Туроператор

#comment_173438785

Хочу осветить проблему и вдруг получится раздуть инфоповод, а может и получить хороший совет. Тем более понимаю, что я не один такой.

История проста. В январе 2020 радостные купили путевки в Турцию на конец апреля.

По мере обострения ситуации с эпидемией в марте было решено отменить поездку.

26 марта уже есть ответ туроператора что тур отменен. При этом по условиям договора они согласны аннулировать тур только с компенсацией им некой суммы. Мы не гордые, мы согласились пойти на их условия.

И далее в стране "выходные" и денег по факту до сих пор нет. (Мной написано заявление на расторжениедоговора и на возврат именно дденежных средств, а не на перенос на депозит или куда-то)

При этом происходит редкостный футбол.

Турагент говорит, мы послали запрос, мы можем только ждать.

Любая попытка дозвониться туроператору - это попадание на агентов, но только в Москве (со слов работников). Попытка через обратную связь на сайте написать в юр. отдел - результата не принесла.

В целом я допускаю, что могут быть трудности разного плана, но поражает то что туроператор не стремится никак связаться со мной, или дать какие-то гарантии (на бумаге соответственно).

Ну и финальной каплей стало то что КРУПНЫЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ ТУРОПЕРАТОР ЗАБЛОКИРОВАЛ меня в соц.сети (в комментариях к сообщениям 2 раза спросил про возврат денег)

Туроператор: TUI

Турагент: ООО Счастливая компания, г.Ярославль (то что раньше было GSM тур, местные узнают), к ним вопросов нет кроме скорости реакции

Если есть советы - с радостью почитаю.

Пока план: писать исковое в суд.

Здравствуйте. Лето началось, все хотят на море, поэтому информация может кому то пригодиться.
Подругу и ещё несколько человек обманула туроператор Ольга Святославовна Колесник. 2 года назад на не малую сумму. Мошенница до сих пор осуществляет преступную деятельность, ее так и не привлекли к ответственности, полиция бездействует. Подруга потеряла всякую надежду вернуть деньги и привлечь Ольгу Колесник к ответственности, но в наших силах хотя бы донести информацию до людей, что бы знали имя, фамилию и не велись на обман. Далее со слов подруги:

