Команда Napoleon IT отправилась в Нью-Йорк - перенимать мировой опыт и изучать передовые технологии в ритейле на NRF Retail’s Big Show - ежегодный маркетплейс и место встречи ритейла и технологий.
Заканчивается второй день конференции NRF Big Show 2019, и мы стараемся оперативно передавать вести с полей в нашем телеграм канале: https://t.me/NRF2019
Прежде всего ― зачем команда Napoleon IT отправилась на выставку?
Вполне естественно, что нас интересуют достижения передовых ИТ-компаний и успешный опыт ритейлеров, внедривших эти системы. Но, кроме этого, мы хотели уловить то, что еще не вполне сформулировано, но витает в воздухе: наметившиеся тренды, и, возможно даже, получить то, что называется таким сложным для нашего уха словом “инсайт” (англ.insight). И вот, что мы заметили.
“Диджитализируйся или умри!” ― такой слоган больше всего подходит, чтобы передать наши впечатления от насыщенного дня.
Прошедший 2018 год в США ознаменовался тем, что количество закрывшихся розничных магазинов превысило количество вновь открытых. Это означает только одно ― продавать онлайн сейчас выгоднее. К 2020 году ожидается, что 20% всех продуктов питания будут куплены онлайн и доставлены на дом. Это изменит индустрию до неузнаваемости.
Чтобы оставаться на плаву, ритейлеры все силы бросают на то, чтобы все преимущества онлайн-магазина перенести в офлайн. И инвестиции в технологии ― это то, что реально приносит отдачу.
Что важнее, такие технологии становятся доступными. На выставке представлено много проектов, использующих технологию компьютерного зрения, систем индивидуального ценообразования, автоматизации рутинных действий сотрудников магазина, а также мобильных и офлайн-проектов, призванных улучшить пользовательский опыт. Кажется, что идея формирования позитивного опыта потребителя буквально захватила индустрию.
Продолжением идеи создания индивидуального положительного клиентского опыта является персонификация ценового предложения. Просто поднесите к полке смартфон с включенным приложением и увидите рассчитанную именно для вас цену на продукт. Одной швейцарской розничной сети удалось увеличить на 25% показатели удержания покупателей после внедрения индивидуального ценообразования.
Получается, что ИТ-компаниям сегодня необходимо думать о клиенте - офлайн-ритейлере, и уже сегодня разрабатывать эффективные, высокотехнологичные, но при этом доступные решения.
Если интересно, подписывайтесь на наш телеграм: больше видео и фото с выставки, а также наши мысли о будущем ритейла и технологий.
