OZON + Малый бизнес

Часто в интернете можно найти мнение, что все ниши на маркетплейсах уже заняты, войти и заработать уже не получится. Но я как действующий продавец на ОЗОН не согласен с таким мнением. Давайте распишу по пунктам, почему это не так.

1. Как человек, который постоянно мониторит рынок китайский (1688) и американский (Amazon) вижу, что появляются новые товары в топе продаж постоянно. Китай создаёт так много новых товаров, что новые ниши создаются и занимаются чуть ли не каждый день. Что мешает занять эти ниши вам?

2. Индивидуальный подход может позволить вам конкурировать с гигантами, которые давно на рынке без огромных капиталов. Например, вы умеете хорошо рисовать или знаете таких людей. Создайте дизайн одежды или дизайн принта для шаблонной одежды и выходите на рынок. Для этого не нужно огромных капиталов, лишь желание. Начального капитала в 100.000 будет вполне достаточно для первой партии.

3. Недорогие товары с небольшой маржой не являются интересными для крупных продавцов, но шанс для вас начать и зарабатывать. Крупный продавец в виду объемов использует наемный труд, имеет нужду в складах. Это все упирается в деньги и в такие ниши им уже не зайти. В такие ниши также не зайти людям, которые пользуются услугами фулфилментов, ведь вся маржа пойдет на их услуги (фулфилмент это услуга, которая позволяет вам ничего не делать с товаром и работать удаленно. Вам лишь нужно выкупить товар, указать склад фулфилмента и те сделают все остальное за деньги). Поэтому если вы готовы работать сами, то такие ниши для вас открыты. Именно так я и делаю, храня излишки товара на балконе, сам его упаковывая и везя на склад ОЗОН. Да, вы не заработаете на этом миллионов, но как дополнительный источник дохода с небольшими трудозатратами вы получите. Плюс опыт, который позволит со временем перейти в другие категории, если захотите.

Пост мотивация для всех тех, кто хочет начать, но боится конкуренции. Для тех, кому не хватает информации как выйти на маркет и что для этого нужно, есть закреплённое сообщение в моей телеге со всей необходимой информацией (ссылка в профиле Пикабу). Также вам поможет база знаний ОЗОН, где много полезной информации.

Летом мы начали продавать парты в комплекте с стульчиками и столкнулись с проблемой — часть комплекта отсутствует.
Вот пример диалога в рабочем чате.

Покупателю приехала парта без стула. В каждой коробке у нас вложен гарантийный талон с контактами, чтобы клиенты могли связаться с нами с случае брака или других проблем. Всегда просим прислать нам фото.

Комплекты мы отправляли тогда в двух коробках, склеенных скотчем.

Выпасть вторая коробка точно не могла, остается одно — украли где-то при транспортировке или крал сам покупатель. Скорее всего, воруют, где — непонятно. Коробки обклеены скотчем в несколько слоев, и нужно приложить большие усилия, чтобы его оторвать, сам пробовал. Судя по фото, скотч аккуратно отрезан.

Такие же ситуации возникают со стульчиками для кормления с периодичностью 2-3 раза в неделю — столик с подлокотниками теряются.

Недавний случай с комплектом растущей парты и стульчика. И если стоимость стула или дополнений к нему возместить не так проблематично, то парты обходятся нам гораздо дороже.

И самый “прекрасный” случай, когда по фото точно понятно, куда делась парта)

Здесь мы решаем — либо клиент делает возврат, мы ему отказываем и получаем отзыв с одной звездой, либо присылаем ему недостающую парту или стул. Репутация бренда нам обходится дороже, чем одна парта, поэтому выбора у нас по сути нет.

Мы ничего не можем предъявить ни клиенту, ни маркетплейсы. Они либо требуют видеофиксацию сборки, либо с ними не связаться. Рабочие места у нас пока не оборудованы камерами, хотя думали над этим. Но это не решило бы проблему, у нас бы все равно регулярно “терялись” заказы и каждый раз мы бы тратили нервы и время на общение с поддержкой и предоставление данных. Зачем?

Лучшим решением было наклеить 2 наклейки и клиенту бы поехало все в отдельных красивых упаковках — но такой функции в озоне пока нет. Наклейка одна, заказ не разделить, хоть и галочка в карточке товара есть.

Сейчас разработали универсальную большую коробку для упаковки всех комплектов, и проблемы с потерей исчезла, как ни странно)
Хотя коробка пока без лого и пластиковых ручек, потому что такой вес они не выдержат.

На самом деле, мы сами виноваты — создали условия для воровства. Надо было изначально паковать все в одну коробку и не давать людям искушения — такова человеческая натура.
Это урок нам на будущее.

Расскажите, у кого были похожие случаи.

Стал "счастливым обладателем" душевой кабины в так называемом крупном бизнесе. Вроди бы покупаешь у проверенного партнера,который отпускает сотни клиентов в минуту. Все улыбаются,дают тебе скидки. Но всё это заканчивается как только у тебя появляется проблема. Забрал я душевую кабину и отвёз себе на дачу. Собрал, поставил, писать про то, что много отверстий я делал самостоятельно, хотя они должны быть,смысла нет. Но вот когда я попытался установить двери, которые ездят по направляющей, обнаружил одно НО. Двери разной высоты. Фото прилагаю.

Сказать, что меня это озадачело, несказать нечего. Одну дверь просто не установить, она вылетает из направляющей. Душевая кабина собрана, стоит за городом в 70 км от магазина. Вести сдавать её назад, тот ещё квест. Двери изогнуты, отрезать в стеклорезке я побоялся. Решил писать в магазин. Всё таки серьёзная фирма "Петрович" наверное помогут, это же крупный бизнес, а не какой то там ИП Пупкин О.О
1. Вы звоните в поддержку клиентов. Разговариваете с роботом. Далее после 10 минут, вы попадаете на человека, который совершенно не понимает в чем ваша проблема.
2. Вас отправляют на почту, вы пишете письмо на эмейл, письмо в ват цап.

Так же я писал на почту. И вот уже 12 дней жду ответа. Наверно крупный бизнес просто ждёт, когда я как следует испачкаюсь, начну вонять и сам буду решать их проблему. Ведь все что они сделали это просмотрели сообщения.
Заказывая товар у малого бизнеса, вы реально получаете обратную связь и вам стараются помочь. Ведь малый бизнес дорожит клиентом, он понимает что сарафанное радио не кто не отменял. Лично я ярый сторонник малого бизнеса, а те кто восхищаются крупными игроками, запомните вас смешают с собственным дерьмом, все эти монополисты. И чихать они хотели, что вы будете делать с бракованным товаром. Один только яндекс чего стоит. И горите синем пламенем все озоны и валдбирисы, все яндекс маркеты и сбермегамаркеты. Все что вы сделали, это заставили окончательно отупеть современного покупателя, убив всю культуру шопинга.