В продолжение темы [url=] https://pikabu.ru/story/vyimogatelstvo_ofitsialnogo_dilera_h... [/url]
спешу рассказать историю, которая приключилась со мной в Питерском РОЛЬФ-Лахта. Для понимания ситуации, я сам в 2007-08 году работал в продажах Мицу в РОЛЬФ на Витебском, собственно поэтому других дилеров и не рассматривал, просто Лахта оказалась ближе, плюс желаемый а/м оказался в наличии, что несказанно порадовало на фоне необходимости ждать 4-5 месяцев в других салонах. Про манагера специально ничего не пишу, хотя недоработки с его стороны тоже имеют место, иначе как объяснить сумму в договоре ровно 1,5 млн за машину 2018-го года с доплатой за цвет (по прайсу она стоит 1'526'990). Основное, на чем хочу заострить ваше внимание, это спектр сопутствующих услуг и общее положение в этом дилере.
Что я имел на начальном этапе: 800 тысяч наличкой, отличную кредитную историю и 11-ти летний Lancer X 2.0 CVT в максималке, с пробегом 155К, достойном состоянии и одним владельцем. Хотел я при этом сдать свою машину за 300, получить скидку на новую 50 (за трейд-ин) и взять кредит на 400 тысяч, за который положена дополнительная скидка 50 тысяч при условии оформления страховки в салоне. Итого 800+300+400=1,5 млн. при цене машины со всеми скидками 1,4, ну и плюс страховка КАСКО.
Что предложил мне салон: Лансер оценили в 250, и это при том что аналогичная машина стояла у них за 375, кредит на год давать отказались, дескать минимум три, но при этом сумма кредита моментально выросла до 700 тысяч. Как так, спросите вы? А вот как - в кредит дополнительно включена расширенная гарантия, помощь на дорогах, страхование жизни, страхование доп.рисков (потеря трудоспособности и прочего) и еще сама страховка КАСКО. Отказаться от перечисленного списка не дают - в противном случае либо откажут в выдаче кредита, либо увеличат процентную ставку, причем периода охлаждения по этим доп.расходам нет - все прописано в договоре и схитрить отказавшись на второй день от навязанных услуг нельзя. Даже если пойти в суд и выиграть дело - банк обяжет переподписать договор с изменением процентной ставки. Кстати, никаких 5,5%, 9,9% и прочих сладких цифр нет и в помине... Стандартные 12,5-12,9% и это тогда, когда ЦБ уже снизил ставку рефинансирования до 7,25%, такой вот бизнес... Ладно, делать нечего, оставил заявки, чтобы хоть понимать перспективы получения кредита, одновременно забронировав саму машину. Тут, кстати, тоже стоит обратить внимание: ПРИ ВНЕСЕНИИ ДЕНЕГ В КАССУ САЛОНА ЗА А/М БЕРЕТСЯ КОМИССИЯ 0,2% Эта пагубная процедура была еще и в 2007-ом году и осталась поныне, видимо РОЛЬФ считает что лох не мамонт, раз сам пришел - не вымрет. Ок, на такой случай у нас есть кредитная карта, 20 тысяч залога проводят через отдел сервиса как покупку (+2% мне в виде кэшбека).
Наступает вечер и начинают сыпаться SMS от различных банков с одобрением кредита. Ожидаемо никто не отказал, т.к. кредитку гашу исправно и всегда в грейс-период. Параллельно я пошел в Райфф, где у меня зарплатная карта и оставил заявку в ХоумКредите (там несколько разных карт и они регулярно предлагали до миллиона наличными под 12,5% как постоянному клиенту). Райффайзен хоть и везде пишет крупно 9,99%, на деле дает эту ставку со второго года, а первый год уже 11,99% и то, при условии страхования жизни, здоровья и прочих рисков, что сильно увеличивает сумму кредита, а если не хочешь - бери под 17,5% и будь счастлив ))) Хомяк же заявку подтвердил за 5 минут и был готов перечислить нужную сумму на мою дебетовку, сообщив что не требует доп.страховок, т.к. я у них прямо таки идеальный клиент, но я все же решил предварительно посмотреть график платежей. Волшебным образом заявленные 12,5% превратились в 21,25% без каких либо комментариев, такие дела. На этом месте можно было бы сразу закрыть эпопею, но мы не привыкли так просто сдаваться!
