За все время, что я работаю курьером, меня неоднократно спрашивали знакомые, друзья, да и просто любопытные клиенты, что же мы делаем с едой, которая так и не доехала до получателя?
Что ж, сегодня будет одна из немногих статей про внутрянку работы в Доставке — читайте, чтобы узнать все подробности от первого лица!
Первое, что хочу отметить — ситуации, в которых клиент не забирает свой заказ, бывают не так часто. Лично мне «везло» буквально несколько раз — как правило, это были заказы из известных сетей фастфуда, типа «Вкусно — и точка», «Ростикс» и т.д. (в одной из статей я рассказывал об одном таком заказе, но там вообще была треш-история).
Итак, можно ли утилизировать заказы с едой?
Не только можно, но и нужно — не будешь же хранить, пока в них новая жизнь не заведется, но при этом важно соблюдать требования сервиса, а именно:
Не отмечать в приложении раньше времени, что вы на месте: отметку нужно ставить именно в тот момент, когда вы фактически находитесь на точке Б
Помните, что у получателя есть 10 минут, чтобы забрать заказ, соответственно, завершить его раньше времени вы не можете.
Более того, вы должны не просто ожидать, что клиент вот-вот заберет доставку, а позвонить ему 3-4 раза. Только в случае, если вам не ответили на звонки как минимум 3 раза, вы можете вернуть заказ через соответствующую кнопку «Возврат» в приложении Яндекс.Про.
Еще один важный момент: после того, как заказ возвращен, необходимо связаться с техподдержкой Яндекса и сообщить о сложившейся ситуации. Как правило, они всегда отвечают одно и то же и просят утилизировать заказ, но во избежании неприятностей лучше действовать по регламенту и сообщать о каждом таком случае.
А вот теперь — самое интересное. Поддержка разрешила утилизировать еду, осталось выбрать, каким способом!
1. Выкинуть в ближайший мусорный бак
В большинстве случаев техподдержка рекомендует делать именно так, хотя как по мне, этот способ самый негуманный и я бы вообще его запретил. Лично у меня рука не поднимается, поэтому я еду не выкидываю и после разговора с оператором поступаю по-своему. Благо, все, что говорит поддержка по этому поводу, это лишь рекомендация, а не строгое правило, нарушив которое, ты можешь еще и деньгами поплатиться.
2. Отдать бездомным / нищим и т.д.
Вариант куда более жизнеспособный, если бы не одно «но» — в моем случае, как только появляется заказ, который стоит утилизировать, из радиуса видимости пропадают все те, кому бы я мог его просто так отдать.
3. Съесть самому
Самый популярный и любимый способ уничтожения заказов всеми курьерами, кого я знаю. Как говорится, мелочь, а приятно, тем более, что когда знаешь, что тебе за это ничего не будет (если, конечно, ты действовал по регламенту, а не просто решил съесть заказ клиента).
Вот такие 3 варианта утилизации заказов в Доставке — к слову, они куда приятнее и понятнее, чем то правило, которое ранее действовало в Еде — там курьеров заставляли снимать на видео, как свежеприготовленная еда, не полученная клиентами, оказывается в мусорных баках.
Лично мне такой способ кажется совершенно негуманным, и я рад, что в «Доставке» всегда можно выбрать более экологичный способ (читай, вкусно перекусить 😅)
Возможно, в будущем появятся новые способы утилизации — а пока хоть и редкий, но приятный бонус для курьера, который целыми днями только и делает, что развозит заказы.
Что ж, теперь вы знаете немного больше о жизни курьера. Поделитесь своим мнением — как считаете, норм или нет забирать еду себе?