"2 года назад мы хотели поехать на море за границу.
✔️Знакомые мужа порекомендовали Ольгу Святославовну Колесник. Тур агента из г. Москва, через которую они уже раз летали без проблем.
Связалась с ней, обсудили, выбрали.
Я перевела часть денег,она написала,что забронировала путевку.
💰 Периодически она мне писала курс Доллара растет, надо оплатить ещё,а то сумма у вас увеличивается!
И присылала разные предложения на Мальдивы и ТД, чтоб я предложила друзьям.
🤨Я требовала у нее номер заявки на бронирование , договор и чеки -
‼️☝️это обязательно должно быть предоставлено‼️
Она уклонялась,но все же муж поехал к ней домой и забрал квитанцию с печатью .
Договор она не отдала, сказала мол я забыла напечатать,а сейчас мне негде !
Я подумала, что она либо очень занята- бизнес, дети, либо безалаберная.
Но хоть какой-то документ с печатью есть и я немного успокоилась.
Я перевела остаток денег за путевку в конце августа(довольно большая сумма почти 200 тысяч).
🌡️Потом у меня нарисовалась какие то дела, заболел ребёнок, муж улетел в командировку и я очнулась уже а сентябре, поняла, что с момента последнего общения с агентом прошел почти месяц!
🤨Я написала ей снова про договор, оставшийся чек на деньги и номер бронирования.
‼️☝️По номеру бронирования на сайте туроператора ( или позвонить им) можно узнать в какой стадии находится путевка- забронирована,частично оплачена или полностью оплачена.
✔️В общей сложности,как потом посчитала , номер бронирования я просила 6 раз, она то обещала что все будет, то игнорировала и переводила тему.
📨Она прислала мне договор в электронном виде на проверку, оказалось в нем тонна грубых ошибок!
‼️товарищи!
Я указала на все эти ошибки ей.
Она обещала исправить, сказала мол я так занята, мы лежали в больнице и тд.
💻Я до этого как то пыталась найти информацию об Ольге в интернете, но нашла ,что у нее действительно открыто ИП на разные сферы деятельности, никаких отзывов не нашла ...
Я конечно уже паниковала.
Вспомнила,что на квитанции от агентши есть печать.
Но не ИП,а другая,но я тогда подумала,мало ли , наверное это печать той организации у кого она забронировала путевку, технический момент.
✔️На ней четко виден номер #ОГРН .
Я забила номер в поисковую строку и стала читать про эту фирму.
😲И выяснилось,что эта организация ликвидирована!!!
😖Вот я обнаруживаю,что единственный документ,который у нас есть , о покупке путевки- фикция.
Меня трясет со страшной силой.
☎️Я ещё раз связываюсь с теми,кто ее рекомендовал. Сослуживцы мужа, не левые люди так сказать .
🗣️Они ещё раз говорят ,что агентша надёжная и у них самих вылет после нас через 2 недели, она тоже организовывает.
😤Я пишу ей о том, что дескать в чем дело и что это за печать поддельная?
Она долго молчала, потом написала, что нам нужно срочно поговорить и она сама позвонит.
Но как вы уже догадались она не позвонила ни в тот день, ни в следующий...
🙏Потом она начала клятвенно заверять что вот прям сейчас привезет мне все документы.
Вообщем она так и не явилась ни в тот день и никогда.
😪Что делать я не знала.
Ольга Святославна так и не приехала, у нас вылет через неделю должен был быть.
🤢Я прям до конца надеялась,что ее эти мутки связаны с чем то другим, не знаю... Уходом от налогов, да чем угодно!
И вот за 3 дня до вылета я с нее начала трясти билеты(на чартер примерно за столько их выдают)
☎️Она звонит и говорит ,что наш вылет сместился из-за того,что Азур Эйр меняет аэропорт(это правда,в новостях было) и они изменили расписание рейсов.
Я позвонила на горячую линию Азур Эйр.
Они сказали ,что не было изменения расписания и по понедельникам они НИКОГДА не вылетали в эту страну!
Тур агентша на всё это сказала,что они врут,чтобы не создавать панику среди пассажиров.
Поговорили и она сказала мол, не волнуйтесь, я сделаю аннуляцию, это же форс мажор, авиаперевозчик изменил расписание рейсов не ваша вина, деньги вернут!
Муж на следующий день поехал к ней и взял Аллилуйя!
😅Договор, расписку о том,что она получила от нас деньги и ❗Внимание!
Обязуется их вернуть сроком через месяц.
👌🏼Она ещё мне прислала фото своего паспорта и постоянной прописки в Москве,мол не волнуйтесь, я с вашими деньгами никуда не денусь!
Срок прошел, от нее ни слуху ни духу.
Я ещё раз написала ей про деньги и пошла писать заявление в полицию.
У нас на руках были все документы: тур договор, поддельная квитанция, квитанции о переводе денег онлайн, распечатка нашей переписки , запись всех телефонных переговоров с ней, ксерокс её паспорта+прописка, номер её ИП конечно же, расписка о том,что она обещала вернуть деньги.
Через 2 дня после написания заявления мне приходит отказ о возбуждении уголовного дела в связи с отсутствием состава преступления....
Я написала жалобу в прокуратуру.
Мы подали в суд гражданский иск на агентшу, суд выиграли .
В полицию я отнесла решение суда.
Потом отвезли его суд приставам.
Итоги: прошло уже 2 года.
У меня уже около десятка отказов о возбуждении уголовного дела.
Приставы не работают.
При том: она обманула ещё 4 семьи с работы мужа, кинула их и в их городе по прописке завели уголовные дела, я предоставила номера в нашу полицию, но ... Они бездействуют"

P.S. если у кого-то был опыт в подобном деле, поделитесь, как повлиять на ситуацию, как привлечь к ответственности мошенницу.

Следим за пальцами... спасение туроператоров за счет граждан:

1) 8 июня 2020г Президент РФ подписал закон № 953580-7 (почитайте, там много чего еще интересного)

Принятие закона: https://sozd.duma.gov.ru/bill/953580-7

Закон: http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/00012020060800...

