Всем доброго времени суток! Сегодня я вам не расскажу не столько про работу на пункте выдачи Озон, сколько про охреневших ИПшников и то, как они выглядят
Началось все с того, что я искала работу. На глаза попалась вакансия сотрудника в пункт выдачи, который находится в минуте от моего дома. «Идеальный вариант!» подумала я и откликнулась. Мне написала в телеграмме девушка (менеджер, как позже выяснилось). Мы договорились с ней о бесплатном дне стажировки, после которого я приступаю к работе. В ходе диалога она перенаправила меня на другую девушку, вроде как это главный менеджер, Анастасия, будущая королева нашей истории. Но обо всем по порядку :)
В день Х я пришла к открытию, познакомилась с сотрудником, который должен был меня обучать. Делал он это без особого энтузиазма, многое к концу смены осталось абсолютно непонятным, но кое-как стажировочная смена закончилась и на следующий день я должна была приступать к работе уже в полном одиночестве на точке. Заранее предупредив Анастасию, что многие моменты я не поняла, и получив ответ, что она всегда готова со всем помочь, я настроилась на свою первую смену.
До середины дня все было идеально. Клиентов было крайне мало, делать было нечего, сиди да сериалы смотри. Первая проблема появилась, когда приехал курьер с грузом и я оценила масштабы… примерно 7-8 тарников, на которых дополнительно лежат огромные пуховики, стеллажи, чайники и все что только можно. Ладно, думаю, попробуем.
Поначалу все шло нормально, но потом настал час-пик. Спина итак отваливается от натасканного на склад товара (хоть я и не перетаскала к тому моменту и половины), люди идут друг за другом и уже стоят в очереди, просто бегаешь в бессилии и молишься, чтобы они перестали приходить.
К вечеру, когда ад закончился, настал моменты отправки возвратов и дропов на склад. Тут мне и нужна была обещанная помощь. Которая… ну, как бы была, но на половину моих вопросов менеджер отвечал вообще не по теме, вгоняя меня в еще бОльшее бессилие на фоне накопившейся за день усталости. С горем пополам закрылась и поняла, что это не мое. Как минимум физически - спина отваливалась от одного дня такой работы и мне показалось не резонным оценивать будущую грыжу в 2к за смену.
На следующий день (это был мой выходной) я написала Анастасии, что не смогу больше работать, не вывожу физически и ценю свое здоровье.
В ответ получила несколько голосовых о том, как я подвожу людей, что работать некому и хочешь-не хочешь, но выйти надо. Я продублировала, что мое здоровье мне дороже, снова услышала о том, как я всех подвожу и мы сошлись на том, что 15-го числа я получаю оплату за смену и мы прощаемся.
Очередной день Х. 15 число, ночь. Мне прилетает сообщение от Анастасии, что я оштрафована за стажировочную ! смену, которая не оплачивалась, в общем, максимальный абсурд. Также она присылает мне видео с камер, где должна быть видна моя ошибка, за которую мне влупили штраф. Время близилось к двум ночи, я была в шоке от наглости, поэтому видео особо не рассматривала и первым делом задалась вопросом «почему обучающий меня сотрудник сидел рядом в телефоне, занимаясь своими делами, а штрафуют стажера, который первый в жизни раз делает эту работу?». Ответ виден на первых скринах, точнее его отсутствие)
Поняв, что нормальные ответы Анастасия сгенерировать не в состоянии, я сначала решила закончить диалог, лечь спать и утром просто написать жалобу в ТИ.
Проснувшись утром, меня не покидало мерзкое чувство несправедливости и я решила сама разобраться в причине этого штрафа. Анастасия сказала, что моя ошибка была в том, что я выдала клиентам товар, но аннулировала его в системе.
Пересматриваю видео, которое она мне скинула, и понимаю, что я помню тот момент и этих людей. И помню, что я все сделала правильно. Замедляю скинутое мне видео, делаю зум и вижу, что на видео я выношу изначально две пары обуви, в коробке и в пакете. Те, что в пакете, мне потом передают (и внешне они абсолютно совпадают с теми, что показаны на карточке «утерянного» товара) и я отношу их на возврат. Во мне начинают играть все эмоции, которые только можно представить, когда сталкиваешься с таким абсурдом. Меня обвиняют в штрафе из-за того, чего я не делала. И скинутое мне же видео - прямое доказательство.
Поскольку по ошибке ставшая менеджером Анастасия начала меня игнорировать, я написала об этом первому менеджеру. Той самой, с которой списывалась изначально, как только нашла вакансию. Назовем ее М.
