Предыстория:
У нас с друзьями была, своего рода, традиция: каждую пятницу мы собирались, у кого-то из нас дома, и устраивали локальные турниры 2х2 в компьютерный футбол (Fifa 17, 18, 19 и т.д.).
Играли на ПК (у нас 4 геймпада).
В конце 2020 года, я купил в Origin "Fifa 21".
И так получилось, что с 2021 года мы перестали собираться играть, соответственно и Fifa на компе лежала без дела.
В конце марта или начало апреля, ко мне приехали родственники с детьми, и я вновь запустил игру, на что увидел сообщение, о том, что меня "забанили".
Суть:
Сообщение о блокировке игры вело меня на сайт https://help.ea.com/ru/. Указанный ресурс отказался открываться на моем ПК. Я проверил с другой компьютера, с мобильного Интернета - везде результат один - сайт недоступен. На момент написания поста, сайт все еще не работает.
На стороннем сайте в Интернете я нашел телефон поддержки EA.
Не буду затягивать историю, смысл в том, что каждый раз разговаривая с оператором поддержки, итог разговора был следующий:
Сотрудники поддержки не имеют доступ к логам серверов EA, можем составить заявку в отдел модерации, там проверят, что вы нарушили и дадут ответ.
Но от отдела модерации лишь приходил ответ:
"Спасибо, что обратились к нам по поводу вашей учётной записи!Мы получили ваше сообщение и всё проверили. Рассмотрев ваш запрос, мы пришли к выводу, что нами были приняты верные меры, соответствующие политике и регламенту ЕА.
Что это значит
Мы убедились в том, что принятые нами меры относительно вашей учётной записи обоснованы, в связи с чем мы не будем их отменять."
На мой логичный вопрос: "Каким образом я использовал читы, как это проявляется в самой игре или в сервисах EA?" ни саппорт ни отдел модерации ответ не предоставляют.
Я составил письмо следующего содержания:
"Добрый день!
Первое, на что хочу обратить внимание: сайт https://help.ea.com/, на протяжении длительного времени, не работает из России. Это подтвердил ваш support. Рекомендацию "используйте VPN" считаю, как минимум, выражением неуважения к пользователям Вашей продукции, проживающими на территории России.
Второе: ссылка на пользовательское соглашение, которую Вы мне прислали, на английском языке. Купил я продукт в России, являюсь русскоязычным пользователем, мы с Вами, в данном случае, находимся в правовом поле Российской Федерации. Прошу прислать мне пользовательское соглашение на русском языке.
Третье: Я приобрел Ваш продукт за свои, честно заработанные, деньги. Фактически, Вы лишили меня приобретенного продукта, не назвав конкретной причины. Причина "вы использовали читы", не раскрывает тайну блокировки. Я настоятельно прошу Вас предоставить мне развернутый ответ о причинах блокировки купленной мной продукции, а именно Fifa21. Если Вы считаете, что я использовал "читы", прошу прояснить в каком виде они проявились (наименование запрещенного ПО, ручное редактирование файлов и т.д.).
Также, сообщаю Вам, что данная переписка, в случае игнорирования или очередной формальной отписки, станет публичной. К переписке будет приложено запись разговоров с сотрудниками поддержки продуктов Electronic Arts, в том числе, где сотрудники русскоязычной поддержки игнорируют мой вопрос и досрочно прекращают телефонный разговор.
Переписка и приложенные к ней записи будут доступны на https://www.reddit.com/ и Pikabu.ru.
Очень надеюсь, на ваше понимание.
Спасибо!"
Ответ на письмо так и не поступил.
Может кто-то сталкивался с поддержкой EA, есть какие-то рычаги влияния?
Идти в Роспотребнадзор из-за такой мелочи не хочется, но принципиально уступать компании, с таким отвратительным отношением, также не хочу.
Спасибо тем, кто дочитал.
