Хочу рассказать грустную историю про общение с поддержкой МТС.
По работе вынужден пользоваться VPN, в частности OpenVPN. В конце мая столкнулся с проблемой, что при подключении через мобильную сеть МТС одно из подключений перестало работать - невозможно подключиться к серверу. При этом через фиксированные подключения все работает на ура. Пробовал оставить обращение через чудо приложение от МТС - Мой МТС, но там там оказывается нельзя оставить обращение о проблеме.
В чате приложения у оператора добыл ссылку на форму обратной связи (https://opros.ssl.mts.ru/mentions - вдруг кому пригодится). Описал в форме проблему и стал ждать, что её решат )))
Прошел день-два, но ничего не поменялось. Я опять обратился в поддержку, где мне мне сходу сказали - "у нас проблем нет, обращайтесь туда, куда не можете подключиться". В очередной раз объяснил ситуация, что подключение есть через любую другую сеть кроме МТС. Зачем-то уточнили адрес, по которой возникла проблема. На ответ, что проблема наблюдается по всему городу, сказали, что без адреса заявку завести не смогут.
Прошли, дни, недели, месяц...
Воз и ныне там. Обратился я снова в поддержку с вопросом как там моя заявка и планируется ли что-либо делать со стороны МТС для её решения. На что получил ответ - над вашей заявкой трудятся специалисты, которые пытаются решить мою проблему в кратчайшие сроки. Ага, весь месяц трудились и ничего не добились. На вопрос есть ли какой-то крайний срок для решений заявки мне ответили, что такого срока нет. На вопрос будет ли какая-то обратная связь, ответили, что обратная связь в рамках решения заявки не предусмотрена.
Вопрос к @MTS, это нормально, что можно ничего не делать, ничего не отвечать и просто ждать когда проблема сама исчезнет? Если вдруг решите дать обратную связь, то вот номер заявки 1-767117382554.
PS. Если что - сервер VPN находится в России и принадлежит российской компании (капитализация которой в несколько раз больше МТС)
