Здравствуйте уважаемые пользователи Пикабу, ранее был аккаунт, на данный момент не получилось восстановить, поэтому создаю новый для обращения к представителям Авито (обратил внимание, что на данном ресурсе есть официальный представитель).
Становится невозможно работать на Торговой площадке Авито, модерация отзывов избирательная, точнее модерация отзывов как таковая пропала, обновленная политика допускает любые отзывы к размещению (отражают ли они реальные факты или нет) с формулировкой «Каждый имеет возможность поделиться своим мнение, отзыв не нарушает правила и далее…».
На Авито более 8 лет, профиль 91 580 640, за данное время были конечно улучшения, но есть и ухудшения, и это касается модерации отзывов и работы Службы поддержки в целом, теперь все сводится к автоматической модерации и шаблонным ответам, когда раньше прямо в диалоге Авито подключался сотрудник онлайн, анализировал ситуацию и предоставленные факты со стороны пользователя.
Ситуация следующая, сегодня в 10:31 пишет некий Федор в диалоге Авито «Здравствуйте. Еще не продан?», на момент написания его сообщения MacBook действительно был в наличии, ответил ему, что актуально, далее также стандартный вопрос от потенциального покупателя «Сегодня можно подъехать?», отвечаю, что как решите приехать, предварительно сообщите (всегда так пишу всем обратившимся, т.к. на момент их принятия решения о покупке, товар может быть уже продан). Прошел час, снова пишет, что планирует приехать в 16 ч., на что сразу сообщаю, что уже выехал покупатель, если встреча не состоится, сообщу. И далее начинается спектакль, что он раньше написал (когда это не соответствует действительности), т.к. товар находился в продаже уже 8 часов и было не менее 10 обращений потенциальных покупателей, с одним из которых договорился и ожидал встречи. Но Федор вероятно считает, что спросить актуально или нет является аргументом для бронирования за ним товара и ожидания его единственного на встречу без ограничения по времени. Порядочные и ответственные покупатели всегда обозначают свое намерение приобрести товар (просят забронировать на нужное время и сразу договариваются).
И конечно в завершении данного (короткого) диалога, Федор выставляет отрицательный отзыв (одна звезда), что он написал самый первый в 8 утра и ожидал моего ответа, когда все сказанное им полная ложь и не соответствует действительности:
- Указывает, что написал в 08:00 утра - по факту написал в 10:31;
- Указывает, что написал самый первый - по факту объявление уже было в продаже 8 часов (на момент его сообщения в 10:31) и написало несколько покупателей;
- Указывает, что якобы ждал моего ответа - по факту после моего сообщения пропал на 1 час и только потом сообщил возможное время приезда, когда другой покупатель уже подтвердил встречу и выехал;
- Указывает, что договоренность для меня ничего не значит - по факту, договоренности и не было, поэтому и соблюдать просто нечего.
Обратился в поддержку Авито с данными фактами, но поступил ответ «Отзыв оставлен по правилам, а нам не хватает доказательств, что ситуация на самом деле была другой». Ниже предоставил скриншоты переписки, отзыв и ответ Авито. Явно просматривается ложный отзыв (возможно и заказной), т.к. человек занимается продажей идентичных товаров и находится на соседней станции метро (исходя из местоположения в его профиле).
Прошу представителей Авито объектно рассмотреть ситуацию и предоставленные мной факты и удалить необоснованный отзыв, здесь не требуется сложный и глубокий анализ ситуации, все предельно прозрачно и просматривается в диалоге. Исходя из подобной ситуации понимаю, что теперь достаточно написать «Еще в продаже; еще актуально; когда можно посмотреть» (обычные формы обращения воздушных покупателей на Авито, которых масса) и далее спокойно выставлять подобные отзывы - не понравился продавец; по настроению; конкурентам и прочее, ведь согласно нормам «Каждый имеет право оставить свое мнение…», но когда мнение ложное и не отражает текущей ситуации, это называется клевета и преследуется УК РФ, но как обычно, это ведь интернет, здесь пиши «как хочу и кому хочу», очень огорчает отношение Поддержки Авито на подобные (казалось бы элементарные) ситуации.
И почитал массу ранее созданных подобных обращений на ресурсах, многие уже просто кричат и не стесняются ненормативной лексики, т.к. уже настолько устали от подобного бездействия. Ожидаю решения ситуации, с уважением и всех благ.