Та ответила, что сейчас все проверит. Через некоторое время написала, что все правильно, меня оштрафовали за мою ошибку и все в этом духе. Только за какую ошибку-то? Дальше от нее понесся непонятный бред, на мои просьбы скинуть карточку второй пары обуви, которая была у клиентов, чтобы посмотреть ее статус (выдана или аннулирована) она придумывала непонятные отговорки и говорила, что не может этого сделать.
Параллельно, словно самой судьбой, добрая знакомая говорит мне о существовании телеграмм канала о помощи в озоне. То есть просто куча сотрудников озон сидят в чате и помогают друг другу по любым вопросам. Пишу свою ситуацию туда. Минут за 15 эти же самые добрейшие люди пробивают оба товара и кидают мне скриншот их статусов - один выдан, один аннулирован. То есть так, как и должно быть, я все сделала правильно. Внутренне меня уже трясет от этого наглого вранья данной конторы (или конуры).
Скидываю эти скриншоты товаров менеджеру М. Видимо, она не думала, что у меня есть доступ к программе и возможность что-то посмотреть самой, потому что она резко переобувается, говорит, что уже сама все посмотрела и написала об этом Анастасии. Но Анастасия якобы и ей не отвечает :( что ж за менеджер такой, что вправе игнорировать и коллег, ну да ладно.
Прошу ее написать мне, как царица Озона соизволит ответить, менеджер М соглашается. Жду больше часа, вижу, что менеджер Настенька онлайн ВКонтакте (найти ее там не составило труда) и должна была уже ответить, пишу сама. Мол что, ответ поступил?
На что получаю «не знаю, чем помочь» и такой же игнор в дальнейшем. На вопрос о том, ИП этот пункт или партнер озона, менеджер М решает не отвечать. Интересно, почему)
Пишу снова Настюхе, надеясь, что она вошла в ресурсное состояние, поймала дзен и набралась энергии солнца, чтоб соизволить мне ответить.
Ну… ответить она смогла, но решила, видимо, притвориться ботом. Хотя лично я считаю, что ей и притворяться не надо, в ходе диалога с ней было ощущение, что интеллект у них +- одинаковый.
Никакого ответа я добиться не смогла. Я тыкаю доказательствами отсутствия ошибки, мне тыкают доказательствами отсутствия разума.
Кстати, только в процессе написания этой истории заметила, как интересно поменялась причина штрафа :) изначально я просто выдала товар, но аннулировала, и в этом якобы была моя ошибка, а теперь и вовсе товар утерян! Хотя я также скинула скриншот, что в этот же день «утерянный» товар путешествовал по тарным ящикам. Ну прелесть, не иначе.
В общем, сижу я дальше с полным спектром эмоций от этого дурдома и мне на карту падает моя «зарплата за смену», вернее сдача с вычетом штрафа. Вижу имя отправителя, вспоминаю, что Настюха в процессе диалога пересылала мне сообщения этого человека (кто он в качестве сотрудника я так и не знаю) и пишу ему. Уже как по шаблону - скидываю доказательства, оспаривающие мой штраф и задаюсь вопрос какого, собственно, х?
Тот пишет, что давайте созвонимся через 15 минут и я все расскажу. Жду 40 минут молчания и пишу сама. В ответ получаю, что штраф был выписан до аннуляции претензии и еще куча непонятных объяснений, которые присущи видимо всем сотрудникам этого ПВЗ.
Интересно, что еще 30 минут назад Настюха доказывала, что кроссовки утеряны и вопрос закрыт :)
В общем, сходимся с этим человеком на том, что я жду остальную сумму в течение недели. Было это вчера, так что вот, жду. Не надеюсь их, конечно, получить, но посмотрим.
Наверное, это самый запоминающийся опыт работы (пусть и в сумме двух дней) в моей жизни. Такое количество прекрасного мало где встретишь: и менеджер, которая возомнила себя королевой и на ходу выдумывающая причины для штрафа (даже тогда, когда ты как котенка тыкаешь ее в доказательства, оспаривающие штраф), и другой менеджер, который уже может согласиться, что я права, но увы, помочь не может :( и непонятный человек, который судя по всему отвечает за выплаты, но при этом не знает, что несут его коллеги.
К счастью, мне удалось получить полные данные этого ИП и жалобы в Роструд и ООО Интернет Решения уже написаны, все скриншоты приложены. Независимо от того, получу я остальные деньги или нет, такое поведение работодателей я считаю не то, что недопустимым, а абсурдным. А Настеньке я желаю отдельного бумеранга и верю в него :)
Спасибо, кто дочитал эту историю!
У кого появилось желание внести маленькую лепту в бумеранг для этой конторы - можете кинуть собственную одну звезду пункту выдачи OZON по адресу Москва, снежная 17к2 на Яндекс картах