2) На основании этого закона решение о возврате денежных средств за несостоявшийся тур принимает Правительство РФ:

http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/00012020060800...

3) Правительство РФ предлагает фактически заморозить деньги на 1,5 года (до 31.12.2021), да это только проект, но цифры уже озвучены:

https://regulation.gov.ru/projects#102932

4) публичное обсуждение (через ГосУслуги, не рои)

https://regulation.gov.ru/projects#search=%D1%82%D1%83%D1%80...

Да, можно потратить их на другой тур, перенести даты, но никто же не гарантирует, что и этот тур состоится.

Круг лиц, которые могут вернуть деньги в течении 3 месяцев, почему-то очень сильно ограничен.

В итоге получаем вклад.... получат ли его все.

Не мое

Искал до пандемии варианты отпуска на лето. Нашёл в вк группу какого-то турагентства, где за лайк и репост разыгрывали скидки на туры.

Я выполнил условия, но не выиграл. Через какое-то время со мной связался парень и уточнил, интересуют ли меня спецпредложения по турам TUI. Я сказал, что да и уже через пару часов мы подобрали хороший вариант. И договорились, что завтра я подъеду в офис TUI, располагающийся в бизнес-центре недалеко от меня, на оформление.

На следующий день в холле бизнес-центра меня встретил молодой человек с бейджем TUI. Извинившись за то, что у них произошла накладка по времени и сейчас в офисе другие клиенты, он предложил подписать бумаги в кафе на первом этаже. Когда документы были подписаны, он проставил везде печати TUI и сказал, что если я буду платить наличными, мне скинут 3% от общей стоимости. И я так и сделал. После чего сотрудник TUI отдал мне мои экземпляры документов, а ваучеры, страховку и прочее пообещал прислать ближе к вылету.

Через неделю я заметил, что мне забыли дать чеки и позвонил туроператору. Мне ответили, что моих данных у них нет и вообще в кафе они не ведут оформление. При обращении в полицию мне сказали, что мой случай не единичный. Заявление приняли и положили в стопку. Сейчас пишу спокойно, а тогда хотелось рвать и метать.

Всем доброго времени.
Сейчас, наверное многие в сложной ситуации в плане возврата денег за не состоявшиеся туры в связи со всем известными событиями и возможно что-то подскажете. Интересно кто как решает и возможно готовит иски.
В феврале был куплен тур в Турцию на майские праздники, в начале апреля туроператор (Библио Глобус) официально заявил об отмене всех заявок и возврате денежных средств. Мы готовы были перенести тур на более поздние сроки с сохранением курса на момент оплаты, срока отдыха и класса отеля, но увы, туроператор навстречу не пошёл и предложил только возврат денег... Странно, учитывая экономическую ситуацию на тот момент времени. В общем вся неприятность ситуации в том, что буквально через пару дней после подачи заявления срок возврата на оф. сате туроператора был продлён с 20 до 60 дней, причём РАБОЧИХ... В итоге деньги зависли, туроператор заявляет, что как только снимут ограничения, пойдёт отчёт 60 РАБОЧИХ дней, в течении которых и должен быть осуществлён возврат средств. В итоге получается очень интересная ситуация для туроператора, а именно
-Предоплата была конвертирована в евро по старому курсу, а вернул туроператор денежки себе уже по новому, в чем явно выиграл, но клиента это конечно же не касается, сумма возврата фиксированная и в рублях (за минусом фактически понесенных расходов (ФПР)).
- Кроме того в данный момент туроператор имеет в своём распоряжении огромные суммы в безвозмездном пользовании и понятно, что возвращать их абсолютно не торопится.
Как думаете, сколько можно поиметь за полгода, если чужие сотни миллионов покрутить? Деньги колоссальные явно.
По итогу в выигрыше только казино, условно говоря.
В ообщем суть поста в том, чтобы попросить совета знающих людей, возможно юристов как быть в данной ситуации, кроме как сидеть и ждать??? Можно ли в судебном порядке требовать возврата денег и компенсацию за пользование денежными средствами и упущенную выгоду (т.к та же сумма будучи у меня принесла бы %).