прошу юр помощи
без рейтинга прошу поднять в грячее
Здравствуйте.
9 февраля 2019 года мною сдан в сервисный центр RSS по адресу г. Астрахань, ул. Баумана 9 для проведения гарантийного ремонта копир (МФУ) Canon IR-1435 copier S/N RZC02261, который не работал и выдавал ошибку E000-002.
25 марта (ровно в 45й день ремонта) мне позвонила девушка администратор и сообщила что мой МФУ готов.
В 15:30 в тот же день я приехал забирать свой аппарат.
Администратор с/ц предложила мне подписать документы о получении МФУ из ремонта без его осмотра и проверки. Однако я не стал подписывать документы и настоял на проверке МФУ, в ходе которой выяснилось что МФУ не работает и выдает ошибку E000-000.
Я тут же поинтересовался у мастера, выполнявшего ремонт, в чём была неисправность.
Код E000-002 явно указывал на неисправность печки и я предполагал, что столь долгий ремонт был вызван именно сроком доставки заказанной печки и ее заменой.
Однако мастер заявил что ничего с печкой не делал, а всего лишь "сбросил" ошибку. То есть 45 дней (!!!) он потратил на то чтобы сбросить код ошибки!!!
Правда он тут же признал что печку всё-же придется менять и предложил заказать ее и подождать еще неопределенный, но долгий срок, так как CANON по его словам ну очень долго высылает запчасти.
Я указал на то, что при любом продлении срока ремонта будет превышен допустимый срок проведения гарантийного ремонта 45 дней. Администратор заявила что я должен сдать МФУ на повторный ремонт и ждать еще 45 дней.
Я указал ей на то что мною техника из ремонта не получена, а следовательно, я её повторно сдать не могу.
Я отказался от получения МФУ и не подписывал в с/ц никаких документов.
Сегодня зайдя на сайт RSS с удивлением обнаружил, что статус моего заказ-наряда "выдан".
Т.е. администратор несмотря на мой отказ получать неисправную технику из ремонта всё равно оформила выдачу!!!
Такого безобразного отношения к клиенту и исполнению своих обязанностей я не встречал ни в одном с/ц.
Изначально у меня не было желания сдавать туда МФУ, т.к. при первом посещении с/ц я был шокирован тем, что техника (10-15 аппаратов) лежит прямо под ногами от самой двери и до стойки администратора, грязно, на олу комья грязи и песок, всё завалено каким то хламом. Общее впечатление от бардака было такое, что они переезжают куда-то. Но этот с/ц был рекомендован продавцом и я закрыл глаза на всё то безобразие которое у них творилось. Однако через 45 дней при моём повторном посещении с/ц я убедился в том что "бардак" - это нормальное их состояние.
Заказ-наряд №48/9855 Текущий статус: Выдан
Дата обращения: 09.02.2019
Тип ремонта: Гарантийный ремонт
Оборудование: Canon IR-1435 copier
Серийный номер: RZC02261
Заявленный дефект: не печатает, выдает ошибку Е000-002
На данный момент направил претензию почтой продавцу с требованием вернуть деньги за товар.