На следующий день я решил попытать счастья и занять денег у близких, благо есть у кого и к вечеру желанные 400 тысяч были переведены мне на карту без всяких условий и процентов. Оставалось решить вопрос с Лансером... Тут все было довольно просто, продавать свой а/м, на котором ездишь 11-ть лет, знаешь вдоль и поперек и любишь как родного - было довольно просто, главное - выставить адекватную цену и сделать хорошие фото. Первый позвонивший покупатель в итоге его и забрал за 375 тысяч без торга. Правда не сразу, т.к. он был в командировке, а в промежутке между его звонком и покупкой было несколько осмотров другими людьми, разной степени адекватности, которые к сути дела не относятся.
Итак, на руках у меня ОСНОВНОЙ договор, в котором щедрый менеджер поставил цифру 1,5 млн., 1,575 на руках, машина с ПТС на стоянке дилера и страстное желание поскорее забрать автомобиль. Звоню в салон и говорю что я готов забрать машину без кредитов, трейд-инов и прочего и что давайте выставляйте мне счет на оплату, т.к. я не хочу дарить 3 тысячи за внесение налички в кассу и готов перевести всю сумму безналом со своего личного счета. Ок, нет проблем, счета мне прислали (разбили на три суммы чтобы было меньше 600 тысяч за раз, плюс деньги у меня были на разных счетах в разных банках), я эти счета оплатил (благо у Рокета переводы бесплатные, а у Хомяка всего 10 рублей) и через день деньги были уже на счету РОЛЬФа. Казалось бы... золотый ключик наш, но... не тут-то было.
Небольшое лирическое отступление... я как раз планировал ехать в отпуск и забирать машину, чтобы ставить её на стоянку, без сигналки и страховки мне было немного неуютно, поэтому я просил подержать её на площадке дилера, чтобы забрать уже по возвращению. Но у салона план - надо выписать автомобиль этим месяцем, не вопрос - давайте выпишем, а машину я заберу позже. И тут начинается самое интересное! И это, поверьте, стоит выделения в отдельный абзац:
Манагер мне сообщает что продать машину по цене в договоре он не может... занавес! :idea: Хотя нет, это скорее разогрев :shock: Я немного :eek2: , если не сказать что уху ел. Пытаюсь выяснить причину, выясняется что указанная стоимость учитывала кредит и за наличку машину по этой цене не продадут. В целом - вполне логично, розничная цена 1'509'990 и еще доплата за белый перламутр 17 000 рублей, но я же не тянул за язык - в договоре сумма указана. Ладно, звоню в РОЛЬФ, прошу начальника отдела продаж, дозванивался целый день, не соединяют, то на совещании, то недоступен, то обед, то еще что-то. Ладно, мы воробьи стрелянные - звоним руководству повыше, так мол и так, клиента игнорируют - требую срочно решить вопрос, правда дальше администратора звонок не прошел, но зато нач.отдела продаж мне все таки соизволил набрать сам и пообещал приложить максимум усилий для решения ситуации. Как он это сделал - в дальнейшем вы поймете. За все вышеперечисленное я готов ответить, т.к. и договор остался на руках и записи всех разговоров в телефоне. На следующий день начальник отдела продаж, зовут его кстати Андрей, приглашает меня в салон на разговор - дескать приезжайте, все решим. Я, без машины, отпрашиваюсь с работы и еду в РОЛЬФ, там он встречает меня и проводит опять к моему манагеру со словами - он в курсе всего, я все согласовал. И тут начинается реальный хоровод, меня водили от страхового отдела к отделу доп.оборудования несколько раз. Если кто-то не в курсе, страховка КАСКО в РОЛЬФе в одной и той же компании (РЕСО) стоит 190 тысяч, если машина покупается в кредит и 130 если за наличку. Перед этим я был в офисе РЕСО и там мне насчитали 90, без франшизы. Доп.