Предупреждаю, длиннопост.
Для ЛЛ: Йота расстроила как качеством работы, так и работой тех поддержки.
Когда-то давно, лет 16 или более назад приобрели роутер Йоты как единственный вариант получить доступ к интернету в частном доме в Санкт-Петербурге. Далее это все обросло вай-фай роутером с раздачей интернета по всему дому.
В целом все было ок, нашли точку, где ловило приемлемо, потом я уехала от родителей в цивилизацию многоквартирный дом с обычным интернетом, оставив им этот способ связи с большим миром.
Все работало до сентября этого года, когда родители стали периодически жаловаться на качество связи, но постоянные перезагрузки роутера решали проблему хотя бы на какое-то время, но оно все сильнее сокращалось.
В середине сентября я вернулась из отпуска и выяснила, что подключение к сети отсутствует чаще, чем присутствует. Нужно решать! Конечно же обратилась в чат поддержки.
Пробившись через их бота, получила стандартный скрипт "дайте данные подключения" (попробуйте объяснить, что надо делать людям в возрасте 67 лет), но т.к. подключения в принципе не было, оператор создал заявку на следующую линию поддержки.
Перезвонили очень быстро, печально сообщили, что у них сейчас идут работы на базовой подстанции, к которой имеют несчастье территориально принадлежать родители. Но они точно-точно все устранят в ближайшую неделю, т.е. до конца месяца, а за наши трудности нам вернутся 250 р.
Особенно остро вопрос стоял с учётом того, что приближался срок продления и оплаты договора на год, но мне сказали, что все точно-точно починят, все будет супер.
Прошла озвученная неделя, годовой тариф был оплачен. Родители все также без интернета. Связь работает хорошо если 10 минут в сутки после многочисленных перезагрузок.
Не горжусь собой, но в этот раз у меня уже горело, так что диалог шёл уже невежливо с моей стороны.
И тут мне вначале сообщают, что сроки вместо конкретных становятся "неизвестными". Но они очень сожалеют.
В процессе, что особо иронично, мне говорят, что вообще-то все работает чо ты бухтишь тут. Во мне все ещё горит огонь негодования и в итоге составляют новую заявку.
По новой заявке перезванивали чуть дольше. В этот раз опять озвучили, что срок проведения всех работ ещё неделя, зуб даю соглашаются с компенсацией уже всего месяца. А также, если через неделю подключение будет нестабильно, предлагают заменить сим карту, а то что-то долго она у меня, устарела уже, возможно, это тоже не очень хорошо для подключения.
Проходит неделя, интернет возвращается в дом родителей, ура! Но он все равно не очень стабилен. Прихожу в чат, чтобы выяснить, как поменять симку и на кого, собственно, она оформлена, т.к. с момента заключения договора прошло столько времени, что успела поменять статус с "несовершеннолетняя" до "дама 33 лет".
Пробившись через бота выясняю:
Выясняем, что симка-таки на мне.
Проверяем на их карте, куда идти ближе всего к родителям, договариваемся встретитсья в точке Х с роутером и мной. Заодно думаю обсудить приобретение нового роутера, вдруг за годы что-то новое с лучшим качеством подключения придумали.
В двух точках нам сообщают, что новую сим карту в замен старой выдать не могут. Цитата: "их уже месяца 4 не привозили". Предлагают сходить к соседям, от которых мы с теми же вестями пришли.
На мой вопрос про новые роутеры с лучшим подключением предлагают... роутеры Мегафон 🤣
Хотела приложить скрин с карты йоты с этими точками, но... карта у них тоже не работает сейчас 🤣
@Yota, куда вы подевали ваш ранее крутой клиентский сервис? Почему мне приходится вести себя некрасиво, чтобы получить ответы и, если не стабильную работу единственного функционала, за который плачу, то хотя бы адекватную компенсацию за время простоя? И куда, черт побери, мне теперь идти для замены старой сим-карты? Мне уже надоело воевать с вашим ботом, чтобы выйти на оператора, редко способного ответить на вопросы.
