Всегда было интересно, о чём думали люди, которые однажды решили в режиме ожидания ответа оператора ставить на проигрывание раз за разом разнообразную "приятную" музыку? Слушать эту "приятную" музыку в течении получаса в дерьмовейшем качестве, ну просто невыносимо. Почему никто не догадается внедрить функцию "Если хотите ожидать оператора в полной спокойствия тишине, нажмите клавишу два"? Это же так просто, но сколько нервов это внедрение сэкономит клиентам.