оборудование это отдельная песня, ковры 5620 (куплены в известном магазине за 1079), поддон багажника 2800 (куплен за 685), защита картера и прочие позиции - аналогично. Ценник заряжен от двух до пяти раз. Причем могу уверенно утверждать, что даже сигналку поставят максимально типовым способом, главное чтобы работала. Понимая что я не готов даже лишней копейки потратить по этим конским ценам (а денег реально в обрез) отказываюсь от всего и прошу заканчивать этот балаган и выписать мне машину. И тут выясняется что по этой цене продать никак нельзя, машина в дефиците, маржи нет, ошибка в договоре, одним словом гипс снимают, клиент уезжает. Я, в целом, такой исход ожидал, ибо в свое время мне, как сотруднику РОЛЬФа, еле согласовали скидку 50 тысяч на новый Лансер, так что тут, на ровном месте подарить почти 27 000 вряд ли кто-то согласится. Мои намеки что в договоре VIN и цена указаны, ПТС выкуплен и машина на улице ни к чему не приводят. :dzun: Понимая, что ситуация заходит в тупик и тихо закипая от бешенства я соглашаюсь доплатить 27 тысяч. :twisted: Но и эта цена (розничная стоимость машины по прайсу на сайте РОЛЬФа) их не устраивает. У меня нет аргументов, у салона нет встречных предложений.
Беру паузу, выхожу подышать свежим воздухом и набираю номер горячей линии Мицубиши. Обрисовываю ситуацию, мол так и так, есть основной договор, но салон не хочет отдавать оплаченный а/м. Там оператор ссылается на отсутствие возможности повлиять на ситуацию, т.к. ММС Рус и РОЛЬФ-Лахта Эстейт это якобы разные юр.лица и предлагает мне оставить обращение и самоустраняется. Кстати, в течение обещанных трех дней мне никто так и не позвонил, как и в последующие недели. Вот тут как-бы пора опускать занавес, но шальная мысль проскакивает в воспаленном мозгу. Звоню на Выборгское шоссе в Галант-Авто, объясняю сходу ситуацию, что есть нал, хочу голую машину, ни на что больше денег нет и о чудо (!) мне предлагают аж две машины в разных комплектациях (с кожей и без), такого же цвета, но при условии оплаты в этом месяце. Беру такси, мчу туда, с карты оплачиваю 500 тысяч с договоренностью оплатить всю сумму до конца месяца. Дальше расторгаю договор в РОЛЬФе, к их чести они ничего не удержали и перевели деньги на счет за обещанные 3 дня, снимаю наличку (т.к. лимит на б/н переводы я уже исчерпал) и везу деньги в Галант. Туда машина еще не пришла, стоит на площадке на Жукова, но ПТС уже выкуплен. Никаких напрягов и разводов на страховки, вежливое, корректное и профессиональное обращение. Со мной общался не только менеджер по продажам, но и руководитель отдела продаж, все внимательно выслушал и взял ситуацию под личный контроль. Все описывать подробно не буду, речь ведь не про Галант, а про РОЛЬФ.
Как жирный итог: РОЛЬФ уже не тот что был раньше. Ценности компании которые вбивают на этапе обучения (лидерство, ответственность, репутация, открытость, работа в команде) - ничто, по сравнению с деньгами. Клиент всего лишь мешок с деньгами, который надобно хорошо потрясти и выудить с него как можно больше денег. Все услуги предоставляемые в салоне навязывают вам с максимальной накруткой, чуть ли не в принудительном порядке, по аналогии с известным фильмом "а не будут покупать - отключим газ". Заканчивая сей литературный опус прошу потенциальных покупателей хорошо подумать перед тем как обращаться в эту компанию! Да, пока РОЛЬФ еще не кидает клиентов как серые дилеры или приснопамятные "Независимость", "RRT" или "Ральф-Рено", но поверьте, удовольствия от покупки будет мало, особенно если вы прикинете сколько придется переплатить этим горе-бизнесменам.
