UPD:
Вопрос решился. Ситилинк обменял камеру. Но вели себя некрасиво до последнего. После написания досудебной претензии с требованием провести проверку оборудования в моем присутствии черезе несколько дней поступил очередной звонок, что можно прийти получить ответ от их юристов. Очередной визит и получаю на руки письмо о том, что нужно предоставить им оборудование для тестирования. При этом в претензии четко написано, что камера до сих пор у них. Разговор на повышенных тонах, приглашаю начальника гарантийного отдела, который впервые за все мои визиты оказался на месте. В разговоре он заявляет, что они посмотрели камеру и никаких полос там не увидили. Предлагаю включить и проверить все при мне. Соглашаются. Подключают все через свой интернент. Камера жутко лагает и показывает слайд-шоу из кадров. Полос не видно. Подключаю ее через свой интернет с телефона, начинает работать на нормальной скорости и полосы видны во всей красе. Спрашиваю, видны ли им полосы, убедил ли я их в неисправности и получаю гениальный ответ: "А они вам что, мешают?" Это просто жесть какая-то в моем понимании получить такой ответ от начальника гарантийного отдела. Я спрашиваю, а если вы купити телевизор и у вас будут полосы на экране, они не будут Вам мешать? Он отвечает, ну, это же не телевизор! Сказал, что жду официальное приглашение на диагностику в сертифицированном сервис-центре, после этого иду в независимую экспертизу и суд. Спустя еще неделю позвонили и сказали, что можно прийти, забрать деньги. Деньги, естественно, мне были не нужны, поскольку товар покупал по акции со скидкой хорошей. Пришел и забрал новую камеру. К сачстью, они были в наличии. Было страшно, что может оказаться из той же партии, стаким же косяком, но все прошло хорошо. Камера показывает отлично. Хэппи энд после месяца мытарств. Очень неприятное ощущение осталось от общения с гарантийым отделом. Люди просто тянули до последнгего в надежде, что клиент сдастся и останется с бракованным товаром на руках. Когда поняли, что все же пахнет судом и выплатами, в последней момент поменяли товар. Очень жаль, что такая крупная и, казалось бы, солидная компания так ведет себя. Боритесь за свои права!
«09» марта 2024г. в магазине «Ситилинк» по адресу г.Н.Новгород, пр-т.Гагарина, д.29 я купил камеру видеонаблюдения IP TP-LINK Tapo C510W. В процессе эксплуатации камеры видеонаблюдения IP TP-LINK Tapo C510W выявился следующий недостаток: на изображении с камеры появляются и мерцают цветные полосы, особенно сильно это видно на темных объектах . «11» марта 2024г. Я сдал камеру видеонаблюдения IP TP-LINK Tapo C510W в гарантийный отдел «Ситилинк» с подробным описанием неиспраности и просьбой заменить товар на новый, исправный. «15» марта 2024г. Мне пришло СМС о том, что я могу забрать свое оборудование. Однако выяснилось, что сервисный центр не признал наличие явной неисправности и вернул неисправную камеру для возврата мне. Вместе с сотрудником гарантийного отдела «Ситилинк» мы подключили камеру и зафиксировали наличие неисправности. Были сделаны скриншоты с экрана приложения, которые были приложены к повторной заявке на замену некачественного оборудования. «29» марта 2024г. Мне пришло повторное СМС, что я могу забрать свое оборудование. Ситуация повторилась и мне попытались вернуть неисправную камеру. Кроме того, мне было предложено самостоятельно ехать в сервисный центр и доказывать им наличие неисправности. Мною была написана претензия в юридический отел. Получен отказ.
Будем решать вопрос в судебном порядке. Очень жаль получить такое отношение. Много лет был клиентом Ситилинка, были гарантийные случаи и все решалось адекватно. Видимо совсем тяжелые времена у компании, если пытаются решать свои проблемы за счет клиентов.
