История о смене тарифов мобильного оператора в Украине.
Для ЛЛ: пенсионеру сменили тариф на неудобный на следующий день после подключения годового плана через сутки после обращения все вернули назад.
17 января расстроенная мама (ей за 60) мне поведала, что буквально накануне (16 января) сестра ей пополнила счет на 1260 грн (~45$), а мама подключила тарифный пакет "Год без абонплат", в который включено некое количество минут, смс и гигабайт. Помесячно такой тарифный план стоит 115 грн, что за год дает 1380 грн (~49$) - небольшая экономия присутствует, причем если вовремя помесячный пакет не продлить, то будет сниматься еще ежедневная плата за пользование услугой (гривен 8 вроде). Сам пользуюсь подобным пакетом, только с большим объемом всего включенного: весьма удобно, раз в год пополняешь, каждый месяц пакет обновляется, не надо переживать, пополнен счет или нет.
Так вот, 17 числа неожиданно был подключен пакет "4G Smart" (направленный на активное использование мобильного интернета). Естественно, деньги, потраченные на подключение годового пакета, сгорели. Так еще Vodafone потребовал пополнения счета для использования нового тарифа. Мама не растерялась, позвонила на горячую, достучалась до живого оператора минут за 10 (как по мне, относительно быстро), озвучила проблему, сказали ждать. Стоит отметить, почти сразу пришел номер заявки.
Узнав об этом, я уточнил у мамы, не было ли звонков/смс со стороны Vodafone. Оказалось, был звонок в первых числах января, в котором девочка-оператор красочно описала новый интернет-пакет, и мама вроде бы как согласилась на смену тарифа. Вот тут у меня начало подгорать: дождались, пока абонент пополнит на немалую сумму счет и подключит пакет, попользуется им 1 день из 365, и сменили его на непонятно что, да еще и денег попросили. Начинаю писать на ФБ пользователю Vodafone Украина. Довольно быстро отвечают, уточняют, на каком языке мне удобнее общаться (рус или укр), выслушивают проблему и просят подождать. Ждал я с полчаса от силы, просят пройти идентификацию (смс-код) и пишут, что заявка уже обрабатывается, в течении одного рабочего дня должны решить, а работают они без выходных. Попутно я выяснил, что достаточно устного (!) согласия абонента для смены тарифа - то есть никакие смс-оповещения или дополнительные звонки со стороны оператора не предусмотрены, при этом в какой срок будет подключен разрекламированный пакет вообще никому неизвестно.
Засыпал я в тот день в предвкушении того, как на следующий день буду писать о том, какие они редиски, на пикабу, в ФБ и в спортлото, учитывая массу негативных постов про ОпСоСов из РФ. Не вышло. В первой половине дня маме все вернули.
Возможно, данный пост кому-то поможет, не исключено же, что кто-то тоже попал в такую неприятную ситуацию.
Скрины не прилагаю, так как все хорошо закончилось (если вдруг кому-то понадобится - в комментах выложу).
