Хочу с вами поделиться историей, которая случилась со мной в октябре этого года. Считаю, что это был самый важный момент, который случился со мной в этом году. Тот кто подписан на мой канал, читал эту историю ранее. Всем остальным приятного прочтения.
-------------
За 4 часа до концерта я остался без машины. Я застрял где-то на заправке между Владимиром и Нижним Новгородом.Опишу всё в мельчайших подробностях.Мы с Костей заехали на заправку. Говорю заправщику:
- Мне 95 ый на 1000, и пошел к оператору оплачивать.
Начались звоночки. Костя меня зовет, говорит заправщик не может крышку бака открутить. Хотя раньше ни у кого таких проблем не возникало.
Потом на кассе мне говорят другую сумму, заправщик залил не на 1 000 рублей, а до полного бака. Ну такое бывает, пришлось оплатить до полного бака.Возвращаюсь к машине и мужик, который стоял за мной в очереди, выходит из машины, и говорит что заправщик залил вместо бензина дизельное топливо. Бам!
С этого момента и начинается наша история. Подхожу к оператору заправки, спрашиваю, что мне залили, мне говорят да, вам залили дизельное топливо. Я говорю: а какого (черта) мне залили дизель, а не бензин? Оператор говорит не беспокойтесь, сейчас всё решим, и уходит заниматься своими делами.
Я начинаю гуглить, что будет если залить солярку вместо бензина и мне яндекс выдает только мрак и треш. Это дорогостоящий ремонт, полная замена двигателя и прочее прочее, но это если завести машину. К счастью я машину завести не успел, спасибо большое мужику, который заметил эту странность и предупредил меня. Если бы не он эта история не была позитивной.
Меня наполняет ярость от осознавания того что у меня скоро стендап концерт. Мы едем в другой город. Нас ждут люди. И мне совершенно нельзя заводить машину. Я начинаю возмущаться, кричать что то заправщику, злюсь на операторов, меня распыляет всё больше и больше. Я был точно уверен, что мы щас будет драться.
Но вдруг случилось то, что поменяло полностью ход истории. Случилось то, что я совершенно не ожидал. Заправщик сделал так, чтобы я не злился, а наоборот самостоятельно разрулил его проблему. Он был коварен, это как удары из дробовика в спину. Это самый запрещенный прием, который можно было бы использовать против меня. Он просто взял... и извинился. Вот ... просто по человечески... подошел, и просто раскаялся во всем что он совершил.
- Вы извините меня пожалуйста, я честно не хотел. Я перепутал. Всю ночь не спал, не выспался... извините меня.
Я смотрю на него, на нем лица нет. Он закрывает лицо руками и упирается локтями на колени.
Вот сука! Это был самый искренний поступок, который я видел за последние 14 лет. С тех самых пор, как я сел в автобус до Москвы. До него такой же искренней была женщина хотевшая продать мне билеты Чебоксары - Москва.
Лично меня этот парень победил. Лично меня он выиграл и купил в этот самый момент. Уж лучше он упирался и всё отрицал, чтобы мы нормально вышли и порезали друг друга на ножах. Я не был готов к столь простой и человеческой искренней реакции. Москва меня к другому готовила.
Почитав статьи в интернете я знал, что у меня не патовый случай. И что починить мою машину будет не так дорого, вопрос только времени, и важно успеть еще на концерт сегодня.
Я больше не мог на него кричать и давить. Потому что Алексей, заправщик, сам очень сильно переживал и сожалел.
Пришла та самая операторша. Говорит:
- Мы посмотрели камеры, на камерах вы говорить что вам нужен топливо экто, у нас есть дизель экто и 95 бензин экто, что именно вы хотели сказать, как он тебе точно сказал, рассказывай. И смотрит на Алёшу.
И это важный момент. Который слава богу не случился. Вот тут Алеша мог бы сказать:
- Он мне сказал топливо экто и куда то ушел. Я так понял он хочет дизель, поэтому его и залил. Плюс когда он еще подходил открывать крышку бака, он мог прекрасно видеть, что я ему заливаю.Скажи он это внятно и четко и я было далеко пошел нахер. Со мной бы не церемонились.
Я и правда мог бы посмотреть и проконтролировать, но я живу в мире розовых единорогов, где все люди всё знают и понимают и им не нужно ничего объяснять.
