Я вот думаю, что сила в правде. Всем дачникам хочу поведать свою историю, как моя охранная система себя повела (как 🐷) когда речь дошла до babla))
У меня есть дача, в СНТ. Небольшой домик, из ценного телевизоры (два) да микроволновка. Ну ещё плед, тёплый, из Сибири привезли с собой в Москву, когда переезжали, ну вообщем не важно.
Значит стоял у меня цезарь сателлит с датчиками движения, сигналкой и ещё какой-то байдой. Стоял уже лет 5, раз в полгода лягушка если попадёт в гараж, попрыгает там, датчик срабатывает, они звонят, говорят у вас там походу лягушка, я такой :"ну ок", в принципе вот и все наше сотрудничество на протяжении 5 лет. Месяц стоит чуть больше 2 тысяч, поэтому убирать не стали, ну думаю интересно же сколько лягушек ко мне в дом пробирается за год, пусть будет, платил исправно.
И вот недавно, этим летом звонят из цезаря сателлита и говорят у вас проникновение, vnimanie!! Мы :"высылаете группу!"
ЦС:" вы знаете она (группа ЧОП) все равно далеко, давайте для начала полицию"
Мы: "да хоть духовой оркестр, высылаете!"
Выезжаем на дачу, долетаем за сорок минут туда, сидит наряд полиции. Грабители успели свалить. Заходим в дом, осматриваем - выясняется:"сперли два телевизора (новые в сумме тысяч 60 стоят), бутылки вина 7 штук (очень жалко;() и плед (ТОТ САМЫЙ ИЗ СИБИРИ!!!), да вообщем то и все. Полиция какие то действия свои провела, колдовали колдовали- по итогу мы все закрыли упаковали, ушли.
Приезжает спустя неделю "специалист" ( кавычки не случайны) из цезаря сателлит - посмотрел, poperdel и говорит ну пишите жалобу, вернём деньгу похищенного (400 тысяч объём ответственности по договору)
Написали. Все приложили. теперь самое интересное.
В день кражи нам позвонили из цезаря в 1:15.
А в полицию цезарь сателлит позвонил в 1:56.
То есть 41 минуту специалист после фразы "высылайте наряд" сидел и drochil думал что ему делать.
Полиция приехала в 2:05. А грабители все это время пока цезарь сателлит "соображал" украли телики, винишко, пледик и даже сыр поели!
Дальше больше - просим верните деньги и тут классика. Сначала говорят :"у вас стоят 38 тысяч на выплату"
Мы:"почему 38? Заявили же 56»
ЦС: "ждите ответ"
Пришёл ответ , ответили по электронной почте в формате ворд (даже не удосужились подписать и отсканировать)
Цитирую цезарь сателлит
ЦС:"..Более того, согласно п. 4.10. настоящий Договор не является договором на охрану, в связи с чем АО «Цезарь Сателлит не несет ответственности за совершение противоправных действий в отношении имущества Заказчика."
Так у меня тогда другой вопрос. А за что Несете ответсвенность? За сообщение информации о местонахождении лягушках на моей даче? Первое проникновение грабителей, копеечное (заявили ведь только сумму телевизоров 60 тысяч) и тут отказ, не несут они ответсвенности.
Я звоню, спрашиваю
- ребят в чем дело то? Ваш специалист сам сказал, что пишите претензию, будет возмещение. Все вам прислали
- Давайте так: приложите постановление о возбуждении уголовном деле с описью похищенного, чек от второго телевизора (первый уже приложили) и мы пересмотрим. окей. Едем в полицию, через пот и кровь из получаем, отправляем в ЦС - и тут-то меня бомбануло...
Присылают тот же вордовский ответ:
Цитата: «
Обращаем Ваше внимание, что согласно п.4.3. Исполнитель возмещает только фактический документально подтвержденный ущерб, который возник именно в результате ненадлежащего исполнения обязательств, т.е. находится в прямой причинно-следственной связи. Предоставленные Вами документы не являются подтверждением того, что указанный товар фактически был на месте проникновения. Более того, согласно п. 4.10. настоящий Договор не является договором на охрану, в связи с чем АО «Цезарь Сателлит не несет ответственности за совершение противоправных действий в отношении имущества Заказчика.»
Какие 6л@т& документы могут доказать нахождение телевизоров в моем доме? Какие?!?!? Они вообще существует? УЖЕ ПРЕДОСТАВИЛИ ОПИСЬ ПОХИЩЕННОГО ИЗ УГОЛОВНОГО ДЕЛА ЧЕГО ЕЩЕ НУЖНО
Уже не выдерживаем, звоним начальнице отдела.
Товарищи, я услышал фразу:" к сожалению на данный момент удовлетворение ваших требований не возможно" - 12 раз. 12!!! Люди которые слышали мой разговор на громкой связи ржали как кони. Читает тупо с бумажки заученные фразы, которые нужно говорить клиенту во время отказа. По итогу сказала что они вообще не виноваты, что все внедомственная охрана протупила и задержала срок*.
Спрашиваем : "кому на вас жалобу написать?" - ответ:"пишите в претензионный отдел".
я :"вы же и есть претензионный отдел"
ЦС: "Да. Мы и рассматриваем жалобы на наш отдел."
Сказать что я был в ahue шоке, ничего не сказать.
И знаете что они предложили ?
"В связи с вышеизложенным, по Вашему запросу, удовлетворить требование не представляется возможным (любимая фраза ЦС), но учитывая сложившуюся ситуацию, в качестве компенсации по Договору № ^^**^^от ++.12.2013 предоставить дополнительно 2 (два) месяца бесплатного абонентского обслуживания при единовременной оплате за год." ... Ну свиньи же, натуральные.
* и тут я подумал, а нужен ли этот ЦС, если можно напрямую с вневедомственной заключить договор. 1) дешевле, никто не берет процент как посредник. 2) быстрее, никто никому не перезванивает, а сразу едет на место. 3) жалобу на них рассматривают не они, а вышестоящее инстанция - в случае чего письмо президенту или в центральное управление МВД, даже без судов все возместят. 4) это будет договор охраны, а не ту муть которую ЦС из 8 слов назвал тем же договором охраны.
Вот и вся история. Просто хотел реально поделиться с тем, насколько даже частные охраны системы, зная свой косяк , из себя все выжмут, но не рубля не заплатят. За 5 лет им заплатил больше чем эти жалкие 60 тысяч, и заплатили бы ещё больше. Но по итогу получается, что ты платишь за какое то "спокойствие", которое в случае чего тут же рассеется. Да у них есть нормальные отделы и прочее прочее. Слышали машины умеют хорошо отключать по спутнику, но вот почитав пост двухнедельной давности ( https://pikabu.ru/story/quotzamechatelnayaquot_rabota_protiv... ) они и это разучили делать. Видимо, руководство нахапало клиентов и подзабило на все и вся. Просто зачем просить документы, заранее зная что откажете? Чтобы люди их искали, ездили запрашивали. Наверное потому что, компания состоит из натуральных свиней, а нелюдей. При чем моим делом ( по басням) совещались отделы и тд, говорили что реально все сделают, чтобы пойти на встречу. Ну вот как пошли))
Товарищи, в основном дачи находятся далеко от Москвы (моя 35 км от МКАДа, более менее терпимо). Кроме полиции туда не поедет никто. Так зачем вам посредники между вневедомственной охраной и вами. Теперь буду внимательно изучать сам процесс, как что и к чему, а не только договор. Всем добра и здоровья! Скоро зима, Новый год, подумайте на досуге, что и как вас охраняют) спасибо что выслушали!
