Здравствуйте!
Обращаюсь к вам, потому что уже не знаю, как мне поступить. Извините за длиннопост.
Начнём по порядку:
1. Купил смартфон Xiaomi Mi A1 в интернет-магазине Mi-Shop (ООО Смарт Оранж) (является оф представителем Xiaomi в РФ) 28.09.2017 года, заказав его с бесплатной доставкой в Новосибирск. Шёл он ко мне из Москвы. Спустя 2 недели он был ко мне доставлен, а спустя ещё некоторое время Mi-Shop (тот же ООО Смарт Оранж) открылся в Новосибирске официально.
2. Месяц назад при эксплуатации смартфона обнаружил дефекты: 1) внутри дисплея будто бы пыль внутри него (не битые пиксели), их видно на фото в комментарии, и 2) кнопка громкости + практически не срабатывает (только при сильном надавливании). Они мешают при пользовании смартфоном.
3. Вчера, 02.09.2018 года повторно обратился к статьям с 18 по 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", откуда уточнил для себя информацию, что защищён законом, и могу потребовать на законных основаниях подменный смартфон с аналогичными характеристиками. В магазине же в авторизованном сервисном центре я сдал смартфон по гарантии в авторизованный сервисный центр MixTech (ООО "Микстех") - их партнёр, являющий АСЦ. Находится прям в том же отделе на входе слева. Мне выдали гарантийную квитанцию, но на вопрос о подмене "мастер" ответил мне, что для него эта статья не действует, потому что (обращается ко мне):
Если бы вы хорошо читали законы, то знали бы, что, при покупке смартфона у нас, вы автоматически подписываете то, что будете следовать именно нашим правилам. А мы на подмену ничего не выдаём. Нет у нас лишних телефонов. Звоните хоть куда. Хоть в наш самый главный сервисный центр.
И я звонил в этот Микстех (ООО "Микстех"). Меня также уведомили в отсутствии у них подмены. Но в 2018 году без связи, смартфона совсем никуда. Я студент, и взять у кого-то/купить хотя бы похожий смартфон не представляется возможным. Тем более, что я защищён законом.Я написал заявление в двух экземплярах (могу скинуть фото) с ссылкой на 20 и 23 статьи с требованием мне предоставить смартфон в течение 3-х дней, на что продавцы ответили устно, что я купил смартфон в интернет-магазине, а мы "другой магазин", отказавшись принимать заявление, и я ответил им про то, что это сеть магазинов, и что нет разницы, где именно я покупал. (Например, в DNS я могу в любом городе стать товар по гарантии, и мне выдадут замену.. Или вообще вернуть деньги). Также в интернете пишут, что если компания-продавец одна и та же, то я имею право осуществлять все законные действия в отношении него, что и в том магазине, где купил.
Кстати, я также звонил в официальный магазин, и девушка-оператор предложила мне сделать так: я забираю смартфон из сервиса, отправляю его и заявление в Москву. Там они "принимают" заявление, передают смартфон в сервисный центр, и уже из сервисного центра курьером привозят мне подмену (но ведь это просто абсурд и нарушение кучи статей).
Как же мне всё-таки поступить? Ведь их действия неправомерны.Я готов судиться. Репутация поддержки и сервисных центров Xiaomi в РФ для меня ужасные.
