все правильно сделаешь, можешь сделать свою жизнь в будущем значительно лучше. (Или наоборот, сделать хуже, потому что текущая ситуация - это не только возможность, но и ловушка.)
Понятно, что ты сейчас испытываешь очень сильный стресс.
Но это еще полбеды. Вторая половина - каким способом ты уже сегодня начнешь с этим колоссальным стрессом справляться.
Дело в том, что люди склонны попадать в зависимость от того способа, каким они начинают справляться с сильным стрессом.
Начни делать физические упражнения сегодня вечером - и очень может быть, что в будущем втянешься в спорт. Я таких ребят видел.
Можешь скачать приложение типа "100 отжиманий за один подход" и начать заниматься по такой программе.
Интересуешься компьютерами и мечтаешь стать программистом? Начни сегодня с установки программы, в которой можно начать писать первый код.
Или начни читать материалы про геймдизайн.
Нравится дизайн или музыка? Открой для себя нейросети (за ними будущее) и начни творить прямо сейчас.
Танцуй, сочиняй музыку, занимайся спортом, творчеством, можешь выплеснуть в это свои эмоции.
А вот чего стоит избегать:
- попробовать заесть сладким. Можно сильно на это подсесть и в будущем каждую проблему начать заедать. На здоровье скажется плохо :(
- компьютерные игры/сериалы. Тоже очень опасно. Запросто можно подсесть и дальше долгое время в них прятаться.
В общем, ты меня понял. Еще раз. Смотри, сколько людей желает, чтобы у тебя все наладилось, и даже готовы помочь делом. Порадуй нас и выйди максимально победителем из сложившейся ситуации.
Выше нос, парень, мы с тобой!
Неравнодушные пикабушники и те, кто на меня подписался, в частности.
Парень со мной не связывался, и вряд ли в ближайшее время свяжется.
В любом случае, благодаря огласке и официальным обращениям от многих из вас, процесс решения уже запустился.
СЕЙЧАС мы можем сделать следующее:
Поскольку парень сейчас попал в очень стрессовую ситуацию, важно его морально поддержать.
Я практически на 100 % уверен, что он прочтет наши сообщения.
Да и другие школьники прочтут.
Я предлагаю оставить ваши слова поддержки под новым постом (без рейтинга)
В поддержку парню из нижнетагильского лицея (было бы идеально получить там концентрацию теплых слов, которую он сможет время от времени перечитывать),
либо под оригинальным постом, на ваш выбор.
Даже если вы уже высказались о ситуации, обратитесь лично к школьнику.
Считаю, это поможет ему увереннее пройти через ситуацию.
Поднимите, пожалуйста, в топ комментарий.
Здравствуй, парень.
Я автор того самого поста-инструкции про противодействие травле, который сохранили почти 11 000 пользователей.
Ответ на пост «Помогите советом, я жертва буллинга в школе. Через неделю школа. Как мне быть? Я в аду там!»
Я уже помогал нескольким подросткам в похожей ситуации. Готов и тебе помочь.
Напиши мне на почту bat9955@rambler.ru свой номер телефона - и ты перестанешь быть один на один с этой проблемой. (Можно сказать, что уже перестал, но все же удобнее, когда есть кто-то с опытом, кому можно и деликатные вопросы задавать, и детали объяснить. У всех ситуации разные.)
Если родители активно помогают (что было бы идеально), готов и их проконсультировать.
Тогда напиши телефон кого-то из родителей.
Конфиденциальность и деликатность в общении гарантирую.