Пользуюсь по работе небезызвестным приложением Remini. В марте приобрела подписку на месяц за 389 руб, а потом глядя на поток заказов оформила трехмесячную за 899 руб. Это было 12 апреля.
На прошлой неделе просматривала расходы по карте и увидела то, чего быть не должно - списания 389 деревянных 1 мая и 1 июня.
Проверила подписки на плей маркете и увидела две активные подписки на ремини: одну ежемесячную и одну трехмесячную. Поправьте меня если я ошибаюсь, но разве при покупке более длительной подписки короткая не должна ли отключаться?
Я не знаю может это не так, но для меня это совсем не очевидно, как думаю и для многих других людей.
Экстренно отменяю ежемесячную подписку и иду жаловаться в плей маркет на страницу заказов. Вот ссылка если хотите посмотреть на свои покупки и попытаться их оспорить https://play.google.com/store/account/orderhistory
Выбираю сообщить о проблеме/покупка сделана случайно/описываю проблему.
И получаю через пару дней восхитетельный ответ от корпорации зла.
Кому мелко: "В связи с нашими правилами мы не можем вам вернуть средства, извините за неудобство".
Так, может быть я выбрала из списка не подходящий вариант проблемы? Снова иду в заказы/сообщить о проблеме/выбираю другой пункт/описываю проблему.
На этот раз письмо от плеймаркета приходит моментально. Содержание идентично. Никаких объяснений, денег не вернем.
То есть специалисты плей маркета не видят проблемы в том, что я купила подписку на три месяца и два из них они с меня еще и ежемесячную брали. У них правила такие - стричь деньги с хомяков.
И вот я в растерянности и не знаю как поступить дальше. Пытаться отвечать на их письма бессмысленно, похоже на другом конце бот-автоответчик. Да, 800 рублей не миллион, но вернуть их скорее вопрос принципа.
Прошу совета Пикабу. Сталкивались ли вы с жадностью плеймаркета и как вернуть деньги? И если здесь есть специалист поддержки гугл плей - хотелось бы получить ваш комментарий.