Но благо Алеша эту подачу не принял. Он просто че то промямлил... и всё.
Я сразу сказал, что у вас сейчас съехать не выйдет. Вы меня крайнем не сделаете, даже не пытайтесь. Может от какой то уверенности, её напор прошел.
Потом все завертелось вокруг какого то менеджера. Мол подождите, сейчас к вам придет менеджер, она уже решает вопрос с региональным.
Вышла молодая девушка. Попыталась держать лицо, спокойно и вкрадчиво обратилась к заправщику:- Расскажи еще раз, что именно у вас случилось. Только спокойно.
Алеша чуть уже не плачет. Он сильно разбит, и чувствует себя сильно виноватым.
Я чуть не взорвался. Мы тут 30 минут на твоей заправке, и ты до сих пор не поняла. Что случилось. А кто там в камеры смотрел?
Я говорю так и так. Мы едем в Нижний, у нас сегодня концерт. Нам срочно нужна машина, скажите что конкретно мы можем сейчас сделать, чтобы всё исправить.
Она говорит я звонила нашему мастеру, он не сможет сделать это на месте. Это надо только в автосервис везти. Спустя 40 минут, мы подошли к какой-то конкретике. Я гуглю ближайший сервис, 3,5 км от нас. Договариваюсь, объясняю так и так, что мы сегодня выступаем и нам нужна машина, они чууууууудом соглашаются принять её прямо сейчас, я говорю сейчас приедем. Потом звоню эвакуатору, номер дала менеджер, он говорит, я знаю что за заправка, могу быть через 10 мину. Мы спасены. Ура.
Если бы я доверил эти вопросы другим людям, мы бы в этот день от туда не уехали. Потому что девушка менеджер мариновала нас тем, что у них есть какой то регламент, и подобные решения принимает региональный менеджер. Я говорю давайте ему позвоним. Мы дозвонились до еще одного Алексея, я ему коротко всё объяснил, он сказал делайте, я вам деньги вышлю. Отлично.
Уже мой Алеша всё ещё ходит грустный и без настроения. Я видел эти взгляды операторш, которые добивают сдавшегося до конца человека. Никакого сострадания. Хотя уже видно, что у нас не так всё страшно.
Позвонил еще раз региональный менеджер, чтобы лично поговорит с Алешей. И это всё было при мне. И я слышу голос из трубки, там человек не общается он просто жужжит:
- Жужужужужу...ты же понимаешь..... жужужужужу я из твоей зарплаты вычту... и что то еще. Алеша только успевает вставлять: извините, я не хотел, да конечно, да вычитайте. Я взял трубку, чтобы остановить эту казнь. Я пытался защитить заправщика. Потому что всю вину он уже признал, время уже обратно не отмотаешь, зачем на него еще довить морально.
Я подошел к нему на улице. Сказал не парься, попытался как то приободрить, спросил сколько ему лет. Он говорит 26, не хило подумал я. Если вопрос можно решить деньгами, то я думаю не стоит из за этого убиваться. Если вопрос уже не решить, убиваться бесполезно.
10 минут мы ждали эвакуатор. Алеше дали задание написать объяснительную. Решил его подбодрить, говорю только ручку не перепутай. Он вроде начал по чуть чуть улыбаться. Тучи рассеялись. Нас отвезли в автосервис.
Ремонт обошелся 3 000. Эвакуатор 1 500. Пока сливали соляру, я подготовился к концерту. Всё хорошо, мы успевали.
Я считаю, что ошибиться может каждый. Это не сложно, и я косепорил и косепорю до сих пор регулярно. Причем делаю это так же глупо. Нот вот извиниться, проявив при этом сожаление могут не все. Ни кто из операторш не подошел и не извинился перед нами. Причем даже менеджер, хотя она должна была по идеи начать наш разговор с этого.Чтобы извинится нужна сила.
Лично я сам в жизни извинялся редко, и то чтобы на это решится мне требовались года. Спасибо Алеше за этот урок.Это живой и настоящий человек, хоть и невнимательный. Потом когда мне уже починили машину, я вернулся на заправку, чтобы мне далили уже мой оплаченный бензин. Мы попрощались с Алешей и он даже признался что его зову Данил. Я оставил ему свой номер, хотя логичнее было бы взять его.